배달용 피자를 주문하거나 앱 문제에 대해 기술 지원에 문의한 경우 챗봇을 만났을 것입니다. 그들은 당신의 주문을 받거나 질문에 대답할 수 있으며, 때로는 당신이 묻는 것에 기초하여 제안을 해주기도 합니다.

소규모 및 대규모 기업은 봇을 도입하여 일상적인 쿼리 및 호출을 처리하여 비용을 절감하고 이러한 작업에 필요한 직원 수를 대체합니다.

또한 더 많은 청중과 연결할 수 있으므로 고객과 더 많은 관계를 맺을 수 있습니다. 마지막으로, 쉬지 않고 24시간 더 나은 서비스를 제공하고 신뢰할 수 있는 정확도로 즉시 응답합니다.

그렇다고 인적 요소가 완전히 대체된 것은 아닙니다. 봇이 답변하도록 훈련되지 않은 복잡한 문제를 처리할 수 있는 에이전트가 항상 있습니다.

웹사이트나 Facebook 페이지가 있고 개인 또는 비즈니스 브랜드를 위한 나만의 챗봇을 만들고 싶다면 만드는 방법을 알려드리겠습니다.

웹사이트용 챗봇 만들기

가장 먼저 할 일은 목표를 정의하는 것입니다.

• 챗봇이 왜 필요한가요?
• 타겟 고객은 누구입니까?
• 당신의 최종 목표는 무엇입니까?

이 세 가지 질문에 대한 답변에 따라 사용할 챗봇의 종류가 결정됩니다(예: 지원, 전자 상거래 또는 뉴스 봇). 최종 목표는 신규 판매, 고객 참여 또는 단순히 고객을 위한 간소화된 사용자 경험을 만드는 것과 같습니다.

웹사이트를 위한 간단한 챗봇을 구축하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 챗봇 소프트웨어^{(chatbot software)} 를 사용하는 것 입니다. 사전 제작된 봇 템플릿과 함께 제공되거나 처음부터 직접 만들 수 있습니다. 이 가이드에서는 코딩 지식 없이도 자신만의 챗봇을 만들 수 있는 플랫폼인 Botsify 를 선택했습니다.^(Botsify)

봇을 만들기 전에 계획을 세웁니다. FAQ 문서가 준비되어 있다면 챗봇이 웹사이트 방문자와 어떤 대화를 나눌 것인지 계획을 세울 수 있습니다. 이렇게 하면 사이트에 있는 동안 목표를 달성하는 데 도움이 되는 특정 작업을 제공하도록 프로그래밍할 수 있습니다.

Botsify 는 봇을 만들고 테스트 시작하여 준비되면 작동 방식을 확인하는 데 사용할 수 있는 무료 평가판을 제공합니다. 오른쪽 상단의 무료 가입을^{(Sign up for free)} 클릭 하여 플랫폼에 등록하고 사용합니다.

챗봇이 웹사이트에서 수행할 작업을 선택합니다. 다음 의도 중 하나를 선택할 수 있습니다.

• ^(Automate)웹사이트 LiveChat^(LiveChat) 에 대한 고객 지원을 자동화하십시오 .
• ^(Automate)Facebook 페이지 에 대한 고객 지원을 자동화 합니다.
• ^(Generate)웹사이트에서 귀하의 비즈니스에 대한 리드를 생성하십시오 .
• ^(Generate)Facebook 에서 비즈니스에 대한 리드를 생성 합니다 .
• Facebook 마케팅 을 위한 Messenger 잠재고객 구축 .
• Slack 봇을 만듭니다 .

• 다음 단계로 진행을^{(Proceed to next step)} 클릭 하여 자동화할 질문을 설정합니다. FAQ 목록 을 기반으로 해당 답변과 함께 각 질문을 입력 하십시오.^(Type)

• 모든 질문을 처리했으면 테스트 및 실행^{(Test & Launch)} 을 클릭 합니다.
• 사용자 지정^{(Customizations)} 페이지 에서 챗봇에 이름 을 지정하고 ^(name)인사말^{(greeting message)} 을 추가한 다음 아바타^(avatar) 와 테마 색상^(colors) 을 선택 합니다(브랜드 색상 또는 좋아하는 색상 조합일 수 있음).

• 설정을 사용자 지정하면 창 오른쪽에 있는 미리보기에서 설정이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다. 저장하고 계속하기 를 ^{(Save & Continue)}클릭^(Click) 합니다.

• 화면 오른쪽에서 챗봇을 테스트하기 위해 위젯^{(click the widget to test your chatbot)} 을 클릭하라는 메시지가 표시됩니다 . FAQ 목록 에서 질문 중 하나를 입력하여 테스트 하고 봇이 어떻게 응답하는지 확인하십시오.

• 생성에 만족하면 게시^(Publish) 를 눌러 웹사이트에 설정합니다. 플랫폼에서 테스트하여 기대에 부응하는지 확인하십시오.

Facebook 페이지 용 챗봇^(Chatbot) 만들기

개발자 빠른 시작 가이드 를 사용하여 ^{( developers quick start guide)}Facebook 페이지 용 챗봇을 만들 거나 위의 웹사이트 챗봇을 만들 때 했던 것처럼 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 후자는 그것을 사용하는 데 코딩 지식이 필요하지 않기 때문에 더 쉽습니다.

이 가이드에서는 사용 하기 가장 쉬운 도구 중 하나인 Chatfuel 을 사용하고 단 7분 만에 봇을 배포할 수 있습니다. 다음은 챗봇을 만드는 단계입니다.

• ^(Sign)무료로 시작하기 를^{(Get Started for Free)} 클릭 하여 Chatfuel 계정에 가입 하십시오 . Chatfuel 에 ^{(Grant Chatfuel)}Facebook 이메일 및 프로필 에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
• Facebook 페이지를 연결합니다 . 로그인이 확인되면 Chatfuel 대시보드로 리디렉션됩니다.

• 연결^(Connect) 을 클릭 하여 Facebook 페이지를 추가합니다. 

• 성공적인 연결을 확인하는 환영 메시지가 나타납니다.

• 페이지 방문자 또는 고객이 Messenger^(Messenger) 세션 을 시작할 때 보게 되는 환영 메시지^{(welcome message)} 를 만드 십시오. 무엇을 기대하고 앞으로 나아가야 하는지 알려줄 것입니다.
• Facebook 페이지에서 Settings>Messaging 를 클릭 하고 메신저 인사말 표시^{(Show a messenger greeting )} 를 켜짐^{( ON)} 으로 설정 합니다.

• 변경^(Change) 을 클릭 하고 환영 메시지를 입력한 다음 저장^(Save) 을 클릭 합니다.
• Chatfuel 대시보드 로 이동하여 환영 메시지^{(Welcome Message)} 를 클릭합니다 . 원하는 메시지를 입력하세요. 변경 사항이 자동으로 저장됩니다. 

• 메시지 버튼을 클릭하여 ^(Message)Facebook 페이지 에서 메시지를 테스트 합니다.
• Chatfuel 대시보드 에서 기본 답변을 만들어 사용자에게 이메일 지원, 헬프데스크에 전화, 질문 수정 등 다음에 해야 할 일을 알려줍니다.
• 대시보드에서 Set up AI>Add AI Rule 를 선택 합니다.

• 사용자가 유사한 내용을 말하는 경우^{(If User Says Something Similar To)} 상자 에 도움말^(Help) 과 같이 방문자가 사용할 가능성이 높은 키워드를 입력합니다 .

• 도움말 문서^{(Help articles)} 또는 기술^{(knowledgebase)} 자료 또는 도움말 페이지에 대한 링크가 있는 도움말 섹션 과 같은 ^{(Help section)}텍스트로 봇 응답^{(Bot Replies with Text)} 상자 에 유용한 응답을 입력합니다 .

• 가능한 한 많은 키워드에 대해 이 작업을 수행합니다. AI 를 설정하는 데 사용할 키워드에 대한 아이디어는 고객 지원 팀에 문의할 수 있습니다 . 추가할 때 응답을 테스트합니다.
• 버튼 추가 를 클릭하여 Facebook 페이지에 메시지 ^(Message)추가^{(Add a Button)} 버튼을 클릭합니다 .

• Contact You>Send Message 클릭

• 사람을 보낼 기본 장소로 메신저^(Messenger) 를 선택 하고 마침^(Finish) 을 클릭합니다 .

• 이제 페이지에 메시지 보내기^{(Send Message )} 버튼이 나타납니다. Facebook 챗봇 을 테스트하고 실행하려면 클릭하세요 .

How To Create a Chatbot For a Website Or Facebook Page

If you’ve tried ordering a pizza for delivеry or contacted tech support about an іssue with an app, you’ve probably encountered a chatbot. They may take your order or answer your question, sometimes even give you suggestiоns based on what you’re asking, and more.

By adopting bots, small and large enterprises reduce costs by handling routine queries and calls, thus replacing the number of staff needed for such tasks.

They’re also able to connect with a larger audience, which means even more engagement with customers. Finally, they provide better service 24/7 without taking breaks, and respond instantly with reliable accuracy.

This isn’t to mean that the human element is completely replaced, though. There are always agents available to handle complex issues that bots aren’t trained to answer.

If you have a website or Facebook page and want to create your very own chatbot for your personal or business brand, we’re going to show you how to get one.

Create a Chatbot For a Website

The first thing to do is to define your goals :

• Why do you need a chatbot?
• Who’s your target audience?
• What’s your end goal?

Your answers to these three questions will determine the kind of chatbot you’ll use – for example, support, e-commerce or news bots. Your end goal would be something like new sales, customer engagement, or simply creating a streamlined user experience for customers.

One of the easiest ways to build a simple chatbot for your website is by using chatbot software. These come with pre-built bot templates or you can create your own from scratch. For this guide, we picked Botsify, a platform that lets you create your own chatbots without coding knowledge.

Before creating your bot, map out a plan. If you have a FAQ document ready, you can create a plan for the kind of conversations the chatbot will have with your website’s visitors. This way, you can program it to offer certain actions that’ll help them reach their goals while on the site.

Botsify offers a free trial you can use to create and test launch your bot to see how it’ll work once it’s ready. Click Sign up for free at the top right side to register and use the platform.

Select what you want the chatbot to do on your website. You can select either of the following intents:

• Automate customer support for website LiveChat.
• Automate customer support for Facebook page.
• Generate leads for your business from website.
• Generate leads for your business from Facebook.
• Build Messenger audience for Facebook Marketing.
• Create Slack bot.

• Click Proceed to next step to set the questions you want to automate. Type in each question with its corresponding answer based on your FAQ list.

• Once you have all the questions covered, click Test & Launch.
• In the Customizations page, give your chatbot a name, add a greeting message, and then pick an avatar as well as the theme colors (they can be your brand colors or your favorite color combo)

• As you customize your settings, you can see how it’ll look from the preview on the right side of the window. Click Save & Continue.

• You’ll be prompted to click the widget to test your chatbot on the right side of your screen. Test it by typing in one of the questions from your FAQ list and see how the bot responds.

• If you’re satisfied with your creation, hit Publish to set it up on your website. Test it on your platform to ensure it’s working up to your expectations.

Create a Chatbot For a Facebook Page

You can choose to create a chatbot for your Facebook page using the developers quick start guide, or you can use software like we did when creating the website chatbot above. The latter is easier as you don’t need coding knowledge to use it.

For this guide, we’ll use Chatfuel as it’s one of the easiest tools to use, and you can deploy your bot in just 7 minutes. Below are the steps to create your chatbot.

• Sign up for a Chatfuel account by clicking Get Started for Free. Grant Chatfuel access to your Facebook email and profile.
• Link your Facebook page. Once the login is confirmed, you’ll be redirected to your Chatfuel dashboard.

• Click Connect to add your Facebook page. 

• A welcome message will appear confirming the successful linkage.

• Create a welcome message that your page visitors or customers see when they launch a Messenger session. It’ll tell them what to expect and how to move forward.
• In your Facebook page, click Settings>Messaging and set Show a messenger greeting to ON.

• Click Change, type in the welcome message and then click Save.
• Go to your Chatfuel dashboard, and click Welcome Message. Type your desired message – the changes will be saved automatically. 

• Test the message from your Facebook page by clicking the Message button.
• Create a default answer in your Chatfuel dashboard, which tells users what to do next like email support, call helpdesk, or rephrase question.
• On your dashboard, select Set up AI>Add AI Rule.

• Enter a keyword your visitors are likely to use like Help in the If User Says Something Similar To box.

• Enter a useful reply in the Bot Replies with Text box like Help articles or knowledgebase or Help section with a link to your Help page.

• Do this for as many keywords as possible. You can check with your customer support team for ideas on which keywords to use to set up your AI. Test the responses as you add them.
• Add Message button on your Facebook page by clicking Add a Button.

• Click Contact You>Send Message

• Select Messenger as the default place to send people to and click Finish.

• The Send Message button will now appear on your page. Click it to test and launch your Facebook chatbot.

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