매일 수많은 무고한 사람들이 사기꾼에 의해 온라인 기술 지원 사기^{( Online Tech Support Scams)} 에 갇히고 존재하지 않는 컴퓨터 문제에 대해 수백 달러를 지출해야 합니다. 잠재적 피해자와 의사 소통을 시작하는 데 사용하는 도구 또는 매체는 일반적으로 컴퓨터나 전화입니다. 그들은 Microsoft^(Microsoft) 또는 다른 회사와 같은 회사와 같은 정품 소프트웨어를 제공하는 회사와 관련된 컴퓨터 기술자라고 주장하며 귀하의 컴퓨터가 감염되었음을 확신시키기 위해 일련의 복잡한 작업을 수행하도록 설득합니다.

자신의 주장이 옳다는 것을 증명하기 위해, 이 악명 높은 소위 기술자들은 기술 용어로 당신을 혼란스럽게 만들고, 컴퓨터에 원격으로 액세스하거나 전혀 필요하지 않은 소프트웨어를 실행하려고 시도합니다. 구체적으로 말하면 사기꾼은 일반적으로 이러한 방법 중 하나를 수행하여 바이러스 또는 성능 문제에 대한 합리적인 우려를 이용하여 사용자를 놀라게 하려고 합니다.

예를 들어 이벤트 뷰어^{(Event Viewer)} 를 사용할 수 있습니다 . 이벤트 뷰어^{(Event Viewer)} 는 컴퓨터에서 모든 로그 파일의 기록을 수집하고 유지하는 도구입니다. 일반적으로 시스템 관리자가 특정 오류를 진단하는 데 사용합니다. 표시되는 대부분의 이벤트는 무해한 알림이지만 사기꾼은 이러한 이벤트를 PC에서 가능한 바이러스로 악용합니다. 그들은 원격 액세스 소프트웨어^{(Remote Access software)} 를 사용하여 귀하의 컴퓨터에 대한 액세스를 요청할 수 있습니다. 절대 주지마!

때로는 합법적인 컴퓨터 파일을 표적으로 삼고 자신이 바이러스라고 주장하기도 합니다. 그런 다음, 그들이 도움의 손길을 제공할 수 있다고 믿도록 겁주는 사악한 전술에 의존하십시오. 무가치한 컴퓨터 유지 관리 또는 보증 프로그램에 등록하거나 조언에 따라 몇 가지 단계를 수행하기만 하면 됩니다.

온라인 기술 지원 사기 방지

첫째, 갑자기 전화를 거는 제3자에게 컴퓨터 제어권을 절대 양도하지 마십시오. 온라인에서 도움말을 검색 하지 마십시오 . ^(Avoid)온라인 검색 결과는 확실히 기술 지원을 찾거나 회사의 연락처 정보를 얻는 가장 좋은 방법은 아닙니다. 사기꾼은 때때로 전화를 걸도록 설득하기 위해 온라인 광고를 게재합니다.

^(Monitor)컴퓨터에서 비정상적인 동작을 모니터링 하십시오. 컴퓨터의 표준 동작에서 벗어나는 것을 발견하면 다음에 대한 맬웨어가 있는지 확인하십시오.

• 새롭고 예상치 못한 도구 모음
• 예기치 않은 충돌
• 반복되는 오류 메시지 표시
• 종료 또는 다시 시작할 수 없음

기술 지원 사기꾼^{(Tech Support Scammers)} 은 다음을 수행할 수도 있습니다.

1. 음성 메시지 재생
2. 조리된 오류 메시지 표시
3. 작업 관리자 비활성화
4. 지속적으로 팝업 창을 표시합니다.

위의 테스트가 양성이면 맬웨어를 제거합니다.

• 보안 소프트웨어, 인터넷 브라우저 및 운영 체제를 설정하여 업데이트를 자동으로 다운로드하고 설치합니다.
• 컴퓨터에 항상 안티바이러스 소프트웨어가 설치되어 있어야 합니다. 보안 소프트웨어를 업데이트한 후 실행하여 컴퓨터에 바이러스 및 스파이웨어가 있는지 검사하는 것이 좋습니다. 합법적인 바이러스 백신 또는 보안 소프트웨어를 업데이트^(Update) 하거나 다운로드하고 컴퓨터를 검사합니다. 문제로 식별되는 모든 항목을 삭제 합니다. ^(Delete)변경 사항을 적용하려면 컴퓨터를 다시 시작하십시오.
• ^(Change)전달한 모든 암호를 변경 합니다. 다른 계정에 이 암호를 사용하는 경우 해당 계정도 변경하십시오. 또한 신용 카드로 가짜 서비스 비용을 지불했다면 신용 카드 제공업체에 전화하여 요금을 취소해 달라고 요청하십시오.
• 전화번호를 National Do Not Call Registry 에 등록한 다음 불법 판매 전화를 신고하십시오.

컴퓨터에 무료 기술 지원을 제공하는 보증 기간이 적용되는 경우 제조업체에 문의하십시오.

컴퓨터 지원을 제공하는 첫 번째 접촉을 시작하는 사람에게 절대 응답하지 마십시오. 전화를 끊다. 그런 메일에 답장하지 마세요. 컴퓨터를 정리해야 한다는 팝업을 클릭하지 마십시오.^{(Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.)}

여기에서 가장 일반적인 온라인 및 이메일 사기 및 사기^{(most common Online and Email scams & frauds)} 에 대해 읽어보십시오 .

기술 지원 사기 신고

원하는 경우 여기를 방문하여 기술 지원 사기를 Microsoft 에 신고할 수 ^(Microsoft)있습니다^{(this one)} .

누군가가 의도적으로 귀하의 개인 또는 금융 정보에 액세스했을 수 있다고 생각하는 경우 FTC의 신분 도용 웹사이트를 방문하여 불만을 제기^{(file a complaint)} 하십시오. 추가 손상 위험을 최소화하고 이미 발생한 문제를 수리할 수 있습니다. ftc.gov/complaint^(Just) 또는 IC3.gov FTC at ftc.gov/complaint 불만을 제기하십시오 .

기관은 소비자의 불만 사항에 따라 사기 및 남용 패턴을 감지할 수 있습니다. 그러면 불만 처리 도우미^{(Complaint Assistant)} 가 쉽게 도움을 제공할 수 있습니다. Complaint Assistant 를 사용 하려면 다음 단계를 따르십시오. 불만 카테고리를 선택하십시오. 적절한 일치 항목을 찾지 못하면 "기타"를 선택하십시오. 불만 사항과 관련된 몇 가지 질문에 답하고 악용 에피소드를 자신의 말로 설명하십시오.

컴퓨터에 대한 원격 액세스를 허용한 경우

컴퓨터에 대한 액세스를 허용했다면 시스템이 완전히 손상되었을 수 있습니다. 멀웨어나 키로거가 심어졌을 수도 있습니다. 데이터 를 즉시 백업^{(back up your data)} 하고 외장 드라이브에 보관하는 것이 좋습니다. 또한 즉시 다른 PC 를^(ANOTHER) 사용하여 모든 온라인 계정 의 비밀번호^{(change the passwords)} 를 변경하는 것이 좋습니다 . 이 작업을 수행한 후 100% 확신할 수 있는 가장 안전한 방법은 하드 드라이브^{(Hard Drive)} 를 다시 포맷 하고 Windows를 새로 설치^{(fresh install Windows)} 하는 것 입니다.

Microsoft는 Windows 컴퓨터를 수리하거나 정리하기 위해 독자적으로 연락하지 않습니다. 그렇다면 사기임을 확신할 수 있습니다. 이러한 " Microsoft 사기^{(Microsoft Scams)} " 로부터 안전을 유지 하십시오 . 필요한 경우 이 링크는  Microsoft 지원에 문의^{(contact Microsoft Support)} 할 수 있는 몇 가지 합법적인 방법을 제공합니다 .^{(Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.)}

사기에 대해 말하자면, 이러한 링크 중 일부는 귀하의 관심을 끌 것입니다. 그 중 일부를 살펴보십시오.^{(Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:)}

1. 온라인 사기를 피하고 웹사이트를 신뢰할 때를 알아야 합니다.^{(Avoid online scams and know when to trust a website)}
2. 피싱 사기 및 공격 방지^{(Avoid Phishing Scams And Attacks)}
3. 비싱 및 스미싱 사기 방지
4. 가짜 온라인 고용 및 구직 사기를 조심하십시오^{(Beware of Fake Online Employment and Job Scams)}
5. 온라인 쇼핑 사기 및 연말연시 사기 방지^{(Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams)}
6. 인터넷 메기 사회 공학 사기를 피하십시오.^{(Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.)}

Avoid Online Tech Support Scams and PC Cleanup Solutions

Every single day, scores of innocent people are trapped bу scam artists intо Online Tech Support Scams and forced to shell out hundreds of dollars for non-existent computer problems. The tool or medium they use to initiate communications with a potential victim is usually the computer or a telephone. They claim to be computer techs associated with genuine software providing companies like Microsoft or others and persuade you to perform a series of complex tasks, just to convince you that your computer is infected.

For proving their point right, these notorious so-called technicians confuse you with a barrage of technical terms, attempting to gain remote access to the computer or run the software you do not need at all. To be specific, the scammers try to take advantage of your reasonable concerns about viruses or performance issues by scaring you, by following one of these methods normally.

For instance, they may make use of the Event Viewer. The Event Viewer is a tool that collects and keeps a record of all of the log files from your computer. It is traditionally used by system administrators to diagnose certain errors. Most events that are displayed are harmless notifications, but the scam artists exploit these events as possible viruses on your PC. They may use a Remote Access software to ask for access to your computer. Never give it!

At times, they even target legitimate computer files and claim that they are viruses. Then, resort to nefarious tactics to scare you into believing they can offer a helping hand. All you need to do is to either enroll in worthless computer maintenance or warranty program or perform some steps as advised.

Avoid Online Tech Support Scams

First, never give control of your computer to a third party who calls you out of the blue. Avoid searching for help online. The online search result is certainly not the best way to find technical support or get a company’s contact information. Scammers sometimes place online ads to convince you to call them.

Monitor your computer for unusual behavior. If you notice there is a departure from the standard behavior of the computer, check it for any malware presence for the following,

• New and unexpected toolbars
• Unexpected crashes
• Displaying of repeated error messages
• Inability to shut down or restart

Tech Support Scammers can also do the following:

1. Play audio message
2. Display cooked up error messages
3. Disable Task manager
4. Continuously display pop-up windows.

If the above test is positive, remove the malware:

• Set your security software, internet browser, and operating system to download and install updates automatically.
• You should always have anti-virus software installed on your machine. It is advisable to update the security software, and then run it to scan the computer for viruses and spyware. Update or download legitimate antivirus or security software and scan your computer. Delete anything it identifies as a problem. Restart your computer for allowing the changes to take effect.
• Change any passwords that you’ve handed out. If you use these passwords for other accounts, change those accounts, too. Also, if you paid for bogus services with a credit card, call your credit card provider and request him to reverse the charges.
• Put your phone number on the National Do Not Call Registry, and then report illegal sales calls.

If your computer is covered under a warranty period that offers free tech support, contact the manufacturer.

Never respond to anyone who initiates the first contact, offering computer support. Hang up the phone. Do not reply to such mail. Do not click on any pop-ups which may say that your computer needs to be cleaned up.

Read here about the most common Online and Email scams & frauds.

Report a technical support scam

If you wish, you can report a technical support scam to Microsoft by visiting this one.

If you are of the view that someone may have accessed your personal or financial information intentionally, visit the FTC’s identity theft website to file a complaint. You can minimize your risk of further damage and repair any problems already in place. Just file a complaint with the FTC at ftc.gov/complaint or IC3.gov.

The agencies, following the complaints from consumers, can detect patterns of fraud and abuse. Their Complaint Assistant then could readily offer assistance. To use the Complaint Assistant follow these steps. Choose a complaint category. If you do not find a suitable match, select “Other”. Answer a few questions related to your complaint and narrate the exploiting episode in your own words.

What if you allowed remote access to your computer

If you allowed access to your computer, your system could have been completely compromised. There could be malware or even a keylogger planted. I suggest you immediately back up your data and keep it on an external drive. I would also suggest that change the passwords of all your online accounts using ANOTHER PC right away. Having done this, the safest thing for you to be 100% sure, would be to reformat your Hard Drive and fresh install Windows.

Remember, Microsoft will never contact you on its own to repair or clean up your Windows computer. If they do, you can be sure that it’s a scam. Stay safe from such “Microsoft Scams“. If you do need to, then this link will offer you several legitimate ways to contact Microsoft Support.

Speaking of scams, some of these links are sure to interest you. Do have a look at some of them:

1. Avoid online scams and know when to trust a website
2. Avoid Phishing Scams And Attacks
3. Avoid Vishing and Smishing Scams
4. Beware of Fake Online Employment and Job Scams
5. Avoid Online Shopping Fraud & Holiday Season Scams
6. Avoid Internet Catfishing Social Engineering Scams.

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