HP Smart 에 " 프린터^(Printer) 상태를 알 수 없음" 오류가 표시 되면 앱이 프린터와 통신할 수 없습니다. 프린터 연결, 펌웨어 또는 드라이버 문제가 이 오류 메시지의 원인인 경우가 많습니다. 그러나 몇 가지 다른 요인도 이를 유발할 수 있습니다.

이 자습서에서는 Windows 용 ^(Windows)HP Smart 앱 에서 "알 수 없는 프린터 상태" 오류를 수정하는 7가지 방법을 다룹니다 .

계속하기 전에 프린터가 HP Smart 앱과 호환되는지 확인하십시오. 2009년 이전에 제조된 대부분의 무선 프린터는 지원되지 않습니다. HP Smart 앱이 프린터 모델을 지원 하는지 확인하려면 이 MyHPSupport 웹 페이지^{(MyHPSupport webpage)} 를 방문하십시오 .

기기 재부팅

프린터와 컴퓨터를 다시 시작하면 HP Smart 응용 프로그램을 올바르게 설정할 수 있습니다. 프린터의 전원 케이블을 뽑았다가 몇 초 후에 다시 꽂습니다.

프린터 전원을 켜고 HP Smart 앱이 프린터를 식별하는지 확인합니다. 오류 메시지가 지속되면 컴퓨터를 재부팅하십시오.

HP 진단 도구 사용

" Print and Scan Doctor" 앱은 HP 프린터 및 스캐너^{(common problems with HP printers and scanners)} 의 일반적인 문제를 몇 분 안에 진단하고 해결할 수 있습니다. HP Print and Scan Doctor 앱을 다운로드하여 실행하고 프린터를 PC에 연결한 다음 진단 지침을 따릅니다.

HP Support Assistant 는 Windows 및 ChromeOS 에서 HP 프린터 문제를 해결하기 위한 또 다른 진단 도구입니다 . 이 앱은 새 HP 노트북과 데스크탑 컴퓨터에 사전 설치되어 있습니다. HP PC가 아닌 경우 HP 웹 사이트에서 HP Support Assistant 도구를 다운로드하십시오^{(download the HP Support Assistant tool)} .

프린터를 온라인으로 가져오기

프린터가 유휴 상태이거나 오프라인인 경우 HP Smart^{(HP Smart)} 앱에 "알 수 없는 프린터 상태" 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. 일정 시간 동안 사용하지 않은 후 프린터가 절전 또는 대기 모드로 전환되면 전원 버튼을 눌러 "깨우십시오". 프린터 모델에 따라 컴퓨터에서 인쇄 작업을 시작하면 절전 모드가 해제됩니다.

또한 프린터와 컴퓨터가 컴퓨터와 동일한 네트워크( Wi-Fi 또는 이더넷^(Ethernet) )에 있는지 확인하십시오. 주변 장치(전자레인지, 전화기 등)의 간섭 및 네트워크 문제로 인해 프린터가 오프라인 상태가 될 수 있습니다. 라우터를 재부팅하고 컴퓨터의 방화벽 또는 VPN(가상 사설망^(VPN) )을 비활성화하여 프린터를 온라인 상태로 만드십시오.

더 많은 문제 해결 방법 은 오프라인 프린터를 다시 온라인으로 전환하는 방법^{(getting an offline printer back online)} 에 대한 자습서를 참조하십시오 . 또한 Windows 10 및 11의 일반적인 프린터 문제에 대한 이러한 문제 해결 수정을 시도하십시오.^{(troubleshooting fixes for common printer problems)}

프린터 펌웨어 업데이트

HP는 프린터에 대한 정기적인 펌웨어 업데이트를 릴리스합니다. 이러한 업데이트는 오작동을 수정하고 HP 프린터를 최대한 활용하는 데 도움이 됩니다.

1. HP 웹사이트 의 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지 로 이동하여 ^{(Software and Driver Downloads page)}프린터^(Printer) 를 선택 합니다.

1. 대화 상자에 프린터 이름이나 모델을 입력하고 제출^(Submit) 을 선택 합니다.

1. "펌웨어" 섹션을 확장하고 컴퓨터에서 사용할 수 있는 최신 버전을 다운로드합니다.

1. 다운로드한 파일의 압축을 풀고 첨부된 PDF^(PDF) 파일을 열어 펌웨어 업그레이드 설치 방법을 알아보세요.

HP 프린터에서 펌웨어를 업데이트하는 다른 방법을 알아 보려면 이 HP 지원 자습서^{(this HP Support tutorial)} 를 참조하십시오 .

HP Smart 앱 복구 및 재설정

Windows 에는 제대로 작동하지 않는 앱을 ​​진단하고 수정하는 복구 도구가 내장되어 있습니다. 프린터를 인식하지 못하는 경우 HP Smart 앱을 복구합니다 . 수리 작업 후에도 "프린터 상태를 알 수 없음"이 지속되면 앱을 재설정하십시오.

HP Smart 앱을 닫고 아래 단계에 따라 앱을 복구하거나 재설정합니다.

1. Settings > Apps > Installed 앱으로 이동 하여 HP Smart 앱 옆에 있는 점 3개 아이콘을 선택하고 고급^(Advanced) 옵션을 선택합니다.

1. "초기화" 섹션으로 스크롤하고 복구^(Repair) 버튼을 선택합니다.

복구 작업이 완료되면 복구^(Repair) 버튼 옆에 확인 표시가 나타납니다. HP Smart 앱 을 다시 실행하고 이제 앱이 프린터를 감지하는지 확인합니다.

^(Close)여전히 " 프린터^(Printer) 상태를 알 수 없음" 오류가 표시되면 앱을 닫고 재설정합니다. HP Smart 를 재설정 하면 앱의 데이터가 삭제되므로 처음부터 프린터를 설정해야 합니다.

1. 재설정^(Reset) 버튼을 선택하여 HP Smart 앱을 기본 설정으로 재설정합니다.

1. 계속하려면 팝업에서 재설정^(Reset) 을 선택 합니다.

재설정 버튼 옆에 확인 표시가 보이면 HP Smart 를 다시 실행하십시오. ^{(HP Smart)}문제가 지속되면 응용 프로그램을 삭제 하고 다시 설치하십시오.^(Delete)

HP 스마트 애플리케이션 재설치

시작 메뉴^{(Start menu)} 를 열고 검색 표시줄에 hp smart를 입력한 다음 HP Smart 응용 프로그램 아래 에서 제거 를 선택합니다.^(Uninstall)

^{(Select Uninstall)}컴퓨터에서 HP Smart^{(HP Smart)} 및 해당 데이터 를 제거하려면 팝업에서 제거를 선택합니다 .

^(Reboot)컴퓨터를 재부팅 하고 HP Smart 설치 파일을 다운로드한 다음 PC에 앱을 다시 설치합니다. 프린터를 HP Smart 앱에 다시 추가하고 "알 수 없는 프린터 상태" 오류가 해결되는지 확인합니다.

프린터 제거 및 재설치

프린터 드라이버가 손상되었거나 더 이상 사용되지 않는 경우 HP Smart 앱이 오작동할 수 있습니다 . ^{(HP Smart)}컴퓨터에서 프린터와 해당 드라이버를 삭제하고 처음부터 프린터를 설정하십시오.^{(Delete the printer and its driver)}

1. Settings > Bluetooth 및 장치 > 프린터^(Printers) 및 스캐너 를 선택합니다.

1. 영향을 받는 프린터를 선택합니다.

1. 제거^{(Select Remove)} 를 선택 하고 확인 프롬프트 에서 예 를 선택합니다.^(Yes)

다음 단계는 컴퓨터에서 프린터 드라이버를 제거하는 것입니다.

1. ^(Press)Windows 키 + R을 눌러 Windows 실행 상자^{(Windows Run box)} 를 엽니 다 . 대화 상자에 printui.exe /s를 입력하거나 붙여넣고 확인을 선택합니다.

1. "드라이버" 탭으로 이동하여 프린터 드라이버를 선택하고 제거^(Remove) 를 선택 합니다.

1. ^{(Choose Remove)}드라이버 및 드라이버 패키지 제거 를 선택하고 확인을 선택합니다.

1. 팝업에서 예^(Yes) 를 선택 하여 컴퓨터에서 프린터 드라이버 및 드라이버 패키지를 제거합니다.

1. 마지막 단계는 프린터의 남은 파일을 삭제하는 것입니다. Windows 실행^{(Windows Run)} 상자( Windows + R )를 열고 대화 상자에 c:/programdata를 붙여넣고 확인을 선택합니다.

1. ^(Locate)HP 또는 Hewlett-Packard 폴더를 찾아 엽니다 .

1. ^(Delete)프린터^(Printer) 하위 폴더와 모든 프린터 관련 파일 또는 폴더를 삭제 합니다 .

Windows를 재부팅 하고 프린터를 컴퓨터에 다시 연결합니다^{(reconnect the printer to your computer)} . 프린터는 PC에 연결되면 자동으로 드라이버를 설치해야 합니다. 그렇지 않으면 HP 웹 사이트^{(HP’s website)} 에서 프린터 모델에 대한 최신 드라이버를 다운로드하여 다시 설치하십시오 .

프린터 상태^(Status) 를 아직 알 수^(Unknown) 없습니까? HP 지원팀에 문의^{(Contact HP Support)}

HP Smart 앱이 여전히 프린터를 인식하지 못하는 경우 HP 대리점^{(HP agent)} 에 연락 하거나 가까운 공인 HP 서비스 센터를 방문하십시오.^{(HP service center near you)}

How to Fix HP “Printer Status Unknown” Error

Whеn HP Smart displays the “Prіnter status unknоwn” error, the app can’t commυnicate with your printer. Issυes with your printer conneсtion, firmware, оr driver are oftеn responsible for this error message. However, several оther factors could also trigger it.

This tutorial covers seven ways to fix the “Printer status unknown” error in the HP Smart app for Windows.

Before you proceed, verify that your printer is compatible with the HP Smart app. Most wireless printers manufactured in 2009 or earlier aren’t supported. Visit this MyHPSupport webpage to check if the HP Smart app supports your printer model.

Reboot Your Devices

Restarting your printer and computer can set things right with the HP Smart application. Unplug the printer’s power cable and plug it back after a few seconds.

Power on the printer and check if the HP Smart app identifies your printer. Reboot your computer if the error message persists.

Use HP Diagnostics Tools

The “Print and Scan Doctor” app can diagnose and fix common problems with HP printers and scanners in minutes. Download and run the HP Print and Scan Doctor app, connect your printer to your PC and follow the diagnostic instructions.

HP Support Assistant is another diagnostic tool for troubleshooting HP printers in Windows and ChromeOS. The app is pre-installed on new HP notebooks and desktop computers. If you have a non-HP PC, download the HP Support Assistant tool from HP’s website.

Get Your Printer Online

HP Smart app might display the “Printer status unknown” error message if your printer is idle or offline. If your printer goes into sleep or standby mode after a period of inactivity, press the power button to “wake” it. Depending on your printer model, starting a print job from your computer will also wake it from sleep mode.

Additionally, ensure your printer and computer are on the same network (Wi-Fi or Ethernet) as your computer. Interference from nearby devices (microwave, telephones, etc.) and network issues can cause your printer to go offline. Reboot your router and disable any firewall or virtual private network (VPN) on your computer to get your printer online.

Refer to our tutorial on getting an offline printer back online for more troubleshooting solutions. Also, try these troubleshooting fixes for common printer problems in Windows 10 and 11.

Update Your Printer’s Firmware

HP releases periodic firmware updates for its printers. These updates help fix malfunctions and help you get the most out of your HP printer.

1. Head to the Software and Driver Downloads page on HP’s website and select Printer.

1. Enter your printer’s name or model in the dialog box and select Submit.

1. Expand the “Firmware” section and download the latest version available for your computer.

1. Unzip the downloaded file and open the attached PDF file to learn how to install the firmware upgrade.

Refer to this HP Support tutorial to learn other ways to update the firmware on your HP printer.

Repair and Reset the HP Smart App

Windows has a built-in repair tool that diagnoses and fixes apps that aren’t working right. Repair the HP Smart app if it doesn’t recognize your printer. Reset the app if the “Printer status unknown” persists after the repair operation.

Close the HP Smart app and follow the steps below to repair or reset the app.

1. Go to Settings > Apps > Installed apps, select the three-dot icon next to the HP Smart app, and select Advanced options.

1. Scroll to the “Reset” section and select the Repair button.

When the repair operation is complete, you’ll see a checkmark next to the Repair button. Relaunch the HP Smart app and check if the app now detects your printer.

Close and reset the app if it still displays the “Printer status unknown” error. Resetting HP Smart deletes the app’s data, so you’ll need to set up your printer from scratch.

1. Select the Reset button to reset the HP Smart app to its default settings.

1. Select Reset on the pop-up to continue.

Relaunch HP Smart when you see a checkmark next to the reset button. Delete and reinstall the application if the issue persists.

Reinstall the HP Smart Application

Open the Start menu, type hp smart in the search bar, and select Uninstall below the HP Smart application.

Select Uninstall on the pop-up to remove HP Smart and its data from your computer.

Reboot your computer, download the HP Smart setup file, and reinstall the app on your PC. Add your printer to the HP Smart app again and check if that resolves the “Printer status unknown” error.

Remove and Reinstall Your Printer

The HP Smart app may malfunction if your printer drivers are corrupt or obsolete. Delete the printer and its driver from your computer and set up the printer from scratch.

1. Go to Settings > Bluetooth & devices > and select Printers & scanners.

1. Select the affected printer.

1. Select Remove and select Yes on the confirmation prompt.

The next step is to remove the printer’s driver from your computer.

1. Press the Windows key + R to open the Windows Run box. Type or paste printui.exe /s in the dialog box and select OK.

1. Head to the “Drivers” tab, select the printer’s driver, and select Remove.

1. Choose Remove driver and driver package and select OK.

1. Select Yes on the pop-up to remove the printer’s driver and driver packages from your computer.

1. The final step is deleting the printer’s leftover files. Open the Windows Run box (Windows + R), paste c:/programdata in the dialog box, and select OK.

1. Locate and open the HP or Hewlett-Packard folders.

1. Delete the Printer subfolder and any printer-related file or folder.

Reboot Windows and reconnect the printer to your computer. The printer should automatically install its driver when connected to your PC. Otherwise, download and reinstall the latest driver for your printer model from HP’s website.

Printer Status Still Unknown? Contact HP Support

Get in touch with an HP agent or visit an authorized HP service center near you if the HP Smart app still doesn’t recognize your printer.

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