챗봇(chatbots) (또는 봇) 에 대해 들어본 적이 있을 것입니다 . 모바일 앱, 이메일 마케팅을 대체하고 고객 서비스 산업을 영원히 바꿔야 합니다. 또한 수익 증대, 신규 고객 유치, 데이터 수집, 비용 절감과 같은 비즈니스 소유자로서의 책임을 상당 부분 떠맡아야 합니다.
다른 사람(또는 오히려 다른 사람)이 당신을 대신해 일을 한다는 아이디어가 매력적이라고 생각한다면 이 비즈니스용 Facebook Messenger 봇 목록을 살펴보세요. 자신만의 봇을 만들려는 경우 예제로 사용할 수 있는 최고의 Messenger 봇을 찾았습니다.(Messenger)
페이스북 메신저 봇이란?
Facebook Messenger 봇 또는 Facebook 챗봇은 AI로 구동되는 자동화된 메시징 소프트웨어로 사람들과 대화합니다. 챗봇은 모든 웹사이트나 페이지에 배치할 수 있지만 Facebook 의 사용자 기반은 10억 명이 넘으므로 (Facebook)Messenger 를 플랫폼 으로 사용하는 것이 합리적 입니다.
봇은 질문을 이해하고 답변하며 정보 제공 또는 약속 예약과 같은 간단한 작업을 수행할 수 있습니다. 고객과 기업 모두에게 시간을 절약해 줍니다. Messenger 봇을 사용하면 다른 앱을 설치하거나 전화를 걸거나 Google 에서 시간을 낭비하지 않고도 원하는 정보를 얻을 수 있습니다 .
비즈니스 에 (Business)메신저 봇(Messenger Bot) 을 사용하는 이유는 무엇 입니까?
메신저(Messenger) 봇을 비즈니스 에 사용할 때의 가장 큰 장점 중 하나 는 분명히 메신저(Messenger) 가 플랫폼으로 광범위하다는 것입니다. 사람들은 더 이상 Messenger를 독립형 메시징 앱으로 사용(use Messenger as a standalone messaging app) 하지 않습니다. 많은 사람들 이 고객 서비스 문제에 대해 기업과 이야기하고 싶을 때 Facebook Messenger 를 사용합니다. (Facebook Messenger)또한 고객과 연결하려는 경우 Messenger 봇을 만드는 것이 모바일 앱을 만드는 것보다 훨씬 쉽습니다.
다른 이점으로는 신규 고객 확보, 거래 처리 지원, 과거 고객 재참여, 고객 서비스 개선 등이 있습니다.
비즈니스(Business) 를 위한 최고의 Facebook 메신저 봇(Facebook Messenger Bots)
최고의 Messenger 봇 예시 목록을 작성했습니다. 다른 기업에서 어떻게 사용하는지 살펴보고 나만의 Facebook Messenger 봇을 추가하도록 영감을 얻으세요.
서베이봇(Surveybot)
설문조사 작성을 좋아하는 사람은 많지 않습니다. 사업주로서 때때로 고객이 몇 가지 질문에 답하는 형태로 피드백을 제공하도록 하기 위해 많은 노력을 기울여야 합니다. 고객이 귀하가 제공한 서비스를 받은 후에 이 상호작용이 발생하고 그로부터 아무 것도 얻지 못하기 때문입니다.
Messenger 봇을 사용하여 설문 조사 작성을 요청하면 작업에서 겉보기에 어려운 부분을 제거할 수 있습니다. 다운로드하거나 등록 양식을 작성할 필요가 없습니다. 고객은 답변을 입력하기만 하면 됩니다.
Surveybot 은 코딩이 필요 없기 때문에 사용하기 쉽습니다. Surveybot 웹사이트(Surveybot website) 를 사용하여 설문조사를 만든 다음 Messenger 에서 고객에게 링크를 전달하기만 하면 됩니다 . Surveybot 은 나중에 분석할 수 있도록 응답을 수집합니다.
도미노 피자 봇(Domino’s Pizza Bot)
Domino's Pizza 봇은 (Pizza)Facebook Messenger 봇을 사용하여 귀하와 귀하의 고객 모두의 주문 프로세스를 가속화 한 좋은 예입니다 . 봇을 사용하여 주문 프로세스를 처리하면 한 명 이상의 직원(또는 자신)이 다른 작업을 처리할 수 있도록 하여 회사의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 또한 봇은 휴식을 취하지 않기 때문에 고객은 누군가 주문을 받을 수 있을 때까지 기다릴 필요가 없습니다.
Domino's Pizza 봇은 처음부터 끝까지 전체 주문 절차를 관리합니다. 주문(Order) , 주문 추적 또는 (Track Order)고객 지원(Customer Support) 액세스 를 선택하여 시작합니다 . 주문할 때 봇은 사용 가능한 모든 피자 옵션을 표시 하며 주문에 추가를(Add to Order) 선택하여 장바구니에 추가할 수 있습니다 . 전체 프로세스는 매우 간단하며 1분 이상 걸리지 않습니다.
Domino's Pizza 봇이 수행하는 또 다른 작업은 회사의 과거 고객과 다시 소통하는 것입니다. 봇은 과거에 이를 통해 주문을 완료한 사람들에 대한 정보를 저장하고 동일한 주문을 할 것인지 묻습니다.
챗봇과 상호 작용하는 것은 Messenger 에서 인간 비즈니스 담당자와 상호 작용하는 것과 많이 다르다고 생각할 수 있습니다 . 재미있지만 유익한 방식으로 고객과 소통하도록 봇을 설정하고 비즈니스가 아니라 온라인에서 친구와 대화하는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.
Pure Adrenaline Gym 봇은 이모티콘, GIF 및 건조하거나 기계처럼 느껴지지 않는 유형의 언어를 사용합니다. 이 봇과의 전체 상호 작용은 온라인에서 다른 사람과 실제로 대화하는 과정과 유사하여 사람들이 더 편안하고 당신에게서 구매할 가능성을 높입니다.
세포라 메신저 봇(Sephora Messenger Bot)
비즈니스가 약속 및 회의 일정 잡기와 관련되어 있다면 Sephora(Sephora) 가 비즈니스용 Facebook Messenger 봇 으로 무엇을 하는지 살펴보세요 . Messenger 봇을 사용 하면 고객이 온라인 상태일 때마다 더 쉽고 빠르게 약속을 예약할 수 있습니다. 연락처 정보를 찾기 위해 전화를 걸거나 회사 웹 사이트를 검색할 필요가 없습니다. 봇을 사용하여 고객 서비스 전문가를 교체할 수도 있습니다.
세포 라는 (Sephora)메신저(Messenger) 봇 을 사용하기 시작한 최초의 회사 중 하나인 뷰티 브랜드입니다 . 그들의 봇은 고객이 매장 내 서비스 약속을 예약하는 데 도움이 됩니다. 절차는 매우 간단하며 몇 분 밖에 걸리지 않습니다. 서비스 예약 을 선택한 다음 예약(Book) 하려는 서비스(Service) , 가장 가까운 시간 및 위치를 선택하기만 하면 됩니다.
카약 페이스북 메신저 봇(Kayak Facebook Messenger Bot)
Messenger 봇은 고객이 제품과 서비스를 구매하도록 유도할 수 있습니다 . 고객의 좋아하는 것과 싫어하는 것에 대한 정보를 수집하고 맞춤형 추천을 제공하는 봇을 만들 수 있습니다. 이와 같은 봇의 좋은 예는 Kayak Messenger 봇입니다.
Kayak Facebook Messenger 봇은 필요에 따라 항공편과 호텔에 대한 추천을 사용자에게 제공합니다. 사용자가 Kayak(Kayak) 에 처음 메시지를 보낼 때 봇은 여행에서 무엇을 찾고 있는지 알아보기 위해 일련의 질문을 합니다. Google 에서 관련 정보를 검색 하는 데 몇 시간을 소비하는 대신에 Kayak 봇 여행 관련 질문을 할 수 있는 옵션도 있습니다 . 봇은 처음 여행을 시작하고 어디서부터 시작해야 할지 모르는 사람에게 큰 도움이 될 수 있습니다.
비즈니스에서 온라인 상점이나 배달 서비스와 같이 다양한 유형의 사람들을 위한 광범위한 제품을 제공하는 경우 고객이 구매하도록 하는 데 동일한 전략을 적용할 수 있습니다.
Evernote는 훌륭한 메모 작성 앱일(excellent note-taking app) 뿐만 아니라 온라인에서 고객 문의를 처리하는 데 사용하는 편리한 Evernote 메신저(Evernote Messenger) 봇도 갖추고 있습니다. 고객 지원에 연락하는 것은 항상 긴 대기 시간과 바쁜 전화 회선과 관련이 있습니다. Evernote 를 사용 하면 봇에 메시지를 보내고 즉시 답장을 받을 수 있습니다.
Messenger 에서 (Messenger)Evernote 에 처음 메시지를 보내면 봇이 이메일 주소를 제공하고 자세한 쿼리를 요청합니다. 이렇게 하면 회사의 회신을 기다리는 것에 대해 불안함을 느끼지 않고 대신 고객 서비스 전문가가 가능한 한 빨리 귀하에게 연락할 것이라는 확신을 가질 수 있습니다.
고객 지원에 문제가 있거나 고객의 문의가 많은 경우 비즈니스에 유사한 Facebook Messenger 봇을 설정하여 고객이 잘 듣게 만들고 비즈니스 이미지를 개선할 수 있습니다.
비즈니스를 위한 Facebook 메신저 봇(Facebook Messenger Bot) 만들기
자신의 비즈니스를 소유한다는 것은 24시간 연중무휴로 경쟁에 대처해야 한다는 것을 의미합니다. 항상 경쟁자를 이기고 보다 효율적인 방법으로 고객과 소통할 수 있는 방법을 찾고 있다면 Facebook Messenger 봇을 사용해 보세요. 웹사이트와 Facebook 페이지 를 위한 Messenger 봇을 만들(create a Messenger bot) 수 있습니다 .
비즈니스 목적으로 Facebook Messenger 봇을 사용한 적이 있습니까? 자신의 비즈니스를 위해 하나를 설정한다면 어떤 작업을 수행하시겠습니까? 아래 댓글 섹션에서 Facebook Messenger 봇 에 대한 생각을 공유해 주세요.(Share)
6 Best Facebook Messenger Bots for Business
You’ve probably heard оf chatbots (or bots) before. They’re supposed to replace mobile apps, email marketing, and change the customer service industry for good. They’re also supposed to take on a good chunk of your responsibilities as a business owner like increasing your revenue, attracting new customers, collecting data, and cutting your costs.
If you also find the idea of someone (or rather something) else doing your job for you appealing, have a look at this list of the best Facebook Messenger bots for business. We found some of the best Messenger bots out there that you can use as examples if you’re looking to create your own.
What’s a Facebook Messenger Bot?
Facebook Messenger bot, or Facebook chatbot is an automated messaging software powered by AI that converses with people. A chatbot can be placed on any website or page, but with Facebook’s user base of over a billion people it makes sense to use Messenger as a platform.
Bots can understand questions, answer them, and perform simple tasks like providing information or scheduling appointments. It’s a time-saver for both customers and businesses. Using a Messenger bot, you can get the information you’re looking for, avoiding installing yet another app, making phone calls, or wasting time on Google.
Why Use a Messenger Bot for a Business?
One of the biggest advantages of using a Messenger bot for business is obviously the wide reach of Messenger as a platform. People don’t just use Messenger as a standalone messaging app anymore. Many use Facebook Messenger when they wish to speak with a business about a customer service issue. Plus, if you’re looking to connect with your customers, creating a Messenger bot is a lot easier than building a mobile app.
Some other benefits include reaching new customers, helping you handle transactions, re-engaging your past clients, and improving customer service.
Top Facebook Messenger Bots for Business
We put together a list of some of the best Messenger bot examples. Have a look at how other businesses use them and get inspired to add your own Facebook Messenger bot.
Not many people like filling out surveys. As a business owner, sometimes you have to jump through hoops to get your customers to give you feedback in a form of answering a few questions. That’s because this interaction happens after the customer received the service you provided and they aren’t getting anything out of it.
Using a Messenger bot to ask them to fill in a survey takes the seemingly difficult part out of the task. There’s no need to download, or fill in the registration form. The customers simply type in the answers.
Surveybot is easy to use, as there’s no coding involved. All you need is to create a survey using the Surveybot website and then forward the link to your customers in Messenger. Surveybot will collect the responses for you so you can analyze them later.
Domino’s Pizza bot is a great example of using Facebook Messenger bots to speed up the ordering process for both you and your customers. When using a bot to take care of the ordering process, you’re freeing up one or more of your employees (or yourself) to take care of other tasks, saving your company time and money. Plus, since bots don’t take breaks, your customers won’t have to wait till someone becomes available to take their order.
Domino’s Pizza bot curates the entire ordering procedure from start to finish. You start by selecting to Order, to Track Order, or to access Customer Support. When ordering, the bot will show you all of the pizza options available and you can add them to cart by selecting to Add to Order. The whole process is very straight-forward and doesn’t take longer than a minute.
One more thing that Domino’s Pizza bot does is re-engaging with the company’s past customers. The bot saves the information about people who have completed orders through it in the past and asks if they’d like to make the same order.
You might imagine that interacting with a chatbot is a lot different to interacting with a human business representative on Messenger. You can set your bot to engage with your customers in a playful yet informative manner and make them feel like they’re talking to a friend online rather than a business.
Pure Adrenaline Gym bot uses emojis, gifs, and a type of language that doesn’t feel dry or machine-like. The whole interaction with this bot resembles the process of actually talking to another person online, making people feel more comfortable and more likely to make a purchase from you.
If your business is tied to scheduling appointments and meetings, have a look at what Sephora does with their Facebook Messenger bot for business. Using a Messenger bot will enable your clients to schedule appointments easier and faster whenever they’re online. There’s no need to call or browse through the company’s website in search of the contact details. You might even be able to use a bot to replace a customer service specialist.
Sephora is a beauty brand that was one of the first companies to start using Messenger bots. Their bot helps customers to schedule in-store service appointments. The procedure is very simple and only takes a couple of minutes. You just need to select Book a Service, then choose the service you’d like to schedule, time and location that’s closest to you.
Your Messenger bot can help you drive your customers to buy your products and services. You can create a bot that will collect information about your customers’ likes and dislikes and give them personalized recommendations. A good example of a bot like that is Kayak Messenger bot.
Kayak Facebook Messenger bot gives users recommendations on flights and hotels based on their needs. When a user first messages Kayak, the bot will ask them a series of questions to find out what they’re looking for on their trip. There’s also an option to ask Kayak bot travel-related questions which is a great alternative to spending hours on Google searching for relevant information. The bot can be of great help for anyone traveling for the first time and not knowing where to begin.
You can apply the same strategy for getting your customers to make purchases if your business offers a wide range of products for different types of people, like an online store or a delivery service.
Evernote isn’t just an excellent note-taking app, they also have a convenient Evernote Messenger bot that they use to handle customer queries online. Contacting customer support is always associated with long waits and busy phone lines. With Evernote, you can just message the bot and get an immediate reply.
When you first message Evernote on Messenger, the bot will ask you to provide your email address and to detail your query. This way, you don’t feel anxious about waiting for the company’s reply, but instead get reassured that a customer service specialist will be in touch with you as soon as possible.
If you have a problem with customer support or get a lot of queries from your clients, you can set up a similar Facebook Messenger bot for your business to make your customers feel heard and improve your business image.
Create a Facebook Messenger Bot for Your Business
Owning your own business means having to deal with the competition 24/7. If you’re always looking for a way to beat your competitors and connect with your customers in a more efficient way, give Facebook Messenger bot a go. You can create a Messenger bot for your website, as well as a Facebook page.
Have you ever used a Facebook Messenger bot for business purposes? If you were setting up one for your own business, what tasks would you have it perform? Share your thoughts on Facebook Messenger bots with us in the comments section below.
