Xbox 게임 구매가 잘못됐다고 생각할 수도 있지만 꼭 그럴 필요는 없습니다. Microsoft에서는(Microsoft) 게임을 환불하거나 구독을 취소(cancel the subscription) 할 수 있습니다 . 그러나 이 시스템을 남용해서는 안 됩니다. Xbox 게임을(Xbox games) 환불해야 할 이유가 있어야 합니다 . 규칙과 규정이 있으므로 환불을 받지 못할 수도 있습니다.
이 문서에서는 Xbox 본체에서 직접 또는 Microsoft(Microsoft) 계정 을 통해 환불 및 구독 취소에 대해 알아야 할 모든 내용을 설명합니다 .
게임(Game) 및 게임 구매(Game Purchases) 에 대한 환불(Refund) 요청
Xbox 생태계 에는(Xbox) 수천 개의 게임, 앱, DLC(DLCs) , 구독 서비스 등이 있습니다. 하지만 이렇게 복잡한 시스템에서는 실수가 발생할 수 있습니다. 단순히 잘못된 게임을 구매했을 수도 있고, 가족 중 누군가가 귀하의 승인 없이 귀하의 계정에서 게임을 구매했을 수도 있습니다. 여러 가지 이유로 환불이 필요하며 환불 요청을 막을 수 있는 것은 없습니다. 그러나 환불 요청을 보내기 전에 Microsoft의 환불 정책을 숙지해야 합니다.
- 환불을 요청하려면 구매가 이루어진 계정을 사용하세요. 다른 사람이 귀하의 계정에 액세스할 수 있는 경우 해당 계정이 안전하게 보호되어 있는지 확인하고 모든 보안 설정을 숙지하고 있는지 확인해야 합니다. 귀하만이 귀하의 계정에 로그인할 수 있는지 확인하십시오. 그러면 앞으로 원치 않는 구매가 발생하지 않을 것입니다.
- 환불은 보장되지 않으므로 직접 요청하셔야 합니다. 그렇게 하는 경우에도 Microsoft는(Microsoft) 귀하의 문제를 검토하고 환불 여부에 대해 적절한 결정을 내릴 것입니다. 포괄적인 환불 프로그램은 "구매 경험"의 일부이지만 Microsoft는(Microsoft) 귀하가 시스템을 남용하고 있다고 판단할 경우 환불을 거부할 권리를 보유합니다.
- Microsoft Store 의 모든 제품이 환불 대상이 되는 것은 아닙니다. Xbox 환불 프로그램 은(Xbox) 디지털 게임 콘텐츠에만 적용됩니다. Xbox 장치를 환불하려면 다른 프로그램을 거쳐야 합니다.
환불 대상은 무엇입니까?
Xbox 프로그램을 통해 환불 또는 취소가 가능한 제품은 다음과 같습니다.
- Xbox 디지털 게임 및 게임 제안. 여기에는 여러 게임이나 디지털 제품이 포함된 번들이 포함됩니다.
- 디지털(Digital) 게임, 확장팩, DLC(DLCs) .
- 교환되지 않고(Non-redeemed) 사용되지 않은 디지털 게임 일회용 소모품입니다.
- (Digital)제품 출시 10일 전부터 디지털 사전 주문이 가능합니다. Microsoft 계정 주문 내역(Microsoft Account Order History) 에서 찾을 수 있습니다 .
- 받는 사람이 아닌 보내는 사람인 경우 게임 선물 및 게임 구매.
디지털 영화, TV 프로그램, TV 앱 구매에는 환불이 적용되지 않습니다.
환불 요청은 특정 Microsoft 기준도 충족해야 합니다.
- 환불 요청은 구매 후 14일 이내에 이루어져야 합니다. 경우에 따라 이 기간이 30일까지 연장될 수 있습니다. 특히 구입한 제품의 라이센스 계약이나 보증 조건이 만족스럽지 않은 경우 더욱 그렇습니다.
- 환불하려는 게임에 상당한 플레이 시간을 투자하지 않아야 합니다. 정확한 한도는 지정되지 않았으며 사례별로 설정됩니다.
- 귀하는 귀하의 계정에 허용된 환불 한도를 준수해야 합니다. 재정적 보상은 매년 측정되지만 Microsoft는(Microsoft) 한도를 공개하지 않습니다.
마지막으로 인내심을 가지십시오. 환불(Refund) 요청을 검토하고 승인하거나 거부하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다. 환불 요청이 승인된 경우에도 계정에 금액이 다시 반영되는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
온라인으로 환불을 요청하는 방법
게임 구매에 대한 환불 요청은 Xbox 지원(Xbox Support) 및 웹 브라우저를 통해 이루어집니다 . 이는 디지털 구매인 경우 Xbox One S , Xbox Series X , Xbox Series S 등 귀하가 소유한 모든 (Xbox Series S)Xbox 장치 에 유효합니다 . 게임의 실제 사본을 구매한 경우 매장의 반품 정책을 참조해야 합니다.
온라인으로 환불을 요청하는 방법은 다음과 같습니다.
- 웹 브라우저를 열고 Xbox 지원 환불 요청 페이지(Xbox support refund request page) 로 이동합니다 .
- (Make)Xbox 계정(Account) 에 액세스하려면 로그인했는지 확인 하세요 .
- 요청 가용성(Request Availability) 탭 으로 이동합니다 . 페이지 중앙에 있어야 합니다.
- 환불받으려는 게임 구매를 찾아 제목 옆에 있는 확인 표시 상자를 클릭하여 선택하세요.
- 게임 위나 아래에서 환불(Refund) 요청 버튼(Request) 을 선택하세요 . 환불 절차가 시작됩니다.
- 메시지가 표시되면 Xbox 지원(Xbox Support) 에 환불 요청 이유와 필요할 수 있는 추가 정보를 제공하세요.
- 계속하려면 다음을 클릭하세요.
- 요청 요약을 받게 됩니다. 모든 정보가 만족스러우면 제출을(Submit) 선택하여 환불 요청을 보냅니다.
참고: 환불하려는 비디오 게임을 찾을 수 없는 경우 새로 구매한 항목이 목록에 표시되는 데 최대 24시간이 소요된다는 점을 기억하세요. 그래도 찾을 수 없으면 주문 번호와 개인 정보를 사용하여 이 링크(link) 를 통해 요청 양식을 작성해야 합니다 .
Xbox 구독 취소
Xbox 에는 (Xbox)Xbox Game Pass , Xbox Game Pass Ultimate , Xbox Live Gold 등 다양한 구독 서비스가 있지만 언제든지 취소할 수 있습니다. 가격이 오르고 있는데 감당할 수 없거나 단순히 PC나 PlayStation과 같은 다른 게임 플랫폼으로 전환하고 싶을 수도 있습니다.
Xbox 콘솔이나 Microsoft의 Xbox 웹사이트 에서 Xbox 구독을 쉽게 환불할 수 있습니다 . 그러나 당신이 알아야 할 몇 가지 사항이 있습니다.
거주 지역과 구독 유형에 따라 전액 또는 부분 환불을 받거나 전혀 환불받지 못할 수 있습니다. "다음 갱신일에 요금을 청구하지 마세요" 또는 " 즉시 취소(Cancel) 하고 환불받으세요"와 같은 옵션 중에서 선택하세요.
첫 번째 방법은 자동 반복 청구를 끄지만 청구 주기가 끝날 때까지 모든 Xbox 게임과 앱에 계속 액세스할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 환불되지 않습니다. 두 번째 옵션은 구독을 취소하고, 게임에 대한 액세스를 거부하며, 구독 기간에 따라 전액 또는 부분 환불합니다.
Xbox를 통해 구독 취소
Xbox 본체를 통해 구독을 취소하려면 다음의 간단한 단계를 따르세요 .
- (Press)컨트롤러의 Xbox 버튼을 눌러 Xbox 가이드 를(Xbox Guide) 엽니다 .
- 프로필(Profile) 및 시스템(System) 으로 이동하여 설정을(Settings) 선택합니다 .
- 화면 왼쪽에 있는
계정(Account) 으로 이동하세요 .
- 구독 을(Subscriptions) 선택합니다 . 이 페이지에 액세스하려면
Xbox PIN을(PIN) 입력해야 할 수도 있습니다 .
- 취소하려는 구독 유형을 선택하세요. 모든 활성 구독이 먼저 나열됩니다.
- 이제 취소 옵션, 반복 청구 끄기(Turn) 또는 구독 취소(Cancel) 를 선택하세요 .
구독은 즉시 취소되지만 환불 대상인 경우 계정에 금액이 표시될 때까지 영업일 기준으로 며칠을 기다려야 할 수도 있습니다.
온라인으로(Subscription Online) Xbox 구독 취소
웹 브라우저를 통해 Xbox 구독을 취소하려면 다음 단계를 따르세요.
- 웹 브라우저를 열고 Microsoft 계정 서비스(Microsoft Account Services) 페이지로 이동합니다.
- 아직 로그인하지 않은 경우 계정에 로그인하세요.
- 취소하려는 구독을 찾아 화면 오른쪽 상단에 있는
관리 버튼을 클릭하세요.(Manage)
- 다음 화면에서 반복 청구 끄기(Turn) 또는 구독 취소(Cancel) 옵션을 찾으세요. 자신에게 맞는 것을 선택하세요.
- Microsoft는(Microsoft) 전환할 수 있는 다양한 구독 옵션을 제공합니다. 다음 화면에서
Xbox 구독 취소 결정을 확인하세요 .
- (Click)취소 선택 사항, 반복 청구 끄기(Turn) 또는 구독 취소와(Cancel) 일치하는 버튼을 클릭하세요 . 옵션은 이전 페이지에서 선택한 항목에 따라 달라집니다.
그리고 그게 다야. 번거로움 없이
Xbox 구독을 취소했습니다 .
절차를 남용하지 않고 환불을 요청하세요
전체적으로 Xbox 게임이나 구독에 대한 환불을 요청하는 것이 스트레스가 많은 과정일 필요는 없습니다. 올바른 단계와 정보를 제공하면 쉽게 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 요청한 후 계정에 금액이 표시되기까지 최대 10일이 걸릴 수 있습니다. 그러나 문제가 발생하면 항상 도움을 받을 수 있는 Xbox 지원(Support) 또는 Microsoft 지원(Microsoft Support) 에 문의하세요 . 환불하려는 장소와 대상에 따라 환불 옵션이 다를 수 있지만, 저희 가이드가 귀하의 질문에 답변해 주셨기를 바랍니다.
How to Request a Refund for Xbox Games and Subscriptions
You might think you’re stuck with a bad Xbox game purchаse, but it doesn’t have to be that way. Microsoft lets you refund the game or cancel the subscription; however, you must not abuse this system. You have to have a reason to refund your Xbox games. There are rules and regulations, and you might not be eligible for a refund.
This article will describe everything you need to know about refunds and subscription cancellations, whether directly from an Xbox console or through a Microsoft account.
Requesting a Refund for Game and Game Purchases
The Xbox ecosystem has thousands of games, apps, DLCs, subscription services, and more. But with such a complex system, mistakes can happen. You may have simply bought the wrong game, or someone from your household purchased a game from your account without your approval. You need a refund for many reasons, and nothing stops you from requesting it. But before you send a refund request, you should be familiar with Microsoft’s refund policy:
- Use the account from which the purchase was made to request a refund. If someone else has access to your account, you’ll have to ensure it’s secured and that you are familiar with all the security settings. Make sure you are the only one who can sign into your account, and there won’t be any unwanted purchases in the future.
- Refunds are not guaranteed, so you’ll need to make a request. Even when you do so, Microsoft will review your problem and make an appropriate decision on whether to refund you or not. Their comprehensive refund program is part of the “buying experience,” but Microsoft reserves the right to decline a refund if they find you are abusing their system.
- Not all products in the Microsoft Store are eligible for a refund. The Xbox refund program applies only to digital gaming content. If you want to refund your Xbox device, you must go through a different program.
What Is Eligible for a Refund
Here are the products that are eligible for refund or cancellation through the Xbox program:
- Xbox digital games and game offers. This includes bundles that contain multiple games or digital products.
- Digital games, expansions, and DLCs.
- Non-redeemed and not used digital game single-use consumables.
- Digital pre-orders up to 10 days before the product launch. You’ll find them in the Microsoft Account Order History.
- Gifted games and game purchases if you are a sender, not a receiver.
Note that refunds do not apply for digital movies, TV shows, or TV app purchases.
Refund requests also must meet specific Microsoft criteria:
- Refund requests must be made within 14 days of the purchase. Sometimes, this period can be extended to 30 days, especially if you are unsatisfied with the license agreement or warranty terms of a purchased product.
- You must not have significant playtime invested into a game you want to refund. The exact limit is not specified and is on a set case-to-case basis.
- You must stay within the limit of allowed refunds on your account. The financial compensation is measured yearly, but Microsoft does not disclose the limits.
Finally, be patient. Refund requests may take several days to be reviewed and approved or declined. Even when the refund request gets approved, it may take several business days to see the money back in your account.
How to Request a Refund Online
Requesting refunds for game purchases is made through Xbox Support and a web browser. This is valid for any Xbox device you own, whether it’s Xbox One S, Xbox Series X, or Xbox Series S, as long as it’s a digital purchase. You must refer to the store’s return policy if you bought a physical copy of the game.
Here’s how to request a refund online:
- Open the web browser and go to the Xbox support refund request page.
- Make sure you are signed in to access your Xbox Account.
- Go to the Request Availability tab. It should be in the middle of the page.
- Find the game purchase you want to be refunded and click the checkmark box next to the title to select it.
- Select the Request a Refund button either above or below the game. This will begin the refund process.
- When prompted, give Xbox Support reasons for the refund request and any additional information they might need.
- Click Next to continue.
- You’ll get a summary of your request. If you are satisfied with all the information in it, select Submit to send your refund request.
Note: If you can’t find the video game you want to refund, remember that new purchases take up to 24 hours to show up on the list. If you still can’t find it, you’ll have to use the order number and your personal information to fill in a request form using this link.
Canceling an Xbox Subscription
Although Xbox has a variety of subscription services, such as Xbox Game Pass, Xbox Game Pass Ultimate, or Xbox Live Gold, you can cancel any of them at any time. Perhaps the prices are rising, and you can’t afford it, or you simply want to switch to another gaming platform like a PC or a PlayStation.
You can easily refund an Xbox subscription on the Xbox console or Microsoft’s Xbox website. But there are some things you should be aware of.
You can get a full or partial refund or none at all, depending on where you live and your subscription type. Choose from options like “Don’t charge me on the next renewal date” or “Cancel immediately and get a refund.”
The first one simply turns off the automatic recurring billing, but you’ll still have access to all your Xbox games and apps until the end of the billing cycle. There’s no refund if you choose this option. The second option cancels your subscription, denies you access to the games, and refunds you fully or partially, depending on your subscription period.
Canceling Your Subscription through the Xbox
Follow these simple steps to cancel your subscription via Xbox console:
- Press the Xbox button on your controller to open the Xbox Guide.
- Navigate to the Profile & System, and select Settings.
- Go to the Account located on the left side of the screen.
- Select Subscriptions. You may have to enter your Xbox PIN to access this page.
- Select the subscription type you want to cancel. All your active subscriptions will be listed first.
- Now choose the canceling option, Turn off recurring billing, or Cancel subscription.
Your subscription will be canceled immediately, but if you are eligible for a refund, you may have to wait several business days for the money to appear in your account.
Canceling Your Xbox Subscription Online
If you want to cancel your Xbox subscription through a web browser, follow these steps:
- Open the web browser and go to the Microsoft Account Services page.
- Sign in to your account if you are not already signed in.
- Find the subscription you want to cancel and click the Manage button at the top right corner of the screen.
- On the next screen, find the Turn off recurring billing or Cancel subscription option. Select the one that suits you.
- Microsoft will offer you different subscription options to switch to. Confirm your decision to cancel the Xbox subscription on the next screen.
- Click the button that matches your canceling choice, Turn off recurring billing, or Cancel subscription. The options will depend on what you selected on the previous page.
And that’s it. You managed to cancel your Xbox subscription without a hassle.
Request a Refund Without Abusing the Process
All in all, requesting a refund for an Xbox game or subscription doesn’t have to be a stressful process. With the correct steps and information, you can easily request a refund. Once you’ve requested your refund, it may take up to 10 days for the money to appear in your account. However, if you run into any issues, you can contact Xbox Support or Microsoft Support, who are always there to help. Though your refund options might differ here and there depending on where and what you’re trying to refund, we hope our guide answered your questions.
