(Suppose)Amazon 스마트 스피커 와 함께 Alexa를 사용 한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 사용할 수 있는 편리하고 유용한 기술에 익숙할 것입니다. 우리 대부분은 개인 생활을 더 쉽게 하기 위해 집에서 기술에(skills at home) 대해 생각 하지만, 비즈니스 생활을 보다 생산적으로 만드는 데도 기술을 사용할 수 있습니다.
여기에서는 비즈니스를 위한 두 가지 Alexa(Alexa) 기술, 온보드 가이드 및 비즈니스 Q&A 를 만드는 방법을 보여 드리겠습니다 . 모든 직원이나 동료에게 필요한 것은 Alexa 앱이지만, Amazon Echo , Echo Dot 또는 Echo Show 와 같은 (Echo Show)Alexa 장치 도 있다면 더욱 좋습니다!
이러한 기술은 직원과 동료에게 도움이 될 뿐만 아니라 모든 질문을 직접 처리해야 하는 시간을 절약해 줍니다.
Amazon Alexa 기술 청사진 사용
사용자 지정 Alexa 기술(Alexa skill) 을 만드는 것에 대한 좋은 소식은 처음부터 시작할 필요가 없다는 것입니다. Alexa Blueprints 를 사용 하면 템플릿으로 시작합니다. 그런 다음 자신의 비즈니스나 회사에 대한 세부정보를 추가하기만 하면 됩니다.
또한 웹 또는 모바일 앱에서 새로운 Alexa 스킬을 생성할 수 있습니다 . 청사진(Blueprints) 과 단계 는 동일하므로 컴퓨터나 모바일 장치에서 따라할 준비를 하십시오.
- 컴퓨터에서 Alexa Blueprints 웹사이트(Alexa Blueprints website) 를 방문 하여 Amazon 계정으로 로그인합니다.
- Amazon Alexa 모바일 앱 에서 더 보기 탭을 열고 더 보기 (More)를 탭한 다음 (See More)Blueprints 를 선택 합니다.
브라우저나 모바일 앱 에서 비즈니스(Business) 섹션으로 이동하면 여기에 두 가지 기술이 표시됩니다.
(Create)신입(New) 직원 을 위한 온보드 가이드 (Onboard Guide)만들기
온보드 가이드를 만들어 신입 직원은 한 곳에서 필요한 모든 세부 정보를 찾을 수 있습니다. VPN 을 통해 원격으로 연결하는 방법부터 사무용품을 보관하는 위치에 이르기까지 초보자를 돕기 위해 가능한 한 많은 정보를 포함하십시오.
시작하려면 온보드 가이드(Onboard Guide) 청사진을 선택하십시오 . 샘플을 듣고 스킬 생성 단계를 검토하고 사용 방법을 확인할 수 있습니다. 시작할 준비가 되었다면 직접 만들기(Make Your Own) 를 선택 하고 아래를 따르십시오.
Blueprint 에는 필요한 세부 정보를 추가하는 데 도움이 되는 섹션이 포함되어 있습니다 . 여기에는 물건을 찾을 위치, 작업 방법, 무엇을 위해 누구에게 연락해야 하는지가 포함됩니다.
중요한 리소스를 찾을 수 있는 곳
중요한 리소스를 찾을 수 있는 위치(Where to find important resources) 섹션에서 시작하여 " Alexa , 어디에...?" 라고 물었을 때 Alexa 가 응답할 것 입니다.
- 샘플 리소스를 유지하고, 자신의 것으로 교체하고 , 섹션 아래에 있는 항목 추가 를 사용하여 더 많이 포함할 수 있습니다.(Add Item)
- (Enter)각 항목의 위치를 입력 합니다. 이것은 " 건물 뒤편의 1(First) 층"과 같을 수 있습니다.
- 선택적으로 메모를 포함합니다. 여기에는 " 입장에 필요한 회사 ID(Company ID) "와 같이 위치에 대해 알아야 할 모든 것이 포함되어야 합니다 .
일을 하는 방법
다음 섹션은 작업 수행(How to do things) 방법이며 "어떻게 해야 합니까...?"라고 물었을 때 Alexa 의 응답을 포함 합니다.
- 위의 섹션과 마찬가지로 샘플을 사용하고 자신의 것으로 교체하고 섹션 하단의 Add How To 로 더 추가할 수 있습니다.(Add How To)
- 각 항목에 대한 단계를 입력합니다.
- 선택적으로 메모를 포함합니다.
연락처 정보
마지막 섹션은 연락처 정보(Contact info) 입니다. 이 섹션은 Alexa 가 "연락처가 뭐야?"라는 음성 명령(the voice command) 으로 설정한 목록으로 응답 한다는 점에서 다르게 작동합니다.
- 샘플을 사용하거나 직접 입력하고 연락처 추가(Add Contact) 를 사용하여 더 많이 포함 합니다.
- (Enter)각 사업 영역의 이름을 입력 합니다.
- 연락처의 전화번호를 추가합니다. 참고: 지역 코드와 7자리 전화번호를 입력해야 합니다.
섹션을 마치면 상단에서 다음: 경험 을 선택합니다.(Next: Experience)
사용자 경험 사용자 정의
Intro 및 Exit 메시지 를 입력하여 Alexa 사운드를 더욱 개인화 할 수 있습니다 .
스킬을 처음 사용하시는 분들을 위한 환영 메시지를 입력하세요. 그런 다음 직원이 스킬을 열 때마다 Alexa가 무작위로 사용하는 메시지를 포함합니다.
(Enter)직원이 스킬을 종료할 때의 종료 메시지를 입력 합니다.
완료되면 상단에서 다음: 이름 을 선택합니다.(Next: Name)
스킬 이름 지정
마지막 단계는 온보드 가이드 스킬에 이름을 지정하는 것입니다. 다시 말하지만 (Again)Alexa 가 인식 하는 간단한 단어를 사용해 보세요 .
다음: 스킬 생성(Next: Create Skill) 을 선택 하여 생성 프로세스를 완료합니다. 이 과정은 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 완료되면 확인이 표시됩니다.
일반적인 질문(Answer Common Questions) 에 답하기 위한 비즈니스 Q(Business Q) & A 기술(A Skill) 만들기
가이드가 간단한 Q&A 스킬만큼 효과적이지 않을 수도 있습니다. 같은 질문을 계속해서 묻는 사람들을 찾을 수 있습니다. 이 기술을 사용하면 일반적인 질문에 답변을 입력할 수 있습니다.
시작하려면 비즈니스 Q&A(Business Q&A) 청사진을 선택하십시오 . 이전 스킬과 마찬가지로 샘플을 듣고, 단계를 검토하고, 사용 방법을 볼 수 있습니다. 시작할 준비가 되면 직접 만들기(Make Your Own) 를 선택 합니다.
모든 사람이 질문을 정확히 같은 단어로 사용할 수는 없기 때문에 이 청사진(Blueprint) 을 사용하면 다양한 질문을 추가할 수 있습니다. 이전 Blueprint 와 마찬가지로 몇 가지 샘플이 도움이 될 것입니다.
질문 및 답변 추가
샘플을 사용하거나 샘플로 교체하여 첫 번째 질문부터 시작하십시오. 그런 다음 질문의 몇 가지 변형을 포함합니다.
예를 들어 누군가 Alexa 에게 "IT 운영 시간은 몇시입니까?", "IT 운영 시간은 언제입니까?" 또는 "IT 운영 시간을 알려(Tell) 주세요."라고 묻는 경우 각각 동일한 답변을 받게 됩니다.
추가하려면 질문 변형 추가(Add Question Variation) 를 선택 하고, 제거하려면 오른쪽에 빼기 기호를 추가할 수 있습니다.
그런 다음 Alexa 가 질문과 그 변형에 대해 응답할 답변을 추가합니다.
질문, 변형 및 답변을 입력한 후 Q&A 추가(Add Q&A) 를 선택 하여 다음 질문을 설정합니다.
원하는 질문과 답변을 모두 입력할 때까지 동일한 프로세스를 계속합니다. 그런 다음 상단에서 다음: 경험 을 선택합니다.(Next: Experience)
사용자 경험 사용자 정의
온보드 가이드(Onboard Guide) 스킬 과 마찬가지로 이 스킬에 대한 Alexa의 소개(Intro) 및 종료(Exit) 메시지도 개인화할 수 있습니다.
누군가가 스킬을 열 때마다 환영 메시지를 입력하고 누군가가 스킬을 닫을 때 종료 메시지를 입력합니다.
완료되면 상단에서 다음: 이름 을 선택합니다.(Next: Name)
스킬 이름 지정
마지막으로 비즈니스 Q(Business Q) &A 기술에 이름을 지정합니다. Alexa 가 쉽게 인식할 수 있는 간단한 단어를 사용하는 것을 잊지 마십시오.(Remember)
다음: 기술 만들기(Next: Create Skill) 를 선택 하여 프로세스를 완료하면 새 기술을 사용할 준비가 되면 확인 메시지가 표시됩니다.
Alexa 기술 편집
우리 모두 알다시피 상황이 바뀝니다. 다른 위치로 이동하거나 새 연락처를 고용하거나 작업 단계를 변경할 수 있습니다. 웹과 Alexa 앱에서 언제든지 맞춤형 스킬을 편집할 수 있습니다.
컴퓨터에서 Alexa Blueprints 웹사이트(Alexa Blueprints website) 로 돌아가서 로그인 하고 상단에서 Skills You've Made (당신이 만든 기술)를 선택합니다. (Skills You’ve Made)기술 이름을 선택하고 편집(Edit) 을 선택하여 변경합니다.
Alexa 모바일 앱에서 Blueprints 섹션(Blueprints) 으로 돌아갑니다. 기술(Your Skills) 탭 으로 이동하여 기술 이름을 선택한 다음 편집(Edit) 을 눌러 조정합니다.
나만의 Alexa 기술 만들기
Alexa 기술 을 구축하기 위해 Alexa 기술 개발 에 대해 배우 거나 Amazon 개발자가 될 필요는 없습니다. 대신, 이와 같은 블루프린트를 사용하면 단 몇 분 만에 커스텀 스킬을 만들 수 있습니다.
이제 비즈니스를 위한 Alex(Alexa) 기술을 생성하는 방법을 알게 되었습니까?
자세한 내용 은 Alexa로 시도할 수 있는 멋진 트릭(cool tricks to try with Alexa) , 어린이 및 십대를 위한 몇 가지 재미있는 기술을(fun skills for kids and teens) 살펴 보거나 Smart Home 섹션 에서 관련 자습서를 참조하세요.
How to Create Alexa Skills for Your Business or Employees
Suppose you use Alexa with your Amazon ѕmart speaker. In that case, you’re likely familiar with the handy and helpful skills you can use. Most of us think about skills at home to make our personal lives easier, but you can also use skills to make your business life more productive.
Here, we’ll show you how to create two Alexa skills for your business, an onboard guide and a business Q&A. All your employees or coworkers need is the Alexa app, but if they also have an Alexa device like an Amazon Echo, Echo Dot, or Echo Show, all the better!
Not only can these skills help your employees and coworkers but they’ll also save you time from fielding all of the questions yourself.
Using Amazon Alexa Skill Blueprints
The good news about creating a custom Alexa skill is that you don’t have to start from scratch. With Alexa Blueprints, you begin with a template. Then, just add the details for your own business or company.
Additionally, you can create a new Alexa skill on the web or in the mobile app. The Blueprints and steps are the same, so get ready to follow along on your computer or mobile device.
- On your computer, visit the Alexa Blueprints website and log in with your Amazon account.
- In the Amazon Alexa mobile app, open the More tab, tap See More, and select Blueprints.
Head to the Business section in your browser or the mobile app, and you’ll see the two skills here.
Create an Onboard Guide for New Employees
By creating an onboard guide, new employees can find all the details they need in one handy spot. From how to connect remotely via VPN to where the office supplies are stored, include as much information as possible to help those newbies.
Select the Onboard Guide Blueprint to get started. You can listen to a sample, review the steps to create the skill, and see how to use it. If you’re ready to begin, select Make Your Own and follow along below.
The Blueprint includes sections to help you add the details you need. These include where to find things, how to do things, and who to contact for what.
Where to Find Important Resources
Beginning with the Where to find important resources section, these are things Alexa will respond with when you ask, “Alexa, where is…?”.
- You can keep the sample resources, replace them with your own, and include more with Add Item below the section.
- Enter the location for each item. This can be like, “First floor, back of building.”
- Optionally include a note. This should include anything they need to know about the location, such as “Company ID required for entry.”
How To Do Things
The next section is How to do things and includes responses from Alexa when you ask, “How do I…?”.
- Like the above section, you can use the samples, replace them with your own, and add more with Add How To at the bottom of the section.
- Enter the steps for each item.
- Optionally include a note.
Contact Info
The final section is for Contact info. This section works differently in that Alexa responds with the list you set up with the voice command, “What’s the contact info?”.
- Use the samples or enter your own and include more by using Add Contact.
- Enter the name for each business area.
- Add the contacts’ phone numbers. Note: You must enter the area code and seven-digit phone number.
When you finish the sections, select Next: Experience at the top.
Customize the User Experience
You can make Alexa sound more personal by entering Intro and Exit messages.
Enter a welcome message for those using the skill for the first time. Then, include messages that Alexa uses randomly each time your employee opens the skill.
Enter an exit message for when your employee closes the skill.
When you finish, select Next: Name at the top.
Name the Skill
The final step is to give your onboard guide skill a name. Again, try to use simple words that Alexa recognizes.
Select Next: Create Skill to complete the creation process. Be patient, the process may take a few moments. You’ll see a confirmation when complete.
Create a Business Q&A Skill to Answer Common Questions
Maybe a guide isn’t as effective as a simple Q&A skill. You might find people asking the same questions over and over. With this skill, you can enter those common questions with their answers.
Select the Business Q&A Blueprint to get started. Like the previous skill, you can hear a sample, review the steps, and see how to use it. Select Make Your Own when you’re ready to begin.
Because not everyone may word the question precisely the same, this Blueprint lets you add variations of questions. And like the previous Blueprint, you’ll see a couple of samples to help you.
Add the Questions and Answers
Begin with the first question by using the sample or replacing it with your own. Then, include a few variations of the question.
For instance, if someone asks Alexa, “What are the hours for IT,” “When is IT open,” or “Tell me the hours for IT,” they will each receive the same answer.
You can select Add Question Variation if you want to add more or the minus sign to the right of one to remove it.
Next, add the answer Alexa will respond with to the question and its variations.
After you enter a question, its variations, and the answer, select Add Q&A to set up the next question.
Continue the same process until you’ve entered all of the questions and answers you want. Then, select Next: Experience at the top.
Customize the User Experience
Like the Onboard Guide skill, you can personalize Alexa’s Intro and Exit messages for this skill too.
Enter a welcome message each time someone opens the skill and an exit message when someone closes it.
When you finish, select Next: Name at the top.
Name the Skill
Finally, give your Business Q&A skill a name. Remember to use simple words that Alexa will recognize easily.
Select Next: Create Skill to complete the process and you’ll see a confirmation when the new skill is ready to use.
Edit the Alexa Skills
As we all know, things change. You may move to a different location, hire a new contact, or change the steps for a task. You can edit your custom skill anytime, both on the web and in the Alexa app.
On your computer, return to the Alexa Blueprints website, log in, and choose Skills You’ve Made at the top. Pick the skill name and select Edit to make your changes.
In the Alexa mobile app, return to the Blueprints section. Go to the Your Skills tab, select the skill name, and tap Edit to make your adjustments.
Create Your Own Alexa Skill
To build Alexa skills, you don’t have to learn about Alexa skill development or be an Amazon developer. Instead, with Blueprints like these, you can make a custom skill in just minutes.
Now that you know how to create Alexa skills for your business, will you?
For more, look at cool tricks to try with Alexa, some fun skills for kids and teens, or visit our Smart Home section for related tutorials.
