Microsoft 365 앱 을 활성화하는 동안 Windows 11 또는 10에서 " ^{(Windows 11)}신뢰할 수 있는^(Trusted) 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 오류가 계속 표시됩니까? 해결 방법을 알려드리겠습니다.

^{(Microsoft 365)}Word , Outlook 및 Teams 와 같은 ^(Teams)Microsoft 365 앱 은 PC의 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 칩셋 과 통신하는 데 문제가 발생하면 인증 중에 " ^{(TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC)}신뢰할 수 있는^(Trusted) 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 경고를 표시합니다 . 80090030, 80090016 및 80284001과 같은 오류 코드가 함께 표시될 수도 있습니다.

아래 지침에 따라 Windows 10^{(Windows 10)} 또는 11 PC 에서 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 오류를 수정하십시오 . 각 수정 후에 는 Microsoft 365 제품 ^{(Microsoft 365)}을^(Make) 다시 정품 인증해야 합니다 . 일부 수정 후에 Windows Hello^{(Windows Hello)} 또는 PIN을 반복적 으로 설정해야 할 수 있습니다 .

Microsoft 365 ^{(Reset Microsoft 365)} 활성화 상태 재설정^{(Activation State)}

Microsoft의 지원^(Support) 및 복구 도우미^{(Recovery Assistant)} 를 사용 하여 현재 Office 365 정품 인증 상태를 재설정하는 것으로 시작하는 것이 가장 좋습니다. 이를 통해 새로운 슬레이트로 Office 앱 을 다시 활성화할 수 있습니다 .

1. Microsoft 웹 사이트에서 지원 및 복구 도우미 를 다운로드합니다.^{(Support and Recovery Assistant)}

2. 다운로드한 실행 파일을 실행하고 설치^(Install) 를 선택합니다 . 지원^(Support) 및 복구 도우미^{(Recovery Assistant)} 가 곧 시작됩니다 .

3. Select Office > Next 합니다. 문제가 두 제품 중 하나로 제한되는 경우 Microsoft Teams^{(Pick Microsoft Teams)} 또는 Outlook 을 선택합니다.^(Outlook)

4. 화면의 지시에 따라 Microsoft 365 활성화 상태를 재설정합니다.

5. 다시 시작 을 선택하여 ^(Restart)Office 정품 인증 상태 재설정을 완료합니다 .

바이러스 백신 소프트웨어 비활성화

타사 보안 소프트웨어는 Microsoft 365 앱을 활성화하는 동안 다양한 오류를 생성하는 경향이 있습니다. 컴퓨터에서 맬웨어 방지 유틸리티를 사용하는 경우 잠시 비활성화하고 차이가 있는지 확인하십시오.

Windows에서 TPM 키 지우기

TPM 오류가 지속되면 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 기본 상태로 재설정 해 보십시오^{(Trusted Platform Module)} . 시작하기 전에 PC에 작업을 저장 하고 개인 데이터를 백업하는 것이 ^{(back up the personal data on your PC)}좋습니다 .^(Microsoft)

1. 시작^(Start) 메뉴를 열고 Windows 보안^{(Windows Security)} 을 선택합니다 .

2. Windows 보안^{(Windows Security)} 사이드바 에서 장치 보안^{(Device Security)} 을 선택합니다. 그런 다음 보안^(Security) 프로세서 세부 정보를 선택합니다.

3. 보안^{(Select Security)} 프로세서 문제 해결을 선택합니다.

4. TPM 지우기 버튼을 선택합니다.

5. 지우고 다시 시작을 선택하여 Windows PC에서 보안 프로세서를 재설정할 것인지 확인합니다.

PC 에서 TPM 을 재설정하는 또 다른 방법 은 다음과 같습니다.

1. Windows Key + R 을 눌러 실행^(Run) 상자를 엽니다. 그런 다음 tpm.msc를 입력하고 확인을 선택합니다.

2. 메뉴 모음에서 Action > Clear TPM

3. 다시 시작을 선택합니다.

Microsoft Office 자격 증명 제거

다음 수정 사항에는 다음에 Office 제품 정품 인증을 시도하기 전에 Windows 에서 기존 ^(Windows)Microsoft Office 자격 증명을 제거하는 작업이 포함됩니다.

1. Windows + S제어판^{(Control Panel)} 을 입력 한 다음 검색 결과 중 Credential Manager 를 선택 합니다.

2. Windows 자격 증명을 선택합니다.

3. 일반 자격 증명에서 ^(Generic)Office 응용 프로그램 에 대한 자격 증명을 확장하고 제거^(Remove) 를 선택 합니다.

4. 예를 선택하여 확인합니다.

5. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Microsoft 365 계정이 ^{(Microsoft 365)}Windows 로그인에 사용 하는 Microsoft^{(Microsoft Account)} 계정과 다른 경우 컴퓨터를 다시 시작하기 전에 제거하는 것이 가장 좋습니다.

1. 시작^(Start) 메뉴를 열고 설정^(Settings) 을 선택합니다 .

2. Accounts > Access 회사 또는 학교 액세스로 이동합니다.

3. Microsoft 365^{(Microsoft 365)} 앱 에 로그인하는 데 사용하는 회사 또는 학교 계정을 선택하고 연결 끊기^(Disconnect) 를 선택 합니다.

메모리 무결성 켜기

메모리^(Memory) 무결성은 악의적인 공격으로부터 높은 수준의 보안 프로세스를 보호하는 Windows 의 기본 보안 기능입니다. ^(Windows)켜면 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 오류가 사라집니다.

1. Windows 보안^{(Windows Security)} 을 열고 사이드바 에서 장치 보안^{(Device Security)} 을 선택 합니다.

2. Core 격리 세부 정보를 선택합니다.

3. 메모리^(Memory) 무결성 스위치를 활성화하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.

컴퓨터의 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 드라이버 업데이트^{(Platform Module Drivers)}

오래된 TPM 드라이버는 PC에 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 오류가 나타나는 또 다른 이유일 수 있습니다. 새 TPM^(TPM) 업데이트 를 확인하고 설치 합니다.

1. Windows + R 을 눌러 실행^(Run) 상자를 엽니다. 그런 다음 devmgmt.msc를 입력하고 확인을 선택합니다.

2. 보안^(Security) 장치 범주를 확장합니다.

3. 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈^{(Trusted Platform Module)} 을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 드라이버 업데이트^(Update) 를 선택 합니다.

4. 자동으로 드라이버 검색 을 선택합니다.^(Search)

5. Windows 가 새 ^(Windows)TPM 드라이버 를 감지하고 설치할 때 까지 기다 립니다.^(Wait)

장치 관리자^{(Device Manager)} 가 최신 드라이버를 찾지 못하면 대신 Windows 업데이트 를 시도하십시오. ^{(Windows Update)}하기 위해서:

1. 컴퓨터의 설정^(Settings) 앱을 열고 Windows 업데이트^{(Windows Update)} 를 선택합니다 .

2. 업데이트 확인을 선택합니다.

3. 선택적 업데이트 보기 > ^{(Select View)}드라이버^(Driver) 업데이트를 선택하고 보류 중인 하드웨어 드라이버 업데이트를 설치합니다.

TPM 드라이버 제거 및 재설치^{(Reinstall TPM Drivers)}

PC에 새 TPM 드라이버가 없으면 다음에 제거하고 다시 설치하는 것이 좋습니다. 그러면 드라이버 손상 가능성이 해결됩니다. 하기 위해서:

1. 장치 관리자^{(Device Manager)} 를 열고 보안^(Security) 장치 를 확장 합니다.

2. 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈을 두 번 클릭 하고 장치 ^{(Double-click Trusted Platform Module)}제거^(Uninstall) 를 선택 합니다 .

3. 제거를 선택하여 확인합니다.

4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

5. 장치 관리자 를 다시 열고 ^{(Device Manager)}보안^(Security) 장치를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 한 다음 하드웨어 변경 사항 ^{(Hardware Changes)}검색^(Scan) 을 선택 합니다.

최신 인증 프로토콜^{(Modern Authentication Protocols)} 비활성화

기본적으로 Microsoft 365 는 활성화를 위해 ^{(Microsoft 365)}OAuth 및 SAML 과 같은 최신 계정 인증 프로토콜 을 사용 합니다. 그러나 강화된 보안에도 불구하고 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 오류가 발생할 수도 있습니다. 다음 레지스트리 해킹을 사용하여 비활성화하면 문제가 해결될 수 있습니다.

1. Windows + R 키를 눌러 실행^(Run) 상자를 엽니다. 그런 다음 regedit를 입력하고 Enter 키를 누릅니다 .

2. 다음 경로를 복사하여 레지스트리 편집기^{(Registry Editor)} 창 상단에 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. 오른쪽의 빈 영역을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 New > DWORD (32비트) 값^(Value) 을 선택 합니다.

4. 새 항목의 이름을 EnableADAL 로 바꿉니다 .

5. 새 레지스트리 항목을 열고 값^(Value) 데이터 필드의 값이 O 인지 확인합니다.

6. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

Ngc 폴더 소유권 가져오기

"Ngc"는 Windows Hello 보안 정보를 저장하는 시스템 폴더입니다. 때로는 손상되어 "신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈이 오작동했습니다" 오류가 발생할 수 있습니다. 폴더의 내용을 삭제하면 Windows 에서 모든 것을 처음부터 다시 만들어야 합니다.

1. 파일 탐색기^{(File Explorer)} 를 엽니 다. 그런 다음 다음 경로를 복사하여 붙여넣고 Enter 키를 누릅니다.

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Ngc 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성을 선택합니다.

3. 보안^(Security) 탭 으로 전환하고 고급^(Advanced) 을 선택합니다 .

.

4. 소유자 옆에 있는 변경을 선택합니다.

5. 빈 상자에 Windows 사용자 계정 이름을 입력하고 확인을 선택합니다.

6. 하위 컨테이너 및 개체의 소유자 바꾸기^(Replace) 확인란 옆에 있는 확인란을 선택 Apply > OK 을 선택 합니다.

7. 예를 선택합니다.

8. NGC 폴더를 열고 안에 있는 모든 내용을 삭제합니다.

9. 컴퓨터를 다시 시작합니다.

BrokerPlugin^{(Delete BrokerPlugin)} 및 CloudExperienceHost 계정 데이터 삭제^{(CloudExperienceHost Account Data)}

그런 다음 BrokerPlugin^{(BrokerPlugin)} 및 CloudExperienceHost 프로세스 와 관련된 모든 계정 관련 데이터를 제거합니다 . 하기 위해서:

1. 파일 탐색기^{(File Explorer)} 를 열고 다음 위치를 방문하십시오.

• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\계정
• % LOCALAPPDATA %\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\계정

2. 두 디렉토리에 있는 모든 파일을 삭제 합니다.^(Delete)

3. PC를 재부팅하고 Microsoft 지원^{(Microsoft Support)} 및 복구 도우미^{(Recovery Assistant)} 를 다시 실행합니다.

• 클린 부팅 수행

Windows 클린 부팅 은 Microsoft 365 활성화 프로세스 중에 타사 시작 프로세스와의 충돌을 방지 합니다. 하기 위해서:

1. 실행^(Run) 상자를 엽니다. 그런 다음 msconfig를 입력하고 확인을 선택합니다.

2. 모든 Microsoft 서비스 숨기기^(Hide) 옆의 확인란을 선택하고 모두 비활성화^(Disable) 를 선택합니다 .

3. 시작^(Startup) 탭 으로 전환하고 작업 관리자 열기^{(Open Task Manager)} 를 선택 합니다.

4. 모든 타사 프로세스를 비활성화합니다.

5. PC를 다시 시작하고 Microsoft 365 를 다시 활성화 합니다.

6. 비활성화된 서비스 및 시작 프로그램을 다시 활성화합니다.

Windows 에서 새 사용자 계정^{(New User Account)} 만들기

Windows 프로필 손상은 ^(Windows)TPM 오류 의 또 다른 그럴듯한 이유입니다 . 따라서^(Hence) 새 Windows 사용자 계정 에서 Microsoft 365 를 설정해 보십시오 . 하기 위해서:

1. 설정^(Settings) 앱을 열고 계정을 선택합니다.

2. 설정^(Settings) 사이드바 에서 가족^{(Select Family)} 및 기타 사용자를 선택합니다. 그런 다음 다른 사용자 아래에서 이 PC에 다른 사람 추가 를 선택합니다.^(Add)

3. 이 사람의 로그인 정보 가 없습니다 > Microsoft 계정 이 없는 사용자 > Add

4. 사용자 이름과 암호를 입력하고 새 로컬 계정을 만듭니다.

5. 새 계정에 로그인합니다.

6. Microsoft 365 를 설치 하고 활성화합니다. 도움이 되었다면 데이터를 새 계정으로 이전하고 ^{(migrate your data into the new account)}이전 프로필^{(delete your old profile)} 을 삭제하세요 .

신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈의^{(Platform Module Has)} 오작동 이 수정 되었습니다.^(Fixed)

"Trusted Platform Module Has Malfunctioned" 오류는 해결하기 까다로울 수 있습니다. 그러나 위의 수정 사항을 통해 작업하는 데 시간을 들이면 결국 제거할 수 있을 것입니다.

위의 수정 사항이 도움이 되지 않으면 BIOS 또는 UEFI에 업데이트가 필요한지 확인하십시오^{(check if the BIOS or UEFI needs an update)} . 문제가 되지 않으면 Windows를 공장 기본값으로 재설정하는 것이^{(resetting Windows to factory defaults)} 좋습니다.

How to Fix “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” Error in Windows

Do you keep receіving a “Trusted platform module has malfunctioned” errоr in Windows 11 or 10 while attempting to activate Microsoft 365 apps? We will show you hоw to fix it.

Microsoft 365 apps like Word, Outlook, and Teams will throw out a “Trusted platform module has malfunctioned” warning during authentication if they run into issues communicating with the TPM (Trusted Platform Module) chipset on your PC. You may also see error codes like 80090030, 80090016, and 80284001 accompany it.

Work through the instructions below to fix the “Trusted platform module has malfunctioned” error on a Windows 10 or 11 PC. Make sure to re-activate your Microsoft 365 products after each fix. You may have to set up Windows Hello or your PIN repeatedly after some fixes.

Reset Microsoft 365 Activation State

It’s best to begin by using Microsoft’s Support and Recovery Assistant to reset the current Office 365 activation state. That allows you to re-activate your Office apps with a fresh slate.

1. Download the Support and Recovery Assistant from the Microsoft website.

2. Run the downloaded executable file and select Install. The Support and Recovery Assistant will launch soon after.

3. Select Office > Next. Pick Microsoft Teams or Outlook if the issue is limited to either product.

4. Follow the on-screen instructions to reset the Microsoft 365 activation state.

5. Select Restart to complete resetting the Office activation state.

Disable Your Antivirus Software

Third-party security software tends to create various errors while activating Microsoft 365 apps. If you use an anti-malware utility on your computer, briefly disable it and check if that makes a difference.

Clear the TPM Keys in Windows

If the TPM error persists, try resetting the Trusted Platform Module to its default state. Microsoft recommends that you save your work and back up the personal data on your PC before you begin.

1. Open the Start menu and select Windows Security.

2. Select Device Security on the Windows Security sidebar. Then, select Security processor details.

3. Select Security processor troubleshooting.

4. Select the Clear TPM button

5. Select Clear and restart to confirm you want to reset the security processor on your Windows PC.

Another way to reset the TPM on your PC is to:

1. Press Windows Key + R to open a Run box. Then, type tpm.msc and select OK.

2. Select Action > Clear TPM on the menu bar.

3. Select Restart.

Remove Your Microsoft Office Credentials

The following fix involves removing any existing Microsoft Office credentials from Windows before your next attempt at activating Office products.

1. Press Windows + S, type Control Panel, and select Credential Manager among the search results.

2. Select Windows credentials.

3. Under Generic credentials, expand any credentials for Office applications and select Remove.

4. Select Yes to confirm.

5. Restart your computer.

If your Microsoft 365 account differs from the Microsoft Account you use to sign in to Windows, it’s best to remove it before restarting your computer.

1. Open the Start menu and select Settings.

2. Go to Accounts > Access work or school.

3. Select the work or school account you use to sign in to your Microsoft 365 apps and select Disconnect.

Turn On Memory Integrity

Memory integrity is a native security feature in Windows that protects high-security processes from malicious attacks. Turning it on may make the “Trusted platform module has malfunctioned” error disappear.

1. Open Windows Security and select Device Security on the sidebar.

2. Select Core isolation details.

3. Activate the Memory integrity switch and restart your computer.

Update Your Computer’s Trusted Platform Module Drivers

Outdated TPM drivers can be another reason why the “Trusted platform module has malfunctioned” error appears on your PC. Check for and install any new TPM updates.

1. Press Windows + R to open a Run box. Then, type devmgmt.msc and select OK.

2. Expand the Security devices category.

3. Right-click Trusted Platform Module and select Update driver.

4. Select Search automatically for drivers.

5. Wait until Windows detects and installs new TPM drivers.

If the Device Manager fails to find newer drivers, try Windows Update instead. To do that:

1. Open your computer’s Settings app and select Windows Update.

2. Select Check for updates.

3. Select View optional updates > Driver updates and install any pending hardware driver updates.

Uninstall and Reinstall TPM Drivers

If your PC has no new TPM drivers, consider uninstalling and reinstalling them next. That will resolve possible instances of driver corruption. To do that:

1. Open the Device Manager and expand Security devices.

2. Double-click Trusted Platform Module and select Uninstall device.

3. Select Uninstall to confirm.

4. Restart your computer.

5. Re-open the Device Manager, right-click Security devices, and select Scan for Hardware Changes.

Disable Modern Authentication Protocols

By default, Microsoft 365 uses modern account authentication protocols like OAuth and SAML for activation. However, despite the enhanced security, they can also result in the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Disabling them using the following registry hack might fix it.

1. Press the Windows + R keys to open a Run box. Then, type regedit and press Enter.

2. Copy and paste the following path into the top of the Registry Editor window and press Enter:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

3. Right-click the vacant area to the right and select New > DWORD (32-bit) Value.

4. Rename the new entry as EnableADAL.

5. Open the new registry entry and make sure that the Value data field has a value of O.

6. Restart your computer.

Take Ownership of Ngc Folder

“Ngc” is a system folder that stores your Windows Hello security information. Sometimes, it can corrupt and generate the “Trusted platform module has malfunctioned” error. Deleting the folder’s contents will force Windows to recreate everything from scratch.

1. Open File Explorer. Then, copy and paste the following path and press Enter:

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

2. Right-click the Ngc folder and select Properties.

3. Switch to the Security tab and select Advanced.

.

4. Select Change next to Owner.

5. Enter your Windows user account name into the vacant box and select OK.

6. Check the box next to Replace owners on subcontainers and objects checkbox and select Apply > OK.

7. Select Yes.

8. Open the NGC folder and delete all contents inside.

9. Restart your computer.

Delete BrokerPlugin and CloudExperienceHost Account Data

Next, remove all account-related data related to the BrokerPlugin and CloudExperienceHost processes. To do that:

1. Open File Explorer and visit the following locations:

• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
• %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts

2. Delete all files inside both directories.

3. Reboot your PC and run the Microsoft Support and Recovery Assistant again.

• Perform a Clean Boot

Clean booting Windows will prevent conflicts from third-party startup processes during the Microsoft 365 activation process. To do that:

1. Open a Run box. Then, type msconfig and select OK.

2. Check the box next to Hide all Microsoft services and select Disable all.

3. Switch to the Startup tab and select Open Task Manager.

4. Disable all non-Microsoft processes.

5. Restart your PC and re-activate Microsoft 365.

6. Re-activate the disabled services and startup programs.

Create a New User Account in Windows

Windows profile corruption is another plausible reason for TPM errors. Hence, try setting up Microsoft 365 in a new Windows user account. To do that:

1. Open the Settings app and select Accounts.

2. Select Family & other users on the Settings sidebar. Then, select Add someone else to this PC under Other users.

3. Select I don’t have this person’s sign-in information > Add a user without a Microsoft account.

4. Insert a username and password and create a new local account.

5. Sign in to the new account.

6. Install Microsoft 365 and activate it. If that helps, migrate your data into the new account and delete your old profile.

Trusted Platform Module Has Malfunctioned Fixed

The “Trusted Platform Module Has Malfunctioned” error can be tricky to resolve. However, take the time to work your way through the fixes above, and you should be able to get rid of it eventually.

If none of the fixes above help, check if the BIOS or UEFI needs an update. If that’s not an issue, consider resetting Windows to factory defaults.

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