Microsoft Teams^{(using Microsoft Teams)} 를 사용하는 경우 Cloud Call Queues^{(Cloud Call Queues)} 기능을 사용할 수 있습니다. Microsoft Teams Call Queues 가 작동하지 않는 문제가 발생하면 문제 를 해결하는 방법을 자세히 읽어보십시오. 수정하기 전에 다음은 Microsoft Teams 및 Cloud Call Queues 기능에 대한 간략한 소개입니다.

Microsoft Teams 및 Cloud 통화 대기열^{(Cloud Call Queues)} 기능

Microsoft Teams 는 전 세계의 조직과 직원을 지원하는 훌륭한 응용 프로그램입니다. 함께 일하는 모든 사람들과 채팅하고, 만나고, 전화하고, 협업할 수 있는 앱입니다. 장소에 상관없이 한 곳에서 모든 것을 할 수 있습니다. 실제로 팀과 협업하고 연결하기 위해 가장 많이 찾는 도구 중 하나가 되었습니다.

Microsoft Teams는 몇 가지 유용한 기능으로 인해 비즈니스용 Skype^{(Skype for Business)} 만큼 인기가 있습니다. Office 365 제품군 의 일부인 Microsoft Teams 는 공동 작업 및 공동 작업의 정의를 변경할 수 있습니다. 물리적 경계는 Microsoft Teams 로 작업할 때 더 이상 영향을 미치지 않습니다 .

Microsoft Teams 의 이러한 기능 중 하나 는 통화^(Calling) 입니다. Teams 에서 전화 걸기 는 ^(Calling)Microsoft 전화 시스템^{(Microsoft Phone System)} 에서 시작됩니다 . 조직에서 자주 필요로 하는 모든 통화 기능을 제공합니다. 통화^(Calling) 에서 Microsoft Teams 는 비즈니스 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되는 35가지 기능을 제공합니다.

통화 기능 중 하나는 Cloud Call Queues 입니다. Microsoft Teams 통화 대기열^{(Microsoft Teams Call Queues)} 은 고객 통화를 수락하고 인사말을 재생한 다음 이러한 통화를 대기 대기열에 배치하는 동시에 이러한 통화에 응답하기 위해 미리 구성된 상담원 목록을 검색하는 서비스입니다. 메일 사용이 가능한 메일 그룹이나 보안 그룹에서 에이전트 집합을 정의할 수 있습니다. 조직에는 하나 이상의 통화 대기열이 있을 수 있습니다. 통화 대기열은 일반적으로 자동 전화 교환과 함께 사용됩니다.

Microsoft Teams 통화 대기열^{(Microsoft Teams Call Queues)} 이 작동하지 않음

Microsoft Teams 통화 대기열^{(Microsoft Teams Call Queues)} 이 작동하지 않는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다 . 그 이유 중 하나는 통화 대기열^{(Call Queues)} 에 할당되어야 하는 직접 라우팅^{(Direct Routing)} 번호 가 없기 때문일 수 있습니다 . Microsoft 전화 시스템 직접 라우팅^{(Microsoft Phone System Direct Routing)} 을 사용하면 온-프레미스 전화 통신 인프라를 Microsoft Teams 에 연결할 수 있습니다 . 핵심 문제 분석을 시작하기 전에 Direct Routing^{(Direct Routing)} 구성과 관련된 모든 단계를 따랐는지 확인하십시오 .

직접 라우팅을 구성하려면 다음 단계를 따라야 합니다.

Microsoft 전화 시스템^{(Microsoft Phone System)} 을 구성 하고 사용자가 직접 라우팅^(Routing) 을 사용하도록 설정 하려면 다음 단계를 따르세요.

1. SBC 를 Microsoft 전화 시스템^{(Microsoft Phone System)} 과 연결 하고 연결 확인
2. 사용자에게 직접 라우팅^{(Direct Routing)} , 음성 및 음성 메일 사용
3. 음성 라우팅 구성
4. 숫자를 대체 형식으로 번역합니다.

이 단계에 대한 자세한 내용은 Microsoft Docs 에서 자세한 정보를 읽어보세요 .

구성 단계를 다시 한 번 확인하면 Microsoft Teams 통화 대기열^{(Microsoft Teams Call Queues)} 이 작동하지 않는 문제가 자동으로 해결될 수 있습니다.

또 다른 문제는 Microsoft Teams 버전이 최신 버전이 아니라는 것입니다.  Microsoft Teams 는 패치, 버그 수정 및 새로운 기능^{(new features)} 에 대해 지속적으로 업데이트됩니다 . 아직 Microsoft Teams^{(Microsoft Teams)} 를 최신 버전으로 업데이트하지 않았을 가능성이 큽니다 . Teams^(Please) 의 웹 앱 은^(Teams) 항상 업데이트됩니다. 그러나 데스크톱 및 모바일 앱은 수동으로 업데이트해야 합니다.

이 두 가지 문제 해결 방법은 Microsoft Teams 통화 대기열^{(Microsoft Teams Call Queues)} 이 작동하지 않는 문제를 해결해야 합니다. 문제가 지속되면 Microsoft 지원^{(Microsoft Support)} 에 문의하는 것이 좋습니다 .

Fix Microsoft Teams Call Queues not working

If you аre using Microsoft Teams, then you may be using the Cloud Call Queues feature of it. If you are facing any issue, where Microsoft Teams Call Queues is not working, then read further to know how to fix it. Before the fix, here is a bit of introduction to Microsoft Teams and its Cloud Call Queues feature.

Microsoft Teams and Cloud Call Queues feature

Microsoft Teams is a great application that is supporting organizations and employees across the world. It is an app where you can chat, meet, call, and collaborate with everyone you work with. You can do everything in one place, no matter where you are. It has in fact become one of the most sought after tools to collaborate and connect with your team.

Microsoft Teams is as popular as Skype for Business, due to its several useful features. As a part of the Office 365 suite, Microsoft Teams is able to change the definition of working together and collaboration. Physical boundaries affect no more when working with Microsoft Teams.

One of these features of Microsoft Teams is Calling. Calling in Teams starts with Microsoft Phone System. It offers all those calling features that an organization often needs. Under Calling, Microsoft Teams offers 35 different features that help you meet your business requirements.

One of the Calling features is Cloud Call Queues. Microsoft Teams Call Queues is a service that accepts customer calls, plays a greeting message, and then places these calls in a wait queue while searching a pre-configured list of agents to answer these calls. You can define the set of agents in mail-enabled distribution lists or security groups. Your organization can have one or many call queues. Call queues are usually used in combination with auto attendants.

Microsoft Teams Call Queues not working

There could be several reasons why the Microsoft Teams Call Queues is not working. One of the reasons could be the absence of Direct Routing numbers, which should be assigned to the Call Queues. Microsoft Phone System Direct Routing enables you to connect your on-premises telephony infrastructure to Microsoft Teams. Before you start analyzing the core issue, check if you have followed all the steps involved in the configuration of Direct Routing.

You need to follow the next steps to configure Direct Routing:

To configure Microsoft Phone System and enable users to use Direct Routing, follow these steps:

1. Connect the SBC with Microsoft Phone System and validate the connection
2. Enable users for Direct Routing, voice, and voicemail
3. Configure voice routing
4. Translate numbers to an alternate format.

For more information on these steps, read the detailed information on Microsoft Docs.

If you check the configuration steps once again, the issue of Microsoft Teams Call Queues not working may get resolved automatically.

Another issue could be that your Microsoft Teams’ version is not the latest.  Microsoft Teams is constantly updated for patches, bug fixes, and new features. It is quite possible that you haven’t yet updated Microsoft Teams to the latest version. Please note that the web app of Teams is always updated; however, you need to update desktop and mobile apps manually.

These two troubleshooting ways should resolve the problem of Microsoft Teams Call Queues not working. In case the problem persists, it is advisable to contact Microsoft Support.

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