일부는 검색 엔진(Part search engine) , 일부는 스팸 봇(part spam bot) , 일부는 고객 지원(customer support) 상담원 에게 연락하기 위한 포털 인 (part portal)Get Help 앱은 기술 지원 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 여러 가지 방법을 제공하며 대부분은 성공적입니다. 이 문서는 Windows 10 에서 (Windows 10)도움말(Get Help) 보기 앱 을 시작하고 사용하는 방법과 상담원(support agent) 에게 연락하는 가장 빠른 방법 을 보여 주는 것을 목표로 합니다 . 처리해야 할 사항이 많으니 시작하겠습니다.
Windows 10 에서 (Windows 10)도움말 얻기(Get Help) 앱 을 여는 방법
도움말 얻기(Get Help) 앱은 Windows 10에 사전 설치되어 제공 됩니다(Windows 10) . 열려면 작업 표시줄의 검색 필드 에 (search field)"도움말" 을 입력한 다음 ("help")도움말(Get Help) 보기 를 클릭하거나 탭합니다 .
앱을 여는 또 다른 방법은 시작 메뉴 에서 (Start Menu)시작(Start) 버튼 을 클릭하거나 탭한 다음 앱 목록에서 도움말(Get Help) 보기를 누르는 것입니다.
또한 모든 설정 페이지(Settings page) 하단의 "질문이 있습니까?" ("Have a question?)아래(") 에 도움말 보기(Get help) 링크가 있습니다 .
도움말 얻기(Get Help) 앱 사용에 대한 기본 사항
Get Help 앱을 열었을 때 가장 먼저 알아차린 것은 최소한의 디자인이었습니다. 그것은 "Microsoft 가상 에이전트" ("Microsoft Virtual Agent)로(") 자신 을 소개하는 남녀의 아바타와 함께 대화를 시뮬레이션하도록 설계된 컴퓨터 프로그램 인 (computer program)ELIZA 를 즉시 생각하게 했습니다.
겉모습과 달리 가상 에이전트(Virtual Agent) 는 인간적 특성이 결여되어 있다. Microsoft 에 따르면(according to Microsoft) "Microsoft 의 가상 에이전트는 Windows 및 기타 제품과 관련된 문제를 돕기 위해 설계된 지원 챗봇입니다. 이를 통해 문제를 이해하고 가장 적절한 솔루션을 제공하는 대화식 접근 방식을 제공("Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution) 합니다 . " 때때로 Microsoft Store 에서 앱을 홍보하는 덜 정확하고 매우 정중한 검색 엔진(search engine) 입니다. 대부분의 응답은 귀하가 삽입한 키워드에 느슨하게 기반한 추측으로 제한됩니다.
아래 스크린샷에서는 기본 지침을 사용하여 알람 설정에 대한 지침을 얻으려고 했습니다. " 알람 설정 (Set an alarm)" 을 입력했습니다 . 가상 에이전트(Virtual Agent) 가 링크를 제공했고 우리는 문제를 해결하는 것으로 보이는 링크를 선택했습니다.
그런 다음 몇 가지 유용한 정보(예: 앱에 액세스하는 방법 및 알람을 놓치지 않도록 기기의 절전 설정을 변경하는 방법)와 알람 및 시계(Alarms & Clock) 앱 에 대한 간단한 지침을 제공받았습니다 . 너무 많이 ( 시간대(time zone) 를 조정하는 방법 ). 결국 우리는 정답을 얻었습니다.
정답이라고 생각되는 것을 제공한 후 가상 에이전트(Virtual Agent) 는 문제가 해결되었는지 그리고 추가로 도움이 될 수 있는지 묻습니다. 예(Yes) 를 누르면 새 질문을 삽입할 수 있습니다.
같은 질문을 다시 해도 다른 결과가 나올 수 있습니다. 이번에는 알람 시계(Alarm Clock) 라는 앱인 Microsoft Store 의 기사로 안내되어 (Microsoft Store)아니요(No) 를 선택했습니다 .
그 결과 Windows 알람 및 시계(Windows Alarms & Clock) 라고 하는 Microsoft Store 의 다른 앱에 대한 링크가 하나 더 생겼 습니다. 그런 다음 문제가 해결되었는지 묻습니다.
도움말 얻기(Get Help) 앱 은 작성하는 동안 제안을 제공하지만 Microsoft 에서 권장하는 패턴을 따르지 않는 문장으로 혼동되는 것 같습니다 . " 내 Microsoft 계정 암호 재설정 ("Reset my Microsoft account password)" 아래에서 우리가 원하는 것을 설명하려고 시도했지만 제안이 해제되었습니다.
기본 구두점도 봇의 마음을 크게 바꾸는 것 같습니다.
이 앱의 자동화된 부분을 성공적으로 사용하기 위한 핵심은 가상 에이전트(Virtual Agent) 에게 무엇을 해야 하는지 알려주는 것 같습니다. 그러나 너무 기본적이지 않도록 하고 질문을 하지 마십시오. 그렇지 않으면 아래와 같이 응답이 당황할 수 있습니다.
가상 에이전트(Virtual Agent) 가 농담을 하도록 하려고 했을 때 결과가 재미있지 않았기 때문에 앱의 오른쪽 상단 모서리에 있는 다시 시작 버튼을 누르기로 결정했습니다.(Start over)
다시 시작하고 "채팅" ("chat)을 다시 (")시작(Start over) 하겠다는 의사를 확인했습니다 .
그러나 봇에는 몇 가지 장점이 있습니다. 올바른 키워드(right keyword) 를 사용하면 가상 에이전트(Virtual Agent) 가 Windows 10 업데이트를 도와줄 수 있습니다. "업데이트"("update,") 를 입력 하고 키보드에서 스페이스바를(Spacebar) 입력한 다음 사용 가능한 유일한 제안인 "Windows용 최신 업데이트 가져오기" ("Get the latest updates for Windows)를(") 선택했습니다 .
봇 은 약 30-40초 동안 Lenovo Yoga Book 에서 (Lenovo Yoga Book)Windows 가 최신 상태인지 확인했으며, 우리가 인내심을 잃는 경우를 대비하여 여전히 확인 중이라고 확신했습니다.
그런 다음 Windows(Windows) 가 최신 상태가 아님을 알려주고 업데이트를 수동으로 확인하는 방법에 대한 정확한 지침을 제공했습니다. 그러나 우리가 받은 나머지 답변은 이제 Windows 10 의 기본 기능인(default feature) 자동 업데이트를 활성화하도록 반복적으로 제안했기 때문에 구식이었습니다 .
첫 번째 응답 후 앱은 상단에 계속해서 평가(Rate Us) 해달라는 메시지를 표시하고, 하이파이브를 할 가치는 없지만 필사적으로 하이파이브를 요구하는 것처럼 느껴집니다.
Windows 10 의 도움말(Get Help) 보기 앱 으로 사람의 도움을 빨리 받는 방법
이전 버전인 Contact Support 는 도움이 필요한 문제의 범위를 좁히는 데 사용 되었지만 Get Help 앱은 동일한 접근 방식을 사용하고 상담원을 소개하기 전에 질문에 대한 답변을 제공하려고 합니다. "사람과 연결"하는("connect to a person") 한 가지 방법은 "사람과 대화"("Talk to a person") 옵션 이 나타날 때까지 문제가 해결되었는지 묻는 질문에 아니요(No) 를 계속 선택한 다음 클릭하거나 탭하는 것입니다.
사람에게 더 빨리 접근하려는 경우 추가 단계와 클릭 또는 탭이 생성되며 일부 사용자는 가상 에이전트(Virtual Agent) 와 상호 작용하는 문제를 전혀 원하지 않을 수 있습니다 . 고객 지원(customer support) 과 관련하여 사람의 손길을 선호하는 경우 가장 빠른 방법은 도움 받기(Get Help) 채팅 에 "사람" 을 입력하는 것입니다. 그러면 ("human")가상 에이전트(Virtual Agent) 는 다음 대화와 관련된 정보를 묻는 단계로 건너뜁니다. 지원 에이전트(support agent) . 해당 데이터 제공을 시작하려면 ' (")제품 선택'("Select your product) 화살표를 클릭하거나 탭 하세요 .
Microsoft 제품 의 전체 목록으로 보이는 제품을 선택합니다 . 우리 계획은 자동 업데이트 활성화에 대해 가상 에이전트(Virtual Agent) 로부터 받은 오래된 정보에 대해 질문하는 것이었습니다 . Windows 를 선택 하고 다음(Next) 을 눌렀 습니다.
이제 문제를 선택해야 합니다(Select your issue) . 화살표를 클릭하거나 탭합니다.
이것은 또 다른 목록을 보여줍니다. 우리는 문제에 적합한 설정 옵션을 선택하고 (Setting up)다음(Next) 버튼을 눌렀습니다.
이제 마침내 여러 옵션이 있는 페이지에 도달하여 문제를 해결할 수 있는 실제 사람들에게 액세스할 수 있습니다.
네 가지 옵션이 있습니다.
- 메시지 Windows 어드바이저(Message a Windows Advisor) - 우리가 아는 한 가장 빠른 답변을 제공하므로 이 기사의 다음 부분에서 이에 대한 경험을 자세히 설명합니다.
- 통화 예약 - (Schedule a call)Country/region , 전화번호(Phone Number) , 사용 가능한 (Times available)날짜(Date) 및 시간을 입력할 수 있는 추가 필드가 열리므로 편리한 시간(convenient time) 을 선택하여 사람과 통화할 수 있습니다. 우리에게 가능한 첫 번째 시간은 7시간 전이었습니다.
- 커뮤니티에 질문하기(Ask the community) - 계속해서 답변을 검색하거나 질문 할 수 있는 (Ask a question)Microsoft 포럼 에서 (Microsoft forums)Microsoft Edge 를 엽니다 .
- 다시 전화주세요 - (Call me back)Country/region 및 전화번호(Phone Number) 를 입력할 추가 필드를 엽니다 . 이 페이지에 처음 도달했을 때 " 다시 전화주세요"(Call me back") 지원이 종료되어 해당 옵션이 회색으로 표시되었지만(이전 스크린샷에서 볼 수 있음) 언제 다시 시도해야 하는지 알아냈습니다. 우리가 돌아왔을 때 대기 시간(wait time) 은 140분이었습니다(다음 스크린샷 참조).
신중한 고려 끝에 우리는 첫 번째 옵션이 가장 빠르다고 결정하고 "Windows Advisor에게 메시지 보내기" ("Message a Windows Advisor)를(") 선택했습니다 .
Microsoft 계정(Microsoft account) 으로 로그인했습니다 .
암호나 PIN을 삽입한 후 "Microsoft Windows Advisor" ("Microsoft Windows Advisor)를(") 기다리는 일종의 대기열에 있는 것처럼 보입니다 . 이제 그들이 대답할 문제를 선택해야 하는지 또는 누군가가 무작위로 우리의 오를 할당받았는지 확실하지 않습니다 . -문제에 대한 매우 웅변적인 설명: "인간("human) . " 다소 유감스러운 지름길은 (")최고 고문(top Advisor) 이 문제에 대해 보는 첫 번째(그리고 아마도 유일한) 것일 수 있다는 사실을 깨달으면 약간 어색해질 수 있습니다. 우리의 테스트에 따르면 여전히 이 단계에 도달하는 가장 빠른 방법입니다. 🙂
"Microsoft Virtual Agent" 의 개성이 부족한 점 , "Microsoft Windows Advisors" 가 삽시간에 만회 하거나 적어도 Darral Y. 는 그렇게 하여 (Darral Y.)고객 지원(customer support) 에 있어 인간의 손길만한 것이 없다는 것을 다시 한 번 증명했습니다 .
우리는 도움말 얻기(Get Help) 지침에 따라 발생한 어려움을 가능한 한 명확하게 설명 했으며 그는 우리의 의심을 확인했습니다. Windows 10 업데이트는 기본적으로 자동입니다.
대화는 5분 넘게 지속되었으며 Lenovo Yoga Book(Lenovo Yoga Book) 에 타이핑을 할 때 꽤 서투른 탓에 전적으로 제 잘못이었습니다 . Darral Y. 의 탁월한 지원(excellent support) 기술과 채팅 게시 허가에 대해 감사 를 표한 후 "Darral Y 평가" 를 선택했습니다. ("Rate Darral Y.")페이지 하단의 옵션. 우리는 최대 5개의 별을 평가했으며 이제 평가를 작성하고(Write a testimonial) 답변 을 수락(Accept answer) 할 수 있는 옵션이 제공되었습니다 .
귀하가 작성하는 모든 평가는 해당 고문(Advisor) 에게 전송됩니다 . 답변 수락(accept answer) 을 선택하면 대화를 닫기 전에 또 다른 확인 메시지가 표시됩니다. 이것은 또한 조언자(Advisor) 에게 도움을 준 것으로 간주됩니다.
이제 새로운 질문(ask a new question) 을 할 수 있는 옵션이 제공됩니다 . 해결되지 않은 문제가 있는 경우 클릭 하거나 탭하세요.(Click)
다행히 "Microsoft Windows Advisor"("Microsoft Windows Advisor") 에 직접 연락하는 데 사용할 수 있는 창이 열립니다 .
우리는 또한 우리의 재치 있는 "Microsoft Windows 전문가" ("Microsoft Windows expert)인(") Darral Y.(Darral Y.) 로부터 받은 모든 회신 에 대해 전체 대화를 다시 방문할 수 있는 직접 링크가 포함된 이메일을 (실시간으로) 받았다는 사실도 나중에 알게 되었습니다 .
도움 받기(Get Help) 앱 에 대해 어떻게 생각 하십니까?
이 가이드는 완전하지 않습니다. 우리는 일반적인 관심사를 검색하는 동안 발견한 몇 가지 예를 보여주려고 했습니다. Get Help 앱이 할 수 있는 다른 멋진 일을 발견하면 주저하지 말고 아래 댓글에 공유해 주세요. "Microsoft 가상 에이전트"("Microsoft Virtual Agent.") 에 대한 귀하의 의견도 감사합니다 . 개선될 수 있다고 느끼는 것은 우리뿐입니까? 기분이 어떤지 알려주세요.
How to use the Get Help app in Windows 10 to contact Microsoft's support service
Part search engine, part spam bot, and part pоrtаl for reаchіng customer suppоrt agents, the Get Help app provides several ways, most of them successful, to get you answers to your tech-support questions. This article aims to show you how to launch and use the Get Help app in Windows 10, and what is the fastest way to reach a human support agent. There is a lot to go over, so let's get started:
How to open the Get Help app in Windows 10
The Get Help app comes preinstalled on Windows 10. To open it, you can enter "help" in your taskbar's search field, and then click or tap on Get Help.
Another way to open the app is from the Start Menu, by clicking or tapping on the Start button and then pressing on Get Help from the app list.
There is also a link to Get help at the bottom of every Settings page, under "Have a question?."
The basics about using the Get Help app
The first thing we noticed when we opened the Get Help app was its minimalistic design. That, together with the androgynous avatar introducing itself as the "Microsoft Virtual Agent," made us instantly think of ELIZA, a computer program designed to simulate conversation.
In spite of appearances, the Virtual Agent lacks any human traits. Although, according to Microsoft, "Microsoft's Virtual Agent is a support chat bot designed to help with issues related to Windows and other products. This brings a conversational approach to understanding problems and providing the most appropriate solution," it generally acts as a fancy, less accurate, and super-polite search engine, that sometimes promotes apps from the Microsoft Store. Most of its responses are limited to guesses based loosely on the keywords you inserted.
In the screenshot below we tried to get instructions on setting an alarm by using a basic instruction. We typed in "Set an alarm." The Virtual Agent provided links, and we chose the one that seemed to be addressing our issue.
We were then provided a brief tutorial about the Alarms & Clock app, getting both some useful information (like how to access the app and how to change the device's sleep settings to ensure you don't miss your alarm), and some instructions that seemed a bit too much (how to adjust our time zone). All in all, we got the correct answer in the end.
After providing what it believes to be the correct answer, the Virtual Agent asks if your problem was solved and whether it can further assist you. Press Yes and you can insert a new question.
Asking the same question again can yield different results. This time, we were guided towards an article from the Microsoft Store: an app called Alarm Clock, so we chose No.
The result was one more link to another app in the Microsoft Store, called Windows Alarms & Clock. We were then asked if it solved our problem.
The Get Help app makes suggestions as you write, although it seems to be confused by sentences not following the pattern recommended by Microsoft: "Reset my Microsoft account password." Below we tried explaining what we want, and the suggestions were off.
Basic punctuation also seems to change the bot's mind drastically.
The key to successfully use the automated part of this app appears to be telling the Virtual Agent what to do. Don't get too basic, however, and do not ask it questions, or its responses can get baffling, as seen below.
When we tried to get the Virtual Agent to tell a joke, the results weren't fun, so we decided to press the Start over button in the upper-right corner of the app.
We confirmed our wish to Start over and restart the "chat."
However, the bot has some redeeming qualities. If you use the right keyword(s), the Virtual Agent can help you with your Windows 10 updates. We typed in "update," followed by Spacebar on our keyboard, then selected the only available suggestion: "Get the latest updates for Windows."
The bot checked if Windows is up to date on our Lenovo Yoga Book for about 30-40 seconds, and it even assured us that it is still checking, in case we were losing our patience.
It then let us know that Windows was not up to date, and it provided accurate instructions on how to check for updates manually. However, the rest of the answer we received was out of date, as it repeatedly suggested we enable automatic updates, which are now a default feature of Windows 10.
After its first answer, the app constantly displays the Rate Us message at the top, and it feels a bit like it's desperately asking for a high-five, while not really being worthy of one.
How to get human help fast with Windows 10's Get Help app
While its predecessor, Contact Support, was used to narrow down the issue you needed help with, the Get Help app tries to provide answers to your questions, before using the same approach and referring you to a human agent. One way to "connect to a person" is to keep selecting No when asked if your issue was solved until you stumble upon the "Talk to a person" option, and then click or tap on it.
If you are trying to reach a human faster, this creates additional steps and clicks or taps, and some users may not want the trouble of interacting with the Virtual Agent at all. If you (also) prefer a human touch when it comes to your customer support, the fastest way is to type in "human" in the Get Help chat, and the Virtual Agent skips to asking you information relevant to your following talk with an actual support agent. To start providing that data, click or tap the arrow to "Select your product."
Select the product from what seems to be a complete list of Microsoft products. Our plan was to ask about the outdated information we received from the Virtual Agent about enabling automatic updates. We selected Windows and then pressed Next.
You are now required to Select your issue. Click or tap the arrow.
This reveals another list. We selected the Setting up option as a good fit for our issue, and we pressed the Next button.
You now finally reach a page where you get several options, all enabling you access to actual people who may solve your issue.
There are four options:
- Message a Windows Advisor - provides an answer the fastest, as far as we noticed, which is why we detail our experience with it in the next part of this article.
- Schedule a call - opens further fields to fill in with your Country/region, Phone Number, the Date and the Times available, enabling you to choose a convenient time to speak to a person. The first available time for us was 7 hours away.
- Ask the community - opens Microsoft Edge to the Microsoft forums, where you can continue to search for an answer or Ask a question.
- Call me back - opens further fields to fill in with your Country/region and Phone Number. The first time we reached this page, the "Call me back" support was closed, so that option was greyed out (as seen in the previous screenshot) but we did find out when to try again. When we returned, the wait time was 140 minutes (as seen in the next screenshot).
After careful consideration, we decided that the first option was the fastest, and we chose to "Message a Windows Advisor."
We signed in with our Microsoft account.
After inserting your password or your PIN, you appear to be in some sort of queue, waiting for a "Microsoft Windows Advisor." Now we are not sure if they get to choose which issues to answer, or if someone got randomly assigned our oh-so-eloquent description of the problem: "human." Turns out it can get a little awkward when you realize that your somewhat-regrettable shortcut might be the first (and possibly only) thing a top Advisor sees about your issue, but it is still the fastest way to reach this stage according to our testing. 🙂
What the "Microsoft Virtual Agent" lacks in personality, "Microsoft Windows Advisors" make up for in spades, or at least Darral Y. did, proving once more that, when it comes to customer support, there is nothing like the human touch.
We described, as clearly as possible, the difficulties we encountered following the Get Help instructions, and he confirmed our suspicions: Windows 10 updates are by default automatic.
The conversation lasted over five minutes and that was entirely my fault, because I am pretty clumsy when typing on my Lenovo Yoga Book. After thanking Darral Y. for both his excellent support skills and his permission to post our chat, we turned to the "Rate Darral Y." option at the bottom of the page. We rated a maximum of five stars and were now offered the options to Write a testimonial and Accept answer.
Any testimonial you write gets sent to the corresponding Advisor. Choosing to accept answer prompts another confirmation, before closing your conversation. This also credits the Advisor for helping you.
You now get the option to ask a new question. Click or tap on it if you have unsolved issues.
Luckily, this opens a window that you can use to contact a "Microsoft Windows Advisor" directly.
We also noticed later on that we had received (in real time) an email for every reply received from Darral Y., our witty "Microsoft Windows expert," with a direct link allowing us to revisit the entire conversation.
How do you feel about the Get Help app?
This guide is in no way complete; we tried to show some examples we came across while searching for things of general interest. If you come across other cool things the Get Help app can do, please do not hesitate to share them in the comments below. We would also appreciate your opinion about the "Microsoft Virtual Agent." Are we the only ones who feel it could be improved? Let us know how you feel.
