Office 제품군 을 사용하는 동안 발생하는 문제를 해결하기 위해 Microsoft 는 ^(Microsoft)SaRA ( 지원^(Support) 및 복구 도우미^{(Recovery Assistant)} ) 라는 유용한 도구를 제공합니다 . 이 도구는 여러 검사를 실행하여 Office^(Office) 앱 에서 발생하는 문제를 진단하고 수정하도록 설계되었습니다 . 따라서 Microsoft Outlook 과 같은 ^{(Microsoft Outlook)}Office 앱 이 제대로 작동하지 않는 경우 Microsoft 지원 및 복구 도우미 의 ^{( Microsoft Support and Recovery Assistant)}고급 진단^{(Advanced Diagnostics )} 을 사용 하여 문제를 해결할 수 있습니다.

Microsoft 지원^{(Microsoft Support)} 및 복구 도우미^{(Recovery Assistant)} 에서 고급 ^(Advanced) 진단^{(Diagnostics)} 사용

Microsoft Outlook 계정이 원하는 대로 작동하지 않고 문제가 발생하는 경우 Microsoft 지원 및 복구 도우미의 고급 진단 섹션을 사용하여 Outlook 에서 ^{(Microsoft Support and Recovery Assistant)}알려진 ^(Advanced) 문제^{(Diagnostics)} 를 검색^(Outlook) 하고 Outlook 구성 에 대한 자세한 보고서를 작성할 수 있습니다. 다음 단계를 수행하십시오.

1. ^(Select)문제가 있는 앱 선택
2. Outlook 스캔 검토
3. 결과 공유

Microsoft 지원^{(Microsoft Support)} 및 복구 도우미^{(Recovery Assistant)} 를 다운로드, 설치 및 사용하려면 인터넷 연결이 필요합니다.

1] 문제가 있는 앱 선택^{(1] Select which apps you are having problems with)}

SaRA 를 로컬 컴퓨터에 다운로드 한 경우 Microsoft 계정 으로 로그인하고 Microsoft 지원^{(Microsoft Support)} 및 복구 도우미 에서 ' ^{(Recovery Assistant)}고급 진단^{(Advanced diagnostics)} '을 선택 합니다. ' 다음 '을 ^(Next)클릭^(Click) 합니다.

Outlook 을 선택 하고 다음^(Next) 을 클릭 합니다.

' 문제가 있는 앱 선택^{(Select which apps you are having problems with)} ' 화면이 표시되면 Outlook 을 선택 하고 ' 다음^(Next) ' 버튼을 누르십시오.

이제 영향을 받는 컴퓨터를 사용하고 있는지 확인하는 메시지가 표시되면 ' 예^(Yes) '를 선택하고 다시 ' 다음^(Next) ' 버튼을 누르십시오.

새 창이 열리면 계정 정보를 입력하고 ' 다음^(Next) '을 누릅니다.

Office 365 에서 계정을 확인하고 유효성을 검사 하면 검색 프로세스가 시작됩니다.

스캔이 진행 중이면 ' 확인^(Checking) 중 '이라는 제목 아래 회전하는 점이 있는 창이 표시됩니다. 프로세스를 실행하는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.

검사가 완료되면 다음 메시지가 포함된 알림이 표시 됩니다. Outlook 구성 세부 정보 수집이 완료^{(We’re done collecting your Outlook configuration details)} 되었습니다.

읽기^(Read) : Microsoft 지원 및 복구 도우미의 명령줄 버전^{(command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant)} 을 사용하는 방법 .

2] Outlook 스캔 검토^{(2] Review your Outlook Scan)}

스캔 보고서에는 3개의 탭이 표시됩니다.

• 발견된 문제
• 상세보기
• 구성 요약

위의 각 탭에서 Microsoft Outlook^{(Microsoft Outlook)} 구성 요약을 볼 수 있습니다.

탭을 선택하고 문제를 선택하여 더 자세한 설명을 보려면 확장하세요. 모든 설명 뒤에는 문제를 해결하는 데 필요한 모든 단계를 다루는 기사 링크가 표시됩니다.

발견된 문제^{(Issues Found)}

첫 번째 탭인 ' 발견된 문제'^{(Issues Found’)} 탭은 스캔 중에 감지된 구성 문제 목록을 제공합니다.

상세보기^{(Detailed view)}

' 자세히 보기'^{(Detailed View’)} 탭 에 포함된 정보 는 헬프데스크^(Helpdesk) 직원 및 IT 관리자와 같은 고급 사용자를 위한 것입니다 . 그것은 정보를 보기와 같은 트리에 저장합니다. 노드를 클릭하여 확장하거나 축소할 수 있습니다. 게다가 , 이 탭은 클라이언트 측에서 ^(Besides)Outlook 문제를 진단하는 것 외에도 Excel , PowerPoint 및 Word 와 같은 ^(Word)Microsoft Office 앱 에 대한 중요한 구성 정보를 수집합니다 . 관련 정보를 보려면 트리 보기에서 기타 섹션을 확장하십시오.

이 시나리오는 Microsoft Excel , Microsoft PowerPoint 및 Microsoft Word 에 대한 중요한 구성 정보도 수집합니다 . 이 정보를 보려면 트리 보기에서 기타 섹션을 확장하십시오.

구성 요약^{(Configuration Summary)}

구성 요약^{(Configuration Summary)} 탭 에 포함된 검색 세부 정보는 자주 수집되고 분석된 구성 설정의 스냅샷을 나타냅니다.

텍스트의 작은 크기가 귀찮거나 눈에 피로를 줄 경우 브라우저에서 스캔 결과를 볼 수 있습니다.

이를 위해 ' 내 브라우저에서 결과 보기^{(View results in my browser)} '를 클릭하십시오 . 작업이 확인되면 기본 브라우저에 세 개의 탭을 모두 포함하여 전체 스캔 보고서가 표시됩니다. 브라우저에 표시되는 ' 자세히 보기'^{(Detailed View’ )} 의 결과는 전자에서 볼 수 있는 ' 검색^(Search) ' 옵션 이 표시되지 않는 점에서 SaRA 창과 다릅니다.^(SaRA)

3] 스캔 결과 공유^{(3] Sharing your scan results)}

SaRA 를 통해 사용자는 스캔 결과를 Microsoft 와도 공유할 수 있습니다.

Office 365 계정이 있는 사용자^{(Users who have an Office 365 account)}

Office 365 의 계정을 사용하여 SaRA 에 로그인 하면 응용 프로그램에서 파일을 Microsoft 로 보낼 수 있습니다 . 이는 Microsoft 지원^(Support) 엔지니어와 협력하여 도움을 받을 때 유용할 수 있습니다. 또한 파일을 보내기로 선택하면 파일이 안전하게 업로드됩니다.

Office 365 계정이 없는 사용자^{(Users who do not have an Office 365 account)}

Office 365 에서 지원하지 않는 계정을 통해 SaRA 에 로그인하기로 선택한 사용자 의 경우 파일을 Microsoft 로 보낼 수 있는 옵션이 없습니다 .

따라서 예를 들어 여전히 파일을 공유하려면 로그 파일을 헬프데스크^(Helpdesk) 와 공유해야 합니다 . 이를 위해 ' 모든 로그 보기'^{(See all logs’)} 를 클릭 하여 SaRA 에 의해 생성된 모든 로그가 포함된 폴더를 엽니다 .

이제 이 폴더에서 파일을 복사하여 Outlook 문제를 해결하는 데 도움을 주는 사람과 공유할 수 있습니다.

마지막으로 SaRA 는 ^(SaRA)Office 365 또는 온-프레미스의 Outlook 문제를 해결하기 위해 만들어진 것이 아닙니다 . Dynamics , OneDrive 및 비즈니스^(Business) 용 Skype 문제를 해결하기 위한 옵션도 있습니다 .

Advanced Diagnostics, Microsoft Support & Recovery Assistant - Outlook

To resolve issues experienced whіle working with Officе suite, Microsoft offers a useful tоol called SaRA (Support and Recovery Assistant). The tool is designed to run multiple scans to diagnose and fix problems occurring in Office aрps. Sо, if you find an Office app like Microsoft Outlook is not working properly, you can use Advanced Diagnostics in Microsoft Support and Recovery Assistant to fix it.

Using Advanced Diagnostics in Microsoft Support & Recovery Assistant

If your Microsoft Outlook account is not working as desired and causing problems, you can use the Advanced Diagnostics section in Microsoft Support and Recovery Assistant to scan Outlook for known issues and build a detailed report of your Outlook configuration. Take the following steps,

1. Select which apps you are having problems with
2. Review your Outlook Scan
3. Sharing Results

You’ll need an internet connection to download, install, and use the Microsoft Support and Recovery Assistant

1] Select which apps you are having problems with

If you have downloaded SaRA to your local computer, sign in with your Microsoft account and select ‘Advanced diagnostics’ in Microsoft Support and Recovery Assistant. Click ‘Next’.

Select Outlook, and then click Next.

When presented with ‘Select which apps you are having problems with’ screen, choose Outlook and hit the ‘Next’ button.

Now, when prompted to confirm that you are using the affected machine, select ‘Yes’ and again hit the ‘Next’ button.

When the new window opens, enter your account details and press ‘Next’.

Once your account is verified and validated by Office 365, the scanning process will kick-in.

When the scanning is in progress, you will see a window with spinning dots under heading ‘Checking’. The process may take several minutes to run.

Once the scan is complete, you’ll see a notification bearing the following message – We’re done collecting your Outlook configuration details.

Read: How to use command-line version of Microsoft Support and Recovery Assistant.

2] Review your Outlook Scan

The scanning report will show 3 tabs namely-

• Issues found
• Detailed View
• Configuration Summary

Each of the above tabs will allow you to see a summary of your Microsoft Outlook configuration.

Choose a tab and select an issue to expand it for a more detailed description. Every description will be followed by a link to an article, covering all necessary steps to resolve the issue.

Issues Found

The first tab, ‘Issues Found’ tab will provide you a list of configuration issues that are detected during the scan.

Detailed view

The information contained in the ‘Detailed View’ tab is more for the use of advanced users like, Helpdesk personnel, and IT administrators. It stores information is in a tree like view. You can click any node to expand or collapse it. Besides, diagnosing an Outlook issue from the client side, this tab also collects important configuration information for Microsoft Office apps like Excel, PowerPoint, and Word. To see the related information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

This scenario also collects important configuration information for Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint, and Microsoft Word. To see this information, expand the Miscellaneous section in the tree view.

Configuration Summary

The details of the scanning contained in the Configuration Summary tab represents a snapshot of the configuration settings collected on a frequent basis and analyzed.

If the small size of the text bothers you or strains your eye, you can view the scan results in a browser.

For this, click ‘View results in my browser’. The action when confirmed will display the complete scan report, including all three tabs, in your default browser. The results of ‘Detailed View’ displayed in your browser differs from SaRA window in a way that the latter does not show a ‘Search’ option found in the former.

3] Sharing your scan results

SaRA allows users to share your scanning results with Microsoft as well.

Users who have an Office 365 account

If you sign in to SaRA by using an account in Office 365, the application will allow you to send your files to Microsoft. This can be helpful in times when you are working with a Microsoft Support engineer to get some assistance. Moreover, if you choose to send the files they will be securely uploaded.

Users who do not have an Office 365 account

For users who choose to sign in to SaRA via an account not supported by Office 365, there will be no option available to send files to Microsoft.

So, for instance, if you would still like to share your files, you will have to share your log files with your Helpdesk. For this, click ‘See all logs’ to open the folder that contains all the logs that are created by SaRA.

Now, you can copy the file from this folder to share with the person who is helping you to fix your Outlook issue.

Lastly, SaRA is not just made to fix Outlook issues for Office 365 or on-premises. It has also options for troubleshooting Dynamics, OneDrive and Skype for Business issues.

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