인터넷^(Internet) 은 우리 의 삶을 현대화했고 우리가 하는 일의 대부분을 온라인 세계로 옮겼습니다. 우리는 집이나 모바일 기기에서 편안하게 소통하고, 쉬고, 배우고, 보고, 쇼핑합니다.

기술이 발전하는 이 시대에 사람들은 빠르고 쉽고 원활한 디지털 경험을 원합니다. 귀하의 사이트는 어떻게 지속적으로 긍정적인 사용자 경험을 제공하고 사용자 기대를 충족할 수 있습니까? 웹사이트에서 전자상거래 챗봇을 사용^{(using eCommerce chatbots)} 합니다 .

기술의 발전은 온라인 벤처에 막대한 영향을 미치고 있습니다. 그들은 말 그대로 사람들이 귀하와 연결하는 방식을 변화시키고 귀하의 사이트에서 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다. 여기에는 챗봇이 포함됩니다.

챗봇이란?^{(What Is a Chatbot?)}

챗봇은 인간의 대화를 시뮬레이션하는 대화형 프로그램입니다. 사전 정의된 스크립트와 인공 지능 기반 머신 러닝이 커뮤니케이션을 주도합니다. 사람이 챗봇에 질문을 하면 지식 데이터베이스에서 사용할 수 있는 내용을 기반으로 응답합니다. 현재 포함된 응답이 없으면 많은 챗봇이 대화를 교환원에게 보냅니다.

챗봇은^(Chatbots) 인간의 상호작용 패턴을 복제합니다. 인공 지능(AI)을 사용하여 컴퓨터가 스스로 학습할 수 있도록 프로그래밍합니다. 시간이 지남에 따라 각 상호 작용과 함께 챗봇의 범위가 커지고 관련성이 높아집니다.

사람들은 온라인에서 검색할 때 원하는 것을 찾고 질문에 대한 답변을 빠르고 쉽게 얻을 수 있기를 원합니다.

귀하의 웹사이트가 사이트 방문자가 기대하는 것을 제공하지 않으면 방문자는 이를 잃게 됩니다. 챗봇^(Chatbots) 은 주문형 실시간 양방향 커뮤니케이션 채널을 제공합니다.

챗봇이 귀하의 사이트를 어떻게 도울 수^{(chatbots help your site)} 있습니까 ?

사용자 서비스 향상.
효율성을 개선함으로써.
웹사이트 상호작용 증가.
온라인 상점 관리를 돕습니다.

수많은 사용자 상호 작용을 간소화하고 더 나은 경험을 제공하려는 사이트 소유자는 챗봇 사용을 고려해야 합니다. 가장 인기 있는 것은 다음과 같습니다.

라이브퍼슨^(LivePerson)^(LivePerson)

LivePerson 은 대부분의 산업 메시징을 자동화하고 이를 ^(LivePerson)Facebook Messenger , WhatsApp 및 웹사이트와 같은 많은 메시징 채널에 통합합니다 .

왓슨 어시스턴트^{(Watson Assistant)}^{(Watson Assistant)}

IBM에서 개발한 Watson Assistant 는 통화 기록 또는 채팅 기록을 이해하고, 지식 데이터베이스에서 답변을 검색하고, 더 명확하게 요구하는 사람들에게 응답하고, 교육 자료를 추천하고, 인적 서비스 담당자에게 직접 문의할 수 있습니다.

인벤타^(Inbenta)^(Inbenta)

Inbenta 는 모든 대화의 맥락을 감지하고 질문에 정확하게 답할 수 있는 챗봇입니다. 또한 사용자 지정 대화 경로 및 흐름을 만들기 위한 대화 관리자를 제공합니다.

볼드360^(Bold360)^(Bold360)

Editable Arrangements 및 Intuit 과 같은 주요 브랜드에서 사용하는 Bold360 은 자체 특허 자연어 처리 기술을 사용합니다.

대화형 AI는 대화의 맥락을 기억하고 복잡한 토론을 해석하며 질문에 대한 정확한 응답을 전달하는 방법을 배웁니다.

옴니채널 지원^{(Omni-Channel Support)}

오늘날 인터넷^(Internet) 사용자는 자신이 사용하는 모든 플랫폼에서 검색하기를 원합니다. 90% of people expect 은 여러 장치와 채널에서 원활한 사이트 사용을 기대합니다. 이것은 웹사이트에 대한 옴니채널 준비의 중요성을 보여줍니다.

사람들은 iPhone, iPad, 데스크탑 중 무엇을 사용하든 원활한 인터넷 경험을 원합니다. WhatsApp , Facebook Messenger 및 웹사이트와 같은 여러 채널에서 옴니채널 챗봇을 구현 하면 사용자가 선택한 채널에서 상호 작용할 수 있습니다. 또한 사이트가 단일 플랫폼에서 모든 상호 작용을 관리할 수 있습니다.

사람들이 비즈니스와 커뮤니케이션하는 방법에는 여러 가지가 있으며 사람마다 선호하는 방식이 다릅니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

이메일
온라인 채팅
포럼
자주 묻는 질문
핸드폰
지원 티켓

웹사이트^(Website) 개발자는 모든 웹사이트 방문자의 기본 설정에 적응할 서비스를 만들어야 합니다. 챗봇은 모든 플랫폼에서 가능한 모든 통신 수단을 통합하여 이를 제공합니다.

이탈률 및 포기 감소^{(Reducing Bounce Rate and Abandonment)}

버려진 장바구니, 양식, 이메일 캡처, 퀴즈 등은 사이트 소유자에게 일반적으로 발생합니다. 사람들은 탐색하고, 선택하고, 프로세스를 시작한 다음 구매하지 않고 떠납니다.

75.8%의 사람들이 구매하기 전에 장바구니를 버립니다.
23%의 사람들은 배송에 문제가 있어서 장바구니를 떠납니다.
34%는 계속하기 전에 계정을 만들어야 할 때 사이트를 포기합니다.

챗봇을 사용하면 다음과 같은 방법으로 이탈률을 줄일 수 있습니다.

사람들이 새로운 프로세스를 시작할 때 추적합니다. 누군가가 작업을 완료하지 않으면 챗봇이 알림과 문자를 활성화하여 다시 가져올 수 있습니다.
챗봇을 통해 알림을 보내면 사람들을 방해하지 않고 원하는 목표로 안내할 수 있습니다.
사이트 방문 중 다른 관련 콘텐츠를 추천합니다.

온라인에서 경쟁력을 유지하고 사이트 사용자의 관심을 유지하려면 웹 사이트 소유자가 최신 첨단 기술을 따라야 합니다. 챗봇^(Chatbots) 은 사이트 소유자의 시간과 비용을 절약하고 온라인 존재를 보다 효과적으로 관리하는 데 도움이 됩니다.

What Is a Chatbot and How To Use One On Your Site

The Internet has modernized our lives and mоvеd most of what we do to the online world. We communicаte, relax, learn, watch, and shop from the comfort of oυr own home or mobile device.

In this age of advancing technology, people are looking for quick, easy, and seamless digital experiences. How can your sites consistently deliver a positive user experience and meet user expectations? By using eCommerce chatbots on their websites.

Advancements in technology are having a massive impact in online ventures. They literally transform the way people connect with you and can improve their overall experience on your site. This includes chatbots.

What Is a Chatbot?

Chatbots are interactive programs that simulate human conversation. Predefined scripts and artificial intelligence-based machine learning drive communication. When a person asks a chatbot a question, the response is based on what is available in the knowledge database. If there is no response currently included, many chatbots will direct the conversation to a human operator.

Chatbots replicate human interaction patterns. They are programmed using artificial intelligence (AI) to enable computers to learn by themselves. Over time and with each interaction, chatbots will grow in scope and get more relevant.

People want to be able to find what they are looking for and get their questions answered quickly and easily when browsing online.

If your website doesn’t offer what the site visitor expects, they will lose them. Chatbots provide an on-demand, real-time two-way communication channel.

How else can chatbots help your site?

By enhancing user service.
By improving efficiency.
By increasing website interactions.
By helping to manage online stores.

Site owners that want to streamline a vast number of user interactions and provide better experiences should consider using chatbots. Some of the most popular ones are:

LivePerson

LivePerson will automate most industries’ messaging and integrate it into many messaging channels, such as Facebook Messenger, WhatsApp, and your website.

Watson Assistant

Developed by IBM, Watson Assistant can understand call logs or historical chats, search in the knowledge database for answers, respond to people asking for more clarity, recommend training materials, and direct inquiries to human service representatives.

Inbenta

Inbenta is a chatbot that can detect the context of every conversation and answer questions accurately. It also offers a dialogue manager for crafting custom conversation paths and flows.

Bold360

Used by major brands like Editable Arrangements and Intuit, Bold360 uses its own patented natural language processing technology.

Its conversational AI remembers the context of a conversation, interprets complex discussions, and learns how to deliver accurate responses to questions.

Omni-Channel Support

Internet users today want to browse on any platform they use. 90% of people expect seamless site use across multiple devices and channels. This shows the importance of omnichannel readiness for websites.

Whether people are using their iPhone, iPad, or desktop, they want a seamless internet experience. Implementing an omnichannel chatbot in multiple channels such as WhatsApp, Facebook Messenger, and your website will enable users to interact from their channel of choice. It also allows the site to manage all interactions from a single platform.

There are several different ways for people to communicate with a business and everyone has a different preference. They include:

Email
Online chat
Forums
FAQs
Phone
Support tickets

Website developers need to create a service that will adapt to the preferences of all their website visitors.Chatbots provide this by integrating all possible means of communication across all platforms.

Reducing Bounce Rate and Abandonment

Abandoned shopping carts, forms, email captures, quizzes, etc, are a common occurrence for site owners. People browse, make choices, begin processes – and then leave without making a purchase.

75.8% of people abandon their carts before making a purchase.
23% of people leave their carts because they have issues with the shipping.
34% abandon a site when they are required to create an account before proceeding.

Using chatbots can reduce these bounce rates by:

Tracking people when they begin a new process. When someone doesn’t complete an action, chatbots can activate reminders and texts to bring them back.
Sending notifications via a chatbot can help guide people to your desired goal in an unobtrusive manner.
Recommending other related content during a site visit.

To remain competitive online and keep the focus of site users, website owners must stay up with the latest cutting-edge technology. Chatbots save time and money for site owners and help them manage their online presence more effectively.

원진 백

About the author

저는 이 분야에서 거의 10년의 경험을 가진 소프트웨어 엔지니어이자 블로거입니다. 저는 Mac 및 Windows 플랫폼을 위한 도구 리뷰 및 튜토리얼 제작을 전문으로 할 뿐만 아니라 소프트웨어 개발 주제에 대한 전문가 논평을 제공합니다. 저는 또한 전 세계의 기술 컨퍼런스에서 프레젠테이션을 한 전문 연사이자 강사입니다.

챗봇이란 무엇이며 사이트에서 챗봇을 사용하는 방법