이 튜토리얼은 WhatsApp 이 개인 및 그룹 대화에서 사진, 비디오 또는 문서를 다운로드하지 않는 경우 시도할 수 있는 문제 해결 수정을 다룹니다. 이 문제를 일으키는 요인으로는 인터넷 연결 불량, 장치 저장 공간 부족, 잘못된 날짜 및 시간 설정 등이 있습니다.

아래 권장 사항 중 하나 이상이 Android^(Android) 또는 iOS 기기 의 문제를 해결할 것이라고 확신합니다 .

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

참고:^(Note:) 이 가이드의 일부 지침 또는 단계는 장치 모델 및 운영 체제에 따라 다를 수 있습니다.

1. 인터넷^(Internet) 연결 문제 해결

WhatsApp 에서 미디어 파일과 문서를 다운로드하고 전송하려면 강력한 인터넷 연결이 필요합니다. 느리거나 느린 네트워크 연결^{(slow or sluggish network connection)} 은 프로세스를 방해합니다. 셀룰러 또는 모바일 데이터를 사용하는 경우 Wi-Fi 네트워크로 전환합니다. Wi-Fi 연결에서 문제가 지속되면 라우터를 다시 시작하고 더 나은 신호 강도를 위해 장치를 더 가까이 이동하십시오.

휴대전화를 비행기 모드로 전환^{(airplane mode)} 하거나 해제 하면 인터넷을 새로고침하고 연결 문제를 해결할 수도 있습니다. 네트워크 공급자에게 문의하거나 최후의 수단으로 전화기의 네트워크 설정을 재설정하십시오.

Android에서 네트워크 설정 재설정^{(Reset Network Settings on Android)}

설정^(Settings) > 시스템^(System) > 고급^(Advanced) > 옵션 재설정^{(Reset options)} > Wi-Fi, 모바일 및 블루투스^{(Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth)} 재설정으로 이동 하고 설정 재설정^{(Reset Settings)} 을 탭 합니다 . 계속 하려면 휴대전화의 비밀번호, 패턴 또는 PIN 을 입력하세요.

iPhone에서 네트워크 설정 재설정^{(Reset Network Settings on iPhone)}

설정^(Settings) > 일반^(General) > iPhone 전송 또는 재설정^{(Transfer or Reset iPhone)} > 재설정^(Reset) > 네트워크 설정 재설정^{(Reset Network Settings)} 으로 이동 하여 iPhone의 암호를 입력하십시오.

2. WhatsApp 서버 상태 확인

WhatsApp 은 인스턴트 메시징 서버가 중단되거나 다운타임이 발생하면 다양한 오작동을 나타냅니다. WhatsApp 은 다른 기능이 올바르게 작동하는 동안 서버 다운타임 동안 텍스트 및 미디어 파일을 보내거나 받지 못할 수 있습니다. WhatsApp Status 와 같은 다른 기능 이 축소 되는 동안 메시징이 작동하는 경우 가 있습니다.

인터넷이 제대로 작동하지만 WhatsApp 에서 미디어를 다운로드하지 않는 경우 메시징 앱의 서버가 작동하는지 확인하세요. DownDetector 및 IsItDownRightNow 와 같은 평판 좋은 사이트 모니터링 플랫폼 은 안정적인 서버 상태 보고서를 제공합니다.

서버에 연결할 수 없고 다른 WhatsApp 사용자에게 유사한 다운로드 문제가 발생 하는 경우 WhatsApp 에서만 문제를 해결할 수 있습니다. WhatsApp Messenger 지원^{(WhatsApp Messenger Support)} 에 연락 하여 가동 중지 시간을 알리고 서버가 백업될 때까지 기다리십시오.

3. WhatsApp 강제 종료 및 다시 열기

앱이 응답하지 않거나 일부 기능이 제대로 작동하지 않는 경우 앱을 강제 종료하면 문제가 해결될 수 있습니다.

Android에서 WhatsApp 강제 종료^{(Force Stop WhatsApp on Android)}

설정^(Settings) > 앱 및 알림^{(Apps & notifications)} > 앱 정보^{(App info)} (또는 모든 앱 보기^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > 강제^{(Force Stop)} 종료로 이동 하고 확인 을 탭 합니다^(OK) .

또는 홈 화면이나 앱 런처에서 WhatsApp 아이콘^{(WhatsApp icon)} 을 길게 누르고 앱 정보 를 탭한 다음 ^{(App info)}강제 종료^{(Force Stop)} 를 선택 합니다.

몇 초 기다렸다가 열기 를 눌러 ^(Open)WhatsApp 을 다시 시작 합니다. 개인^(Try) 또는 그룹 대화에서 파일을 다운로드하여 작동하는지 확인하십시오. 

iPhone에서 WhatsApp 강제 종료^{(Force Stop WhatsApp on iPhones)}

홈^(Home) 버튼 이 없는 iPhone 의 경우 화면 하단에서 위로 스와이프하여 앱 전환기^{(App Switcher)} 를 엽니다 . WhatsApp의 미리보기를 위로 스와이프^(Swipe) 하여 앱을 닫습니다.

iPhone에 홈 버튼이 있는 경우 홈 버튼 을 두 번 클릭하고 ^{(double-click the Home button)}WhatsApp 에서 위로 스와이프 하여 닫습니다.

이후 WhatsApp 을 실행 하고 대화를 열고 이전에 다운로드하지 못한 이미지 또는 문서를 다운로드하십시오.

4. "카메라 롤에 저장"을 켭니다.

Android 와 달리 iOS용 WhatsApp 은 다운로드한 미디어 파일을 기기의 저장소에 자동으로 저장하지 않습니다. 대신 미디어 파일과 문서가 WhatsApp 데이터로 저장됩니다. 미디어 파일을 앱 갤러리에 자동으로 저장하려면 WhatsApp 채팅 설정을 변경하세요 .

WhatsApp을 시작하고 설정 을 선택하고 ^(Settings)채팅^(Chats) 을 탭한 다음 카메라 롤^{(Save to Camera Roll)} 에 저장을 켭 니다.

이 옵션을 활성화하면 WhatsApp^(WhatsApp) 에서 사용하는 저장 공간의 양이 늘어날 수 있습니다 . 그러나 iPhone에서 WhatsApp의 크기^{(reduce the size of WhatsApp on your iPhone)} 를 줄이는 다른 중요한 방법이 있습니다 .

5. WhatsApp 저장 권한 확인^{(WhatsApp Storage Permission)}

WhatsApp 은 저장 권한이 없는 경우 기기의 저장 공간이나 갤러리에 미디어 파일을 다운로드하거나 저장하지 않습니다. 장치의 설정 메뉴에서 WhatsApp^(WhatsApp) 정보 페이지를 열고 앱 저장소 액세스 권한을 부여하십시오.

Android에서 WhatsApp 저장소 권한 부여^{(Grant WhatsApp Storage Permission on Android)}

WhatsApp의 앱 정보 페이지를 열고 권한을 선택 하고 ^{(Permissions)}허용^(Allow) 으로 설정합니다 .

Android에서 WhatsApp 갤러리 권한 부여^{(Grant WhatsApp Gallery Permission on Android)}

WhatsApp^{(Does WhatsApp)} 에 미디어 파일을 저장할 때 " WhatsApp 은 사진 또는 비디오에 액세스할 수 없습니다" 오류가 표시됩니까? ^(WhatsApp)앱이 사진 갤러리에 액세스할 수 없음을 나타냅니다.

이 오류를 중지하려면 설정^(Settings) > WhatsApp > 사진 으로 이동하고 ^(Photos)모든 사진^{(All Photos)} 을 선택 합니다.

그러면 WhatsApp 이 iPhone의 미디어 라이브러리에 액세스할 수 있습니다. WhatsApp 대화를 다시 열고 사진/비디오를 다운로드해 보십시오.

6. 저장 공간 확보

저장 공간이 부족^(Low) 하거나 부족하면 WhatsApp 이 미디어와 문서를 다운로드하지 않을 수도 있습니다. 휴대전화의 저장 상태를 확인하고 다운로드하려는 파일을 저장할 공간이 있는지 확인합니다.

설정^(Settings) > 일반^(General) > iPhone 저장 공간^{(iPhone Storage)} 으로 이동 하여 iPhone의 여유 저장 공간을 확인하십시오.

iPhone이 (거의) 포장된 경우 사용하지 않는 앱을 ​​오프로드하거나 이 7가지 앱^{(these seven apps)} 을 사용하여 저장 공간을 확보하십시오.

Android 기기에서 설정^(Settings) > 저장용량^(Storage) (또는 설정^(Settings) > 휴대전화 정보^{(About phone)} > 저장용량^(Storage) )으로 이동하여 기기의 저장용량 상태를 확인합니다. 휴대전화 에서 기본 Android 를 사용하는 경우 여유 ^(Android)공간^{(Free Up Space)} 확보를 탭 하여 파일 관리자의 정리 도구를 사용하여 공간을 확보하십시오.

이 도구는 중복 파일, 오래된 스크린샷, 흐릿한 사진 및 내부 저장 공간을 차지하는 기타 불필요한 파일을 삭제합니다. 파일을 외부 SD 카드로 전송하는^{(Transferring files to an external SD card)} 것은 아무것도 삭제하지 않고 공간을 확보하는 또 다른 훌륭한 해결 방법입니다.

7. 상대방에게 재전송 요청하기

누군가 WhatsApp^(WhatsApp) 에서 사진, 비디오 또는 문서를 보내면 30일 이내에 파일을 다운로드할 수 있습니다. WhatsApp 은 30일 이내에 파일을 다운로드하지 않으면 서버에서 파일을 삭제합니다.

WhatsApp 은 30일 후에 파일을 다운로드하려고 하면 다음 메시지를 표시합니다. “죄송합니다. 이 미디어 파일이 누락된 것 같습니다. [발신자 이름 또는 전화번호]에게 다시 보내달라고 요청하십시오.”^{(“Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”)}

이 메시지를 받으면 해결 방법은 보낸 사람에게 사진, 비디오 또는 문서를 다시 보내도록 요청하는 것입니다.

8. 휴대전화^(Phone) 의 날짜^(Date) 및 시간 업데이트^(Time)

날짜 및 시간 설정이 올바르지 않으면 휴대전화가 WhatsApp 서버에 연결되지 않습니다. 휴대전화의 날짜와 시간이 올바른지 확인 하세요. ^(Confirm)그렇지 않으면 WhatsApp^(WhatsApp) 을 통해 미디어 파일 및 문서를 보내고 다운로드하는 데 문제가 발생할 수 있습니다 .

WhatsApp^{(Close WhatsApp)} 을 닫고 휴대전화의 데이터 및 시간 설정을 업데이트한 다음 다운로드를 다시 시도하세요.

Android에서 날짜 및 시간 설정 업데이트^{(Update Date and Time Settings on Android)}

1. 설정^(Settings) 으로 이동하여 시스템^(System) 을 누르고 날짜 및 시간^{(Date & time)} 을 선택 합니다.
2. 네트워크 제공 시간^{(Use network-provide time)} 사용 및 네트워크^{(Use network-provided time zone)} 제공 시간대 사용을 모두 활성화합니다 .

iOS에서 날짜 및 시간 설정 업데이트^{(Update Date and Time Settings on iOS)}

설정^(Settings) 앱을 열고 일반 을 탭하고 ^(General)날짜 및 시간^{(Date & Time)} 을 선택 하고 자동^{(Set Automatically)} 으로 설정을 켭 니다.

9. WhatsApp 캐시 지우기

WhatsApp 및 기타 Android 애플리케이션 은 최근에 사용한 정보에 빠르게 액세스할 수 있도록 기기에 임시 또는 캐시 파일 을 저장합니다. ^{(temporary or cache files)}예를 들어 스티커와 이모티콘을 사용하면 키보드의 최근에 사용한 부분에 표시됩니다. WhatsApp 은 이 데이터를 임시 파일로 저장합니다.

장점에도 불구하고 캐시 파일이 과도하게 누적되면 성능 문제가 발생하는 경우가 있습니다. WhatsApp 이 앱을 강제 종료한 후에도 여전히 미디어를 다운로드하지 않는 경우 캐시 데이터를 지우고 다시 확인하십시오.

참고: ^(Note:)WhatsApp 캐시 파일을 지워도 대화, 채팅 기록, 파일 또는 앱 데이터는 삭제되지 않습니다.

WhatsApp^{(Close WhatsApp)} 을 닫고 아래 단계에 따라 캐시 데이터를 지우십시오.

1. 설정^(Settings) > 앱 및 알림^{(Apps & notifications)} > 앱 정보^{(App info)} (또는 모든 앱 보기^{(See All Apps)} )로 이동 하고 WhatsApp 을 선택 합니다.
2. 스토리지 및 캐시^{(Storage & cache)} 를 선택 합니다 .
3. 캐시 지우기^{(Clear Cache)} 아이콘을 누릅니다 .

WhatsApp^{(Reopen WhatsApp)} 을 다시 열고 이제 이미지, 비디오 및 문서를 다운로드할 수 있는지 확인하십시오.

10. 전화 다시 시작

장치의 운영 체제를 재부팅하면 WhatsApp^(WhatsApp) 의 오작동을 일으키는 시스템 결함이 수정될 수 있습니다 . 저장하지 않은 변경 사항과 데이터가 손실되지 않도록 휴대전화를 재부팅하기 전에 모든 애플리케이션을 닫아야 합니다 .^(Remember)

11. WhatsApp 업데이트

문제는 휴대 전화에 설치된 WhatsApp 버전 의 버그로 인해 발생할 수도 있습니다 . 기기 앱 스토어의 WhatsApp 페이지로 이동하여 앱을 최신 버전으로 업데이트 합니다 . ^(WhatsApp)빠른 액세스를 위해 다음 링크를 탭 하세요. Android용 WhatsApp^{(WhatsApp for Android)} (Google Playstore) | iOS용 WhatsApp^{(WhatsApp for iOS)} (앱 스토어).

12. 장치 업데이트

WhatsApp 에서 여전히 미디어 파일을 다운로드하지 않거나 다른 응용 프로그램에서 유사한 문제가 발생 하면 휴대폰의 운영 체제를 업데이트하십시오 .

iPhone을 Wi-Fi 네트워크에 연결하고 전원에 연결합니다. 그런^(Afterward) 다음 설정^(Settings) > 일반^(General) > 소프트웨어 업데이트^{(Software Update)} 로 이동하고 다운로드 및 설치^{(Download and Install)} 를 눌러 페이지에서 사용 가능한 업데이트를 설치합니다.

Android를 업데이트하려면 설정^(Settings) > 시스템^(System) > 고급^(Advanced) > 시스템 업데이트 로 이동하여 업데이트 ^{(System Update)}확인을^{(Check for updates)} 탭 합니다 .

다시 말하지만, Android^(Android) 기기 를 업데이트하는 단계 는 위와 다를 수 있습니다. 구체적인 지침은 휴대전화의 사용 설명서를 참조하거나 기기 제조업체에 문의하세요.

13. WhatsApp 다시 설치

^{(Remove WhatsApp)}위에 나열된 모든 것을 시도한 후에도 문제가 지속되면 장치에서 WhatsApp을 제거 하고 앱을 다시 설치하십시오. 휴대전화에서 앱을 삭제하기 전에 WhatsApp^(Remember) 데이터 를 백업해야 합니다 .^{(backup your WhatsApp data)}

Android의 경우 설정^(Settings) > 앱 및 알림^{(Apps & notifications)} > 앱 정보^{(App info)} (또는 모든 앱 보기^{(See All Apps)} ) > WhatsApp > 제거^(Uninstall) 로 이동합니다 . 기기에 옵션이 표시되는 경우 " 앱 데이터 유지 상자"를 선택하고 ^(Keep)확인^(OK) 을 탭 합니다.

iPhone을 사용하는 경우 WhatsApp 아이콘 을 길게 누르고 앱 삭제 를 누르고 삭제 ^{(Delete App)}를^(Delete) 선택 합니다.

휴대전화를 다시 시작 하고 기기의 앱 스토어에서 WhatsApp 을 다시 설치 ^(WhatsApp)하고 처음부터 WhatsApp을 설정합니다^{(set up WhatsApp from scratch)} .

WhatsApp Not Downloading Media and Documents? 13 Ways to Fix

This tutorial covers troubleshooting fixes to try if WhatѕApp won’t download pictures, videos, or documents from indіvidual and group conversations. Factors that cause this problem include poor internet connectivity, low device storage spaсe, incorrect date аnd time settings, etc.

We’re confident that at least one of the recommendations below will fix the problem on your Android or iOS device.

[01-how-to-fix-whatsapp-not-download-media-android-iphone]

Note: Some instructions or steps in this guide may vary based on your device’s model and operating system.

1. Troubleshoot Your Internet Connection

WhatsApp requires a strong internet connection to download and send media files and documents. A slow or sluggish network connection will frustrate the process. Switch to a Wi-Fi network if you’re using cellular or mobile data. If the problem persists on a Wi-Fi connection, restart the router and move your device closer for better signal strength.

Putting your phone in and out of airplane mode can also refresh your internet and fix connectivity issues. Contact your network provider or reset your phone’s network settings as a last resort.

Reset Network Settings on Android

Go to Settings > System > Advanced > Reset options > Reset Wi-Fi, mobile & Bluetooth, and tap Reset Settings. Enter your phone’s password, pattern, or PIN to proceed.

Reset Network Settings on iPhone

Go to Settings > General > Transfer or Reset iPhone > Reset > Reset Network Settings and enter your iPhone’s passcode.

2. Check WhatsApp Server Status

WhatsApp will exhibit different malfunctions when the instant messaging servers experience an outage or downtime. WhatsApp may fail to send or receive texts and media files during a server downtime while other features work correctly. Sometimes, messaging works while other functionalities (like WhatsApp Status) collapse.

If your internet is working correctly, but WhatsApp isn’t downloading media, check if the messaging app’s servers are operational. Reputable site-monitoring platforms like DownDetector and IsItDownRightNow provide reliable server status reports.

If the servers are unreachable and other WhatsApp users are experiencing similar download issues, only WhatsApp can resolve the problem. Contact WhatsApp Messenger Support to bring the downtime to their attention and wait until the servers are back up.

3. Force Stop and Reopen WhatsApp

If an app is unresponsive or some features don’t work correctly, force closing the app may resolve the problem.

Force Stop WhatsApp on Android

Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Force Stop and tap OK.

Alternatively, long-press the WhatsApp icon on the home screen or app launcher, tap App info, and select Force Stop.

Wait a few seconds and tap Open to relaunch WhatsApp. Try downloading a file from an individual or group conversation and check if it works. 

Force Stop WhatsApp on iPhones

For iPhones without a Home button, swipe up from the bottom of the screen to open the App Switcher. Swipe up on WhatsApp’s preview to close the app.

If your iPhone has a Home button, double-click the Home button, and swipe up on WhatsApp to close it.

Afterward, launch WhatsApp, open a conversation, and download images or documents that failed to download earlier.

4. Turn On “Save to Camera Roll”

Unlike Android, WhatsApp for iOS doesn’t automatically save downloaded media files to your device’s storage. Instead, media files and documents are saved as WhatsApp data. Change your WhatsApp chat settings if you want media files saved automatically to your app gallery.

Launch WhatsApp, select Settings, tap Chats, and toggle on Save to Camera Roll.

Enabling this option may increase the amount of storage space consumed by WhatsApp. However, there are other significant ways to reduce the size of WhatsApp on your iPhone.

5. Check WhatsApp Storage Permission

WhatsApp won’t download or save media files to your device’s storage or gallery if it doesn’t have storage permission. Open the WhatsApp info page in your device’s settings menu and grant the app storage access.

Grant WhatsApp Storage Permission on Android

Open WhatsApp’s app info page, select Permissions, set it to Allow.

Grant WhatsApp Gallery Permission on Android

Does WhatsApp display a “WhatsApp does not have access to your photos or videos” error when you save media files? That tells you the app doesn’t have access to your photo gallery.

To stop this error, go to Settings > WhatsApp > Photos and select All Photos.

That grants WhatsApp access to your iPhone’s media library. Reopen the WhatsApp conversation and try downloading the photo/video.

6. Free Up Storage Space

Low or insufficient storage space could also be why WhatsApp isn’t downloading media and documents. Check your phone’s storage status and ensure there’s space to house the file you want to download.

Go to Settings > General > iPhone Storage to check how much free storage your iPhone has.

If your iPhone is (almost) packed, offload unused apps or use these seven apps to free up storage space.

On Android devices, go to Settings > Storage (or Settings > About phone > Storage) to check your device’s storage status. If your phone uses stock Android, tap Free Up Space to use the file manager’s cleaning tool to free up space.

The tool will delete duplicate files, old screenshots, blurry photos, and other unneeded files consuming internal storage space. Transferring files to an external SD card is another brilliant workaround to freeing up space without deleting anything.

7. Ask the Other Person to Resend

When someone sends you photos, videos, or documents on WhatsApp, you have 30 days to download the file. WhatsApp deletes the file from its servers if you don’t download it in 30 days.

WhatsApp will display this message when you try to download the file after 30 days: “Sorry, this media file appears to be missing. Please ask [Sender Name or Phone number] to resend it.”

If you get this message, the solution is to ask the sender to resend the picture, video, or document.

8. Update Your Phone’s Date and Time

Incorrect date and time settings will prevent your phone from connecting to WhatsApp servers. Confirm that your phone’s date and time are correct. Otherwise, you may encounter issues sending and downloading media files and documents via WhatsApp.

Close WhatsApp, update your phone’s data and time settings and retry the download.

Update Date and Time Settings on Android

1. Go to Settings, tap System, and select Date & time.
2. Enable both Use network-provide time and Use network-provided time zone.

Update Date and Time Settings on iOS

Open the Settings app, tap General, select Date & Time, and toggle on Set Automatically.

9. Clear WhatsApp Cache

WhatsApp and other Android applications save temporary or cache files on your device for quick access to recently-used information. For instance, when you use stickers and emoji, you see them in the recently-used section of the keyboard. WhatsApp stores this data as temporary files.

Despite their benefits, overaccumulation of cache files sometimes causes performance issues. If WhatsApp is still not downloading media after force closing the app, clear its cache data and check again.

Note: Clearing WhatsApp cache files won’t delete conversations, chat history, files, or app data.

Close WhatsApp and follow the steps below to clear its cache data:

1. Go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) and select WhatsApp.
2. Select Storage & cache.
3. Tap the Clear Cache icon.

Reopen WhatsApp and check if you can now download images, videos, and documents.

10. Restart Your Phone

Rebooting your device’s operating system may fix system glitches causing WhatsApp to malfunction. Remember to close all applications before rebooting your phone so you don’t lose unsaved changes and data.

11. Update WhatsApp

The problem could also stem from bugs in the WhatsApp version installed on your phone. Head to the WhatsApp page on your device’s app store and update the app to the latest version. Tap these links for quick access: WhatsApp for Android (Google Playstore) | WhatsApp for iOS (App Store).

12. Update Your Device

Update your phone’s operating system if WhatsApp still doesn’t download media files or if other applications exhibit similar problems.

Connect your iPhone to a Wi-Fi network and plug it into a power source. Afterward, head to Settings > General > Software Update and tap Download and Install to install the update available on the page.

To update Android, go to Settings > System > Advanced > System Update and tap Check for updates.

Again, the steps for updating your Android device may vary from the above. Refer to your phone’s instruction manual or contact your device’s manufacturer for specific instructions.

13. Reinstall WhatsApp

Remove WhatsApp from your device and reinstall the app if the problem persists after trying everything listed above. Remember to backup your WhatsApp data before deleting the app from your phone.

On Android, go to Settings > Apps & notifications > App info (or See All Apps) > WhatsApp > Uninstall. Check the “Keep app data box”—if you get the option on your device—and tap OK.

If you use an iPhone, tap and hold the WhatsApp icon, tap Delete App, and select Delete.

Restart your phone, reinstall WhatsApp from your device’s app store, and set up WhatsApp from scratch.

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