인터넷 에는 Apple 제품 및 서비스의 문제를 해결^{(resolve issues with Apple’s products and services)} 하는 데 도움이 될 수 있는 무한한 리소스(기사, 비디오 등)가 있습니다 . 그러나 경우에 따라 Apple 지원^{(Apple Support)} 담당자 와 직접 이야기하는 것이 더 빠르고 더 나은 경우가 있습니다. 특히 모든 문제 해결 옵션을 모두 사용한 경우에는 더욱 그렇습니다.

이 튜토리얼에서는 iMessage를 통해 iPhone 또는 iPad^{(iPhone or iPad via iMessage)} 에서 Apple 지원팀^{(Apple Support)} 과 채팅하는 방법을 보여줍니다 . 문자보다 통화를 선호하는 경우 전화 통화를 통해 Apple 지원^{(Apple Support)} 담당자 와 대화하는 방법도 배우게 됩니다 .

앱을 통해 Apple 지원팀과 채팅

지원되는 국가^{(supported country)} 에 거주하는 경우 Apple 지원 앱^{(Apple Support app)} 을 다운로드하고 iMessage를 통해 지원 기술자와 대화를 시작할 수 있습니다. 앱이 모든 Apple 기기를 자동으로 나열하므로 지원을 받는 가장 쉽고 빠른 방법입니다.

1. Apple 지원^{(Apple Support)} 을 열고 iCloud 계정으로 로그인합니다. 제품^(Products) 아래 상단에 모든 기기 목록이 표시되어야 합니다 .

1. 지원이 필요한 제품을 탭하세요. 기기 아래에 Apple^(Apple) 서비스 목록이 표시 되고 그 아래에는 AirTags , Apple ID , Apple Pay 등과 같은 더 많은 제품 이 있습니다. iPhone과 같은 기기를 선택하면 특정 지원 옵션이 제공됩니다.

3. 카테고리를 탭하면 선택할 수 있는 다른 가능한 문제 목록이 표시됩니다.

4. 여기에서 미리 정의된 옵션 중 하나를 선택하거나 문제 설명^{(Describe Your Issue)} 을 탭할 수 있습니다 . 옵션을 탭하면 가능한 지원 옵션 목록을 검색합니다.

5. 지역에 따라 수리를 위해 기기 가져오기, 일부 문제 해결 기사 등과 같은 다양한 옵션이 제공됩니다. 하단에는 iMessage 또는 전화 통화^{(Phone Call)} 와 같은 연락처 옵션이 표시 됩니다. 계속해서 지원 담당자와 직접 iMessage 채팅을 시작하려면 탭하세요.

6. 문제 설명 을 선택한 경우 발생한^{(Your Issue)} 문제에 대한 세부 정보를 입력합니다.

7. 다시 옵션 목록이 표시되며 그 중 하나는 iMessage여야 합니다.

^(Chat)웹사이트^(Website) 를 통해 Apple 담당자^{(Apple Representative)} 와 채팅

브라우저 에서 Apple 지원 페이지^{(Apple Support page)} (getsupport.apple.com)를 방문하고 메시지가 표시되면 위치를 제공합니다. 아래에 필요한 모든 단계를 나열합니다.

1. 옵션에서 위치를 선택합니다. 확실하지 않은 경우 내 위치 사용^{(Use my location)} 버튼을 탭합니다.

그러면 Apple 이 현재 위치를 자동으로 감지하고 해당 지역의 서비스에 적용 가능한 지원 옵션을 추천하도록 합니다.

1. ^(Select)계속하려면 국가를 선택 하세요. 목록에서 국가 또는 지역을 찾을 수 없는 경우 옵션^{(See options)} 보기를 선택하여 지원되는 모든 지역을 봅니다.

1. 다음 페이지에서 영향을 받는 Apple 제품 또는 서비스를 선택합니다.

1. 도움이 필요한 문제를 가장 잘 설명하는 주제 또는 범주를 선택하십시오. 그러면 Apple^(Apple) 에서 선택 항목에 따라 최상의 지원 옵션을 추천합니다.

1. 페이지 맨 아래로 스크롤하여 항목이 나열되지 않음^{(The topic is not listed)} 을 선택 합니다.

1. 대화 상자에 문제에 대한 간략한 설명을 입력하고 제출^(Submit) 을 선택 합니다.

1. 메시지를 사용하여 채팅을^{(Chat using Messages)} 선택 합니다.

1. 대화 상자에 장치의 일련 번호를 입력하거나 붙여넣고 Apple 에서 번호를 확인할 때까지 기다린 다음 열기^(Open) 를 선택 하여 메시지 앱을 실행합니다.

1. 메시지^(Messages) 앱 에서 비즈니스에 처음 문자 메시지를 보내는 경우 Apple 은 ^(Apple)비즈니스 채팅^{(Business Chat)} 작동 방식 을 자세히 설명하는 카드를 표시 합니다. 계속하려면 계속^(Continue) 을 탭 하세요.

1.  ^(Enter)텍스트 상자에 문제에 대한 세부 정보를 입력 하고 보내기^(Send) 버튼을 누릅니다.

^(Wait)봇이 Apple 지원^{(Apple Support)} 담당자 또는 고문 과 연결될 때까지 기다리 십시오. 이 작업은 일반적으로 약 2분 미만이 소요됩니다. 우리의 쿼리와 의견에 대한 후속 응답도 2-3분 정도 소요되었습니다. 최상의 경험을 위해 메시지에 명확한 단어와 문장을 사용하십시오. 또한 모호한 약어나 속어를 피하십시오.

iMessage 채팅 이므로 담당자가 문제를 더 잘 이해하고 해결할 수 있도록 멀티미디어 파일(스크린샷, 오디오 메시지 등)을 보낼 수 있습니다. 명확하지 않은 부분이 있으면 채팅 중인 담당자에게 문의하세요. 그들은 친절하고 귀하의 모든 질문을 기꺼이 도와줍니다.

Apple 제품 또는 서비스 에 문제가 있는 경우 언제든지 iMessage를 통해 Apple 지원^{(Apple Support)} 에 문자 메시지를 보낼 수 있습니다 . 메시지 앱에서 ^(Messages)Apple 지원^{(Apple Support)} 대화를 열고^(Simply) 이전 또는 새로운 문제에 관한 메시지를 드롭하기만 하면 됩니다. Apple 지원^{(Apple Support)} 담당자가 몇 분 이내에 귀하의 문자에 회신해 드립니다 .

Apple 담당자^{(Apple Representative)} 와 대화하는 방법

메시지^{(Messages—which)} 를 통해 응답을 받지 못 하거나 문자보다 전화 통화를 선호하는 경우 Apple 지원^{(Apple Support)} 에서 전화를 받는 방법은 다음과 같습니다. 

1. 브라우저에서  Apple 지원 페이지를 방문하여 도움이 필요한 제품 카테고리를 선택하십시오.^(Support)

1. 기기, 앱, 구독 등의 문제를 가장 잘 설명하는 주제를 선택하세요.

1. 다음 페이지에서 항목이 나열되지 않음^{(The topic is not listed)} 을 선택 합니다.

1. 대화 상자에 문제에 대한 세부 정보를 입력하고 제출^(Submit) 을 탭 합니다.

1. 기본 지원 옵션으로 지금 Apple 지원에 문의를^{(Talk to Apple Support Now)} 선택 합니다.

Apple 지원^{(Apple Support)} 담당자가 없을 때 "지금 Apple 지원 에 ^{(Apple Support)}문의^(Call) 하기" 옵션이 "통화 예약하기"로 변경 됩니다^(Schedule) . 이 경우 통화 예약을 선택하고 Apple ^{(Schedule a Call)}지원^(Support) 에서 전화를 걸 원하는 날짜와 시간을 선택한 다음 선택^(Select) 을 탭 합니다.

1. 계속하려면 장치의 일련 번호를 입력하거나 붙여넣습니다. 그런^(Afterward) 다음 전화 번호와 함께 세부 정보(이름 및 이메일)를 제공하고 계속^(Continue) 을 탭 합니다.

Apple 장치 에서 일련 번호를 확인하는 방법에 대한 자세한 지침은 다음 섹션을 확인하십시오 .

지원^(Support) 웹 사이트 는 보고서를 등록하고 승인 이메일을 보내고 Apple 지원^{(Apple Support)} 담당자에게 "케이스 ID"를 할당합니다. 2분 이내에 전화를 받을 것입니다. 전화를 받지 않으면 Apple 에서 이메일로 미리 알림을 보내고 다시 전화를 겁니다.

여전히 전화를 받지 않으면 이 프로세스를 처음부터 다시 시작하여 새 통화 일정을 조정해야 합니다.

그건 그렇고, 우리는 일부 제품 및 서비스에 대해 전화 통화 지원을 사용할 수 없다는 것을 언급해야 합니다. "죄송합니다. 선택한 지원 옵션은 해당 제품에 사용할 수 없습니다."라는 오류가 표시되면 대신 Apple 지원 에 문의하십시오.^{(Apple Support)}

^{(Check Serial Number)}Apple 제품^{(Apple Products)} 의 일련 번호 확인

iMessage 또는 전화 통화를 통해 Apple 지원^{(Apple Support)} 에 문의하기 전에 기기의 일련 번호를 확인하는 것이 중요합니다 . 상자 포장에서 장치의 일련 번호를 찾을 수 있습니다. 그러나 더 이상 포장을 찾을 수 없는 경우 Apple 기기에서 일련 번호를 확인하는 방법을 알려드리겠습니다.

iPhone의 경우 설정^(Settings) > 일반^(General) > 정보 로 이동하여 ^(About)일련 번호^{(Serial Number)} 행 을 확인합니다 . 일련 번호를 복사하시겠습니까? 일련 번호를 길게^(Tap) 누르고 복사^(Copy) 를 선택 합니다.

iPhone에서 바로 Apple^(Apple) 액세서리(AirPods, Apple Watch 등) 의 일련 번호를 확인할 수도 있습니다 . AirPods 의 경우 설정^(Settings) > Bluetooth 로 이동 하고 AirPods 옆에 있는 정보 아이콘^{(info icon)} 을 탭하고 "정보" 섹션에서 일련 번호를 확인합니다.

Apple Watch의 일련 번호를 찾으려면 Watch 앱을 실행하고 나의 시계^{(My Watch)} 탭으로 이동하여 설정^(Settings) > 일반^(General) > 정보^(About) 를 선택하고 "일련 번호" 행을 확인합니다.

Mac의 일련 번호가 필요하십니까? Apple 메뉴^{(Apple menu)} 를 열고 이 Mac에 관하여^{(About This Mac)} 를 선택한 다음 "일련 번호" 행을 확인하십시오.

즉시 지원 받기

Apple 지원^{(Apple Support)} 에 전화하거나 채팅하는 더 빠른 방법 은 공식 Apple 지원^{(official Apple Support)} 앱을 사용하는 것입니다. iPhone에 앱을 설치하고 여러 웹 페이지를 탐색할 필요 없이 Apple 지원 상담원의 도움을 받으십시오.^{(Apple Support)}

이 앱은 또한 가까운 Genius Bar^{(Genius Bar)} , Apple Store , 공인 Apple 서비스 제공업체 및 수리 센터 를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다 . Apple 지원^{(Apple Support)} 앱 의 많은 이점과 기능에도 불구하고 현재 사용 국가는 22개국으로 제한되어 있습니다.

How to Chat with Apple Support Directly From Your iPhone

There are infinite resоurces on the internet (articles, videos, etc.) that can help resolve issues with Apple’s products and services. Sometimes, however, speaking directly with an Apple Support representative is faster and better—especially if you’ve exhausted all troubleshooting options.

This tutorial will show you how to chat with Apple Support from your iPhone or iPad via iMessage. If you prefer calls to text, you’ll also learn to speak with an Apple Support representative via phone call.

Chat with Apple Support via App

If you live in a supported country, you can download the Apple Support app and start a conversation via iMessage with a support technician. This is the easiest and fastest way to get support as the app will list out all of your Apple devices automatically.

1. Open the Apple Support and sign in with your iCloud account. You should get a list of all your devices at the top under Products.

1. Go ahead and tap on the product you need support for. Under your devices, you’ll see a list of Apple services and below that you’ll find more products like AirTags, Apple ID, Apple Pay, etc. When you pick a device like an iPhone, you’ll get specific support options.

3. Go ahead and tap on a category and you’ll get another list of possible issues you can choose from.

4. Here you can either select one of the pre-defined options or you can tap on Describe Your Issue. If you tap on the options, it will search through a list of possible support options.

5. Depending on your region, you’ll get various options like bringing your device in for repair, some troubleshooting articles, etc. At the bottom, you’ll see the contact options: iMessage or Phone Call. Go ahead and tap on that to start a direct iMessage chat with a support representative.

6. If you chose Describe Your Issue, go ahead and type in details of the problem you are having.

7. Again, you’ll be presented with a list of options, one of which should be iMessage.

Chat with an Apple Representative via Website

Visit the Apple Support page (getsupport.apple.com) on your browser and provide your location when prompted. We list all the necessary steps below.

1. Select your location from the options. If you’re unsure, tap the Use my location button.

That’ll prompt Apple to automatically detect your current location and recommend the support options applicable to services in your region.

1. Select your country to proceed. If you don’t find your country or region on the list, select See options to view all supported regions.

1. On the next page, select the affected Apple product or service.

1. Select the topic or category that best describes the issue you need help with. Apple will then recommend the best support option based on your selection.

1. Scroll to the bottom of the page and select The topic is not listed.

1. Type a brief description of the problem in the dialog box and select Submit.

1. Select Chat using Messages.

1. Type or paste your device’s serial number in the dialog box, wait for Apple to verify the number, and select Open to launch the Messages app.

1. If it’s your first time texting a business in the Messages app, Apple will display a card detailing how Business Chat works. Tap Continue to proceed.

1.  Enter details of the issue in the text box and tap the Send button.

Wait for the bot to connect you with an Apple Support representative or advisor. This typically takes about two minutes or less. Follow-up replies to our queries and comments also took about 2-3 minutes. For the best experience, use clear words and sentences in your messages. Also, avoid obscure abbreviations or slang.

Since it’s an iMessage chat, you can send multimedia files (screenshots, audio messages, etc.) to help the representative better understand and resolve the issue you’re experiencing. If you aren’t clear about anything, be sure to ask the representative you’re chatting with. They’re friendly and willing to assist with all your queries.

You can always text Apple Support via iMessage anytime you have issues with any Apple product or service. Simply open the Apple Support conversation in the Messages app and drop a message regarding an old or new issue. An Apple Support representative should reply to your text within minutes.

How to Speak to an Apple Representative

If you don’t get a response via Messages—which is unlikely—or you prefer phone calls to text, here’s how to get Apple Support to call you. 

1. Visit Apple’s Support page in your browser and select the product category you need help with. 

1. Select a topic that best describes the problem with your device, app, subscription, etc.

1. On the next page, select The topic is not listed.

1. Enter details about the issue in the dialog box and tap Submit.

1. Select Talk to Apple Support Now as your preferred support option.

Note that the “Talk to Apple Support Now” option changes to “Schedule a Call” when Apple Support representatives are unavailable. In that case, select Schedule a Call, choose the preferred day and time you want Apple Support to call you, and tap Select.

1. Type or paste your device’s serial number to proceed. Afterward, provide your details (name and email) alongside your phone number and tap Continue.

Check the next section for detailed instructions on how to check for serial numbers on Apple devices.

The Support website will register your report, send an acknowledgment email, and assign your “Case ID” to an Apple Support representative. You should get a phone call in two minutes or less. If you don’t answer the phone, Apple will send a reminder to your email and call you again.

If you still don’t answer the phone, you’ll have to start this process from scratch to reschedule a new call.

By the way, we should mention phone call support isn’t available for some products and services. If you get an error that reads, “Sorry, the support option you chose is not available for that product,” chat with Apple Support instead.

Check Serial Number for Apple Products

It’s important to have your device’s serial number handy before contacting Apple Support via iMessage or phone call. You’ll find your device’s serial number on the box packaging. But if you can’t find the packaging anymore, we’ll show you how to check for serial numbers on your Apple devices.

For iPhone, go to Settings > General > About, and check the Serial Number row. Want to copy the serial number? Tap and hold the serial number and select Copy.

You can also check the serial number for Apple accessories (AirPods, Apple Watch, etc.) right on your iPhone. For AirPods, go to Settings > Bluetooth, tap the info icon next to the AirPods, and check the “About” section for the serial number.

To find an Apple Watch’s serial number, launch the Watch app, head to the My Watch tab, select Settings > General > About, and check the “Serial Number” row.

Need your Mac’s serial number? Open the Apple menu, select About This Mac, and check the “Serial Number” row.

Get Support in No Time

A faster way to call or chat with Apple Support is through the official Apple Support app. Install the app on your iPhone and get help from Apple Support agents without having to navigate through several web pages.

The app can also help locate nearby Genius Bar, Apple Store, authorized Apple service providers, and repair centers. Despite the many benefits and features of the Apple Support app, its usage is currently limited to 22 countries.

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