(Did)Apple 의 App Store 에서 실수 로 구매 하셨나요 ? 또는 무료 평가판을 취소하고 더 이상 사용하지 않을 항목에 대해 요금이 청구되는 것을 잊으셨습니까? 괜찮아요. Apple 에 환불을
요청할 수 있습니다 .
Apple 이 귀하의 돈을 돌려줄 것이라는 보장은 없지만 시도해 보는 것은 나쁘지 않습니다. 이 튜토리얼에서는 App Store(App Store) 구매
에 대한 환불 요청을 제출하기 위해 수행해야 하는 작업을 보여줍니다 .
앱 스토어 환불 절차에 대해
Apple 은 (Apple)App Store 환불에 대해 명시적으로 논의하지 않지만 일회성 App Store 구매 및 반복 구독 에 대해 환불을 요청할 수 있습니다 . 또한 iTunes Store 및 Apple Books 에서 구입한 영화, TV 프로그램, 음악 및 책에 대해 환불을 받을 수도 있습니다 .
참고: Apple Family 의 대표 인 경우 다른 구성원이 구입한 항목에 대한 환불 요청을 제출할 수도 있습니다.
구매 시점으로부터 90일 이내에 환불을 시작할 수 있습니다. 그러나 실수로 구매했거나 구매한 제품에 문제가 있는 것을 발견하는 즉시 그렇게 하는 것이 가장 좋습니다. 또한 항목을 다운로드하거나 상호 작용하는 것을 삼가하여 환불을 받을 확률을 높입니다.
의심의 여지 없이 14일 동안 환불을 받을(entitled to refunds for 14 days without question) 수 있는 EU에 거주하지 않는 한, 궁극적으로 요청을 검토하고 환불 여부를 결정하는
것은 Apple 의 몫입니다.(Apple)
환불을 받을 수 있는 가장 좋은 기회는 다음과 같습니다.
- 실수로 아이템을 구매하셨습니다.
- 당신은 잘못된 항목을 구입했습니다.
- 어린이(또는 귀하의 기기에 액세스할 수 있는 다른 사람)가 귀하의 허락 없이 구매했습니다.
- 앱 또는 인앱 구매는 앱 개발자가 말한 대로 수행되지 않습니다.
- 상품을 받지 못했습니다.
- 구매한 항목은 더 이상 사용할 수 없습니다.
다음 상황에서는 환불을 시작하거나 받지 못할 수 있습니다.
- Apple 은 아직 구매 비용을 청구하지 않았습니다. 충전이 완료될 때까지 기다려야 합니다.
- 오래된 결제 정보로 인해 다른 보류 중인 요금이 있습니다. 업데이트하고 다시 시도하십시오.
- 구매는 기프트 카드 또는 소모성 인앱 항목(예: 전리품 상자, 동전 및 비디오 게임의 업그레이드)으로 구성됩니다. 다른 사람이 귀하의 허락 없이 구매한 경우 요청 제출을 시도할 수 있습니다.
경고: 환불을 App Store(App Store) , iTunes Store 및 Apple Books 를 무료로 구매 하는 방법으로 생각하지 마십시오 . 기능을 남용하면 나중에 사용하지 못할 수 있습니다.
앱 스토어 환불 요청 제출
App Store , iTunes Store 및 Apple Books 구입 항목에 대한 환불 요청을 제출하려면 Apple 웹 사이트 의 문제 (Problem)보고(Report) 포털을 방문해야 합니다 . iPhone, iPad, Mac(Mac) , Android 또는 Windows 장치 에서 데스크탑 또는 모바일 웹 브라우저를 사용할 수 있습니다 . 그러나 신뢰할 수 있는 기기 또는 전화번호(trusted device or phone number) 를 사용하여 Apple ID를 인증(authenticate your Apple ID) 해야 합니다 .
- 데스크탑 또는 모바일 브라우저 에서 reportaproblem.apple.com 웹 페이지를 방문 하여 Apple ID 로 로그인하십시오 .
- 무엇을 도와드릴까요? 아래의 풀다운 메뉴를 누르고 환불 요청 을 선택합니다. (Request)그런 다음, 더 알아 보기(Tell) 드롭다운 메뉴를 누르고 사용 가능한 옵션 중에서 선택합니다.
- 이거 사려고 한건 아니었어요
- 아동/미성년자가 무단으로 구매한 경우
- 구독을 신청할 의도는 없었습니다.
- 구독을 갱신할 생각이 없었습니다.
- 내 구매가 예상대로 작동하지 않습니다
- 인앱 구매가 수신되지 않음
- 다른
참고: 기타를 선택하면 Apple 에서 추가 정보를 위해 연락할 수 있습니다.
가족 대표인 경우 Apple ID(Apple ID) 를 선택하고 구입 항목을 환불하려는 가족 구성원의 Apple ID 를 선택하십시오 . 그런 다음 다음을 선택하여 환불 자격이 있는 항목 목록을 로드합니다.
3. 환불을 원하는(Mark) 상품을 선택하세요. 구매를 찾는 데 문제가 있으면 검색(Search) 을 사용하여 찾아보십시오. 마지막으로 제출(Submit) 을 선택 합니다.
App Store 환불(App Store Refund) 을 시작(Initiate) 하는 다른 방법(Ways)
또는 다음 방법을 사용 하여 환불하려는 항목이 자동으로 미리 선택된 Apple의 문제 보고 포털 에 들어갈 (Problem)수 있습니다. (Report)그런 다음 요청을 신속하게 완료할 수 있습니다.
앱 스토어를 통해 환불 시작
iPhone, iPad 또는 Mac 에서 앱이나 구독을 환불하려는 경우 (Mac)App Store 를 사용 하여 환불 요청을 시작할 수 있습니다.
- iOS, iPadOS 또는 macOS 기기에서 App Store 를 엽니다 . 모바일에서는 화면 오른쪽 상단에 있는 프로필 초상화를 탭합니다. Mac 의 경우 오른쪽 하단에서 사진을 선택합니다.
- 구매를 탭합니다. 그런 다음 이름을 탭하고 iPhone 탭에서 모두(All) 와 아님 사이를 전환하여 원하는 항목을 찾습니다. 가족 구성원의 구매를 보려면 대신 가족 구매(Family Purchases) 섹션에서 이름을 선택하십시오.
Mac 에서는 구입 항목을 즉시 볼 수 있지만 Mac 앱(Mac Apps) 과 iPhone 및 iPad 앱(Apps) 카테고리로 나뉩니다. 원하는 경우 구입한 사람 메뉴를 사용하여 가족 구성원의 구입 항목을 봅니다.
- 환불(Locate) 하려는 앱을 찾아 선택합니다. 그런 다음 아래로 스크롤 하여 문제 (Problem)보고(Report) 를 탭 하여 Safari 또는 기본 웹 브라우저 에서 문제 (Problem)보고(Report) 웹 페이지 를 시작 합니다. Apple ID 로 로그인(Sign) 하고 요청을 제출하십시오.
(Initiate Refund)iTunes, 음악(Music) 또는 TV 앱 을 통해 (App)환불 시작
iTunes, 음악 또는 (Music)Mac 의 TV 앱을 통해 환불을 시작할 수도 있습니다 . 그러면 App Store(App Store) , iTunes Store 및 Apple Books 에서 구매한 항목을 선택할 수 있습니다 . Windows 용 iTunes에서 아래 단계를 따를 수도 있습니다 .
참고: Mac 에서 iTunes는 macOS Mojave 및 이전 버전에서만 사용할 수 있습니다.
- Mac 또는 Windows PC 에서 iTunes, 음악(Music) 또는 TV 앱을 엽니다 . 그런 다음 메뉴 모음에서
Account > Account Settings
- (Select See All)구매 내역(Purchase History) 옆에 있는 모두 보기를 선택 합니다.
- 환불을 시작하려는 항목을 찾고 추가 > 문제 (Problem)보고(Report) 를 선택 합니다. 브라우저를 통해 환불 요청을
계속 합니다.(Continue)
(Initiate Refund)이메일 구매 영수증(Email Purchase Receipt) 을 통해 환불 시작
Apple 에서 받은 구매 영수증을 사용하여 환불 요청을 시작할 수 있습니다. App Store , iTunes Store 및 Apple Books 구입 에 대한 이메일 영수증을 열고 문제 (Problem)보고(Report) 링크 를 찾으십시오. 그런 다음 선택 하여 브라우저에서 문제 보고 포털
을 시작 (Problem)합니다 .(Report)
Apple에서 소식을 들을 때까지 기다리십시오.
환불 요청을 시작하면 Apple 에서 연락이 올 때까지 기다려야 합니다. 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 문제 (Problem)보고(Report) 포털에 로그인하고 청구 상태 확인 옵션을 선택하여 환불 요청 상태를 확인할 수 있습니다(Check) .
환불을 받으면 원래 결제 수단(예: 신용 카드)으로 환불을 받게 됩니다. 환불 요청을 제출하는 데 문제가 있거나 청구 상태에 대한 설명을 구하려면 Apple 지원에 문의(contact Apple Support) 하십시오.
How to Get a Refund from the Apple App Store
Did you make a purchaѕe on Aрplе’s Apр Stоre bу mistake? Or did you forget to cancel a free trial and get billed for ѕomething you no lоnger plan to use? Don’t worry. You can аsk Apple for a refund.
Although there’s no guarantee that Apple will return your money, it doesn’t hurt to try. This tutorial will show what you must do to submit refund requests for App Store purchases.
About the App Store Refund Process
Apple doesn’t explicitly discuss App Store refunds, but you can ask for your money back for one-off App Store purchases and recurring subscriptions. It’s also possible to get refunds for movies, TV shows, music, and books you buy from the iTunes Store and Apple Books.
Note: If you’re the organizer of an Apple Family, you can also submit refund requests for purchases by other members.
You have 90 days from the point of purchase to initiate a refund. However, it’s best to do that as soon as you make an accidental purchase or notice anything wrong with what you bought—e.g., the app is broken or doesn’t do what it claims on its store page. You also increase your chances of getting a refund by refraining from downloading or interacting with the item.
Unless you live in the EU, where you’re entitled to refunds for 14 days without question, it’s ultimately up to Apple to vet the request and determine if you will get your money back.
Your best chances of getting a refund are when:
- You purchased an item by accident.
- You bought the wrong item.
- A child (or someone else with access to your device) made a purchase without your permission.
- An app or in-app purchase doesn’t do what its app developer says it does.
- You did not receive the item.
- The item you bought is no longer available.
You may not be able to initiate or get a refund under the following circumstances:
- Apple has yet to bill for the purchase. You must wait until the charge has gone through.
- You have other pending charges due to out-of-date payment information. Update and try again.
- Your purchase consists of gift cards or consumable in-app items (e.g., loot boxes, coins, and upgrades in video games). You could try submitting a request if someone else made the purchases without your permission.
Warning: Do not consider refunds as a way to try App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases for free. Abusing the feature could prevent you from using it in the future.
Submit an App Store Refund Request
To submit a claim for a refund for App Store, iTunes Store, and Apple Books purchases, you must visit the Report a Problem portal on the Apple website. You can use a desktop or mobile web browser on any iPhone, iPad, Mac, Android, or Windows device. However, you must authenticate your Apple ID using a trusted device or phone number.
- Visit the reportaproblem.apple.com webpage on your desktop or mobile browser and sign in with your Apple ID.
- Under What can we help you with?, tap the pull-down menu under I would like to and select Request a refund. Next, tap the Tell us more drop-down menu and pick between available options:
- I didn’t mean to buy this
- A child/minor made a purchase without permission
- I didn’t mean to sign up for a subscription(s)
- I didn’t intend to renew a subscription(s)
- My purchase does not work as expected
- In-app purchase not received
- Other
Note: If you select Other, Apple may contact you for further information.
If you’re a family organizer, select Apple ID and pick the Apple ID of a family member whose purchases you want to refund. Then, choose Next to load a list of items with refund eligibility.
3. Mark the item or items you want a refund for. If you have trouble locating a purchase, try using Search to find it. Finally, select Submit.
Other Ways to Initiate an App Store Refund
Alternatively, you can use the following methods to enter Apple’s Report a Problem portal with the item you want to refund automatically pre-selected. You can then quickly finalize the request.
Initiate Refund via the App Store
If you’re looking to refund an app or subscription on the iPhone, iPad, or Mac, you can use the App Store to initiate the refund request.
- Open the App Store on your iOS, iPadOS, or macOS device. On mobile, tap your profile portrait at the top right corner of the screen. On the Mac, select your photo at the bottom right corner.
- Tap Purchased. Then, tap your name and switch between the All and Not on the iPhone tabs to locate the item you want. To view the purchases of a family member, select their name under the Family Purchases section instead.
On the Mac, you’ll see your purchases immediately but split between the Mac Apps and iPhone & iPad Apps categories. Use the Purchased by menu to view family member purchases if you want.
- Locate and select the app you want to refund. Then, scroll down and tap Report a Problem to launch the Report a Problem webpage in Safari or your default web browser. Sign in with your Apple ID and submit the request.
Initiate Refund via iTunes, Music, or TV App
You can also initiate a refund via iTunes, Music, or the TV apps on a Mac. That allows you to select any purchase you make on the App Store, the iTunes Store, and Apple Books. You can also follow the steps below on iTunes for Windows.
Note: On the Mac, iTunes is only available on macOS Mojave and earlier.
- Open iTunes, Music, or the TV app on your Mac or Windows PC. Then, select Account > Account Settings on the menu bar.
- Select See All next to Purchase History.
- Locate the item you want to initiate a refund for and select More > Report a Problem. Continue with your refund request via a browser.
Initiate Refund via Email Purchase Receipt
You can use the purchase receipt you got from Apple to initiate a refund request. Open the email receipt for your App Store, iTunes Store, and Apple Books purchase and look for a Report a Problem link. Then, select it to launch the Report a Problem portal in a browser.
Wait Until You Hear From Apple
Once you’ve initiated a refund request, you must wait until you hear from Apple, which could take up to 48 hours. You can check the status of your refund request by signing into the Report a Problem portal and selecting the Check the status of claims option.
If you get a refund, you will receive the refund on the original payment method (e.g., credit card). If you have any trouble submitting a refund request or want to seek clarification regarding the status of a claim, contact Apple Support.
