기술의 세계는 너무 빠르게 변하고 있기 때문에 불과 10년 전에 배운 일상적인 기술 기술이 오늘날에는 아마도 무의미할 것입니다. 80년대의 성인이라면 컴퓨터 기술은 지금만큼 중요하지 않았습니다. 그 30대 성인 세대는 이제 정년(retirement age) 을 맞이 하고 있으며 의식적으로 최신 정보를 유지하지 못한다면 현대 기술은 상당히 위협적일 수 있습니다.
스마트폰부터 스마트 TV(TVs) 까지 , 한 번에 챙길 것이 많다. 연장자가 현대 기술의 이점을 사용하고 즐길 수 있도록 돕는 것은 종종 젊은 세대의 몫입니다. 우리는 모든 연령대의 사람들 에게 도움과 교육 을 (help and instruction)제공한 경험(experience providing) 이 많습니다 . 그 경험은 고령자 사용자를 다룰 때 여러 가지 중요한 교훈을 제공했습니다.
해당 범주에 속하는 사용자가 있는 경우 이러한 일반 팁은 기술을 가르치는 프로세스를 훨씬 쉽게 만드는 데 도움이 됩니다.
절대 얕보지 마라(Never Condescend)
기술에 대해 아무것도 모른다고 누군가를 판단(judge someone) 하지 마십시오 . 주어진 사람이 전혀 알지 못하는 것과 기술에 정통하지 않은 사람은 이야기할 가치가 없는 것에 대한 긴 목록이 있습니다.
당신이 돕고 있는 사람을 항상 인내하고 존중 하십시오. (patience and respect)어느 쪽이든 좌절하면 시간을 내어 몇 분 후에 다시 시도하십시오. 상대방이 어디에서 왔는지 이해하기 위해 경청(Listen) 하십시오. 단순히 당신이 말할 차례를 기다리지 마십시오.
기존 지식을 고려(Take Existing Knowledge Into Account)
당신이 도우려는 각 사용자는 백지 상태가 아닙니다! 시간을 내어 사용자가 이미 알고 있는 내용을 파악하세요. 나이가 많은 사용자는 실제로는 구식이지만 계속 구축할 수 있는 기술 지식을 가지고 있을 수 있습니다.
따라서 시간을 내어 누군가(knowledge someone) 의 지식 수준과 유형(level and type) 을 평가 하고 그에 맞게 지침을 조정하십시오.
물리적 한계를 인식하십시오(Be Aware Of Physical Limitations)
많은 고령 사용자들은 시력, 청력, 손재주, 지시를 따르는 속도에 문제가 있습니다. 이에 대해 열린 마음을 갖고 이러한 문제와 같은 문제에 대해 알려달라고 요청하십시오.
화면 돋보기 또는 음성 제어(screen magnifier or voice controls) 와 같은 접근성 기능(accessibility features) 을 사용 하는 것은 수업의 일부가 될 수 있습니다. 나이가 많은 사용자는 이러한 문제로 인해 설득하지 못하고 최신 장치가 이를 보완해야 하는 많은 기능을 인식하지 못할 수 있습니다.
자신을 설명(Explain Yourself)
당신이 돕고자 하는 사람이 내부에서 일어나는 일을 이해할 만큼 똑똑하지 않다고 가정하지 마십시오. 충분히 설명하면 원칙적으로 어떻게 작동하는지 누구나 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
따라서 기술 자체에 대한 질문을 무시하거나 불필요하게 간단한 답변을 제공하지 마십시오. 특정 기술의 특성을 이해하는 것이 장치나 응용 프로그램(device or application) 을 더 잘 사용하는 데 도움이 되는 경우 해당 설명을 사전에 포함합니다.
전문 용어로 진정하기(Chill With The Jargon)
전문 용어(Jargon) 는 해당 분야의 지식이 풍부한 사람들이 서로 효율적으로 대화할 수 있는 좋은 도구이지만 이미 내부자가 아닌 사람에게는 진입 장벽이기도 합니다.
실용적인 용어로 이것은 절대적으로 필요한 경우가 아니면 전문 용어(jargon tech) 를 사용해서는 안 된다는 것을 의미합니다 . 대신 대부분의 사람들이 알고 있는 용어를 사용하여 일반적인 용어로 설명합니다.
실습 접근 권장(Encourage a Hands-On Approach)
가능한 한 가르치려는 사람이 모든 것을 스스로 하도록 해야 합니다. 시연이라도 하고 싶은 충동을 억누르십시오. 그 대신, 그들이 자신의 손을 사용하여 당신의 지시를 실행하게 하십시오.
누군가가 무언가를 하는 것을 수동적으로 지켜보는 것과 스스로 하는 것 사이에는 엄청난 차이가 있습니다. 따라서 실습 시간을 가질 수 있는 모든 기회를 제공하십시오.
자신감 구축에 집중(Focus On Building Confidence)
두려움은 기술을 다룰 때 중요한 요소입니다. 차례로 두려움은 미지의 것에 의해 주도됩니다. 당신이 뭔가를 이해하지(t understand something) 못한다면 , 그것은 무서운 것을 찾기 쉽습니다.
따라서 직접적이고 명확한 지시가 여전히 매우 중요하지만, 고령 사용자가 설명하려는 기술을 실제로 "얻기"를 원한다면 두려움을 자신감으로 바꾸는 것이 중요합니다.
당신은 그것을 사용하는 것만으로는 무언가(” something) 를 "파괴"할 수 없다는 것을 분명히 해야 합니다. 누군가의 중요한 정보가 클라우드에 안전하게 백업되어 있는 한 최악의 상황은 무언가를 재설정해야 하는 것입니다.
특정 기술을 배우는 가장 좋은 방법은 자유롭게 사용하는 것입니다. 실수를 하는 것은 학습의 중요한 부분이며 최신 장치는 매우 안전합니다. 따라서 이러한 걱정을 완화하고 그 사람이 자유롭게 탐색할 수 있도록 격려하십시오.
문제 해결 사고 방식으로 물고기 잡는 법을 가르치십시오.(Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset)
누군가에게 기술을 가르칠 때 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나는 특정 작업을 수행하기 위해 암기 된 지침을 암기하게 하는 것입니다. (rote set)왜요? 스크립트에 맞지 않는 일이 발생하자마자 사용자는 누군가를 도와야하기 때문입니다.
대신 기술에 관해서는 문제 해결 태도를 심어주는 것이 좋습니다. 오류가 발생하거나(error or something happens) 지침 에서 다루지 않은 문제가 발생하는 경우 도움을 요청하기 전에 Google 검색 과 문제 해결을 위한 독립적인 시도를 권장합니다.(Google search)
Always Keep it Relevant!
안드라고지(andragogy)(andragogy, ) 라고 하는 성인 교육 에는 관련성 을 유지 하는 큰 기본 규칙 이 있습니다.(cardinal rule)
성인 학습자는 자신의 시간을 소중히 여기며 지식의 실제 적용이 무엇인지 알고 싶어합니다. 따라서 개인이 기술 자체에 관심이 없는 한 항상 정보의 관련성과 유용성(relevance and usefulness) 측면에서 정보를 구성함으로써 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
배우기에 너무 나이가 많은 사람은 없다(No One Is Too Old To Learn)
노인들이 신기술에 대해 아무것도 배울 수 없다는 고정 관념은 완전한 신화입니다. 우리는 코딩이나 데스크탑 지원과 같은 기술을 배웠을 때 은퇴 연령(retirement age) 에 있었던 많은 사람들을 알고 있습니다 .
즉, 나이든 사용자가 새로운 기술을 이해하도록 도울 때는 편견을 버려야 합니다. 결국 역할이 바뀌면 어떤 대우를 받고 싶나요 ?(you)
9 Tips to Teach Your Grandparents Tech
The world of technology is changing so quickly, that the daily tech skills you learned just ten years ago are prоbably irrelevant today. If you were an adult in the 80s, computer skills weren’t nearly as important as they are now. Τhat generation of 30-something adults are now hitting retirement age and if they haven’t conscіously kept uр to date, modеrn technology can be quite intimidating.
From smartphones to smart TVs, it’s a lot to take in all at once. It often falls to the younger generation to help their elders use and enjoy the benefits of modern tech. We have quite a lot of experience providing help and instruction to people of all ages. That experience has provided a number of key lessons when it comes to dealing with elderly users.
If you’ve got users in your life who fall into that category, these general tips will help make the process of teaching technology much easier.
Never Condescend
Never judge someone for not knowing something about technology. There’s a long list of things any given person knows nothing about and someone who isn’t tech-savvy doesn’t deserve to be talked down to.
Always have patience and respect for the person who you’re helping. If either party gets frustrated, take a time-out and try again after a few minutes. Listen to the person to understand where they’re coming from, don’t simply wait for your turn to speak.
Take Existing Knowledge Into Account
Each user you’re trying to help isn’t a blank slate! Take the time to get a handle on what your user already knows. Older users may actually have technical knowledge that’s out of date, but can still be built upon.
So take the time to assess what level and type of knowledge someone has and adapt your instruction to match it.
Be Aware Of Physical Limitations
Many older users have problems with their eyesight, hearing, dexterity and even the speed with which they can follow instructions. Be open about this and ask that you be told of any issues such as these coming to the fore.
Using accessibility features such as a screen magnifier or voice controls can be a part of your lesson. Older users might be dissuaded because of these problems and be unaware of the many features modern devices have to compensate for them.
Explain Yourself
Don’t assume that the person you’re trying to help isn’t smart enough to understand what’s going on under the hood. If you explain it well enough, it’s possible to help anyone understand how something works in principle.
So don’t dismiss questions about the technology itself or give needlessly simple answers. If understanding the nature of a particular technology will help the person use a device or application better, proactively include those explanations.
Chill With The Jargon
Jargon is a good tool for knowledgeable people in a field to efficiently talk to each other, but it’s also a major barrier to entry for anyone who isn’t already an insider.
In practical terms this means you should not use jargon tech terms unless absolutely necessary. Instead explain things in common parlance, using terms that most people would know.
Encourage a Hands-On Approach
As far as possible, you should let the person you’re trying to teach do everything themselves. Resist the urge to take over, even as a demonstration. Instead, have them act out your instructions using their own hands.
There’s an ocean of difference between passively watching someone do something and doing it yourself. So give them every opportunity to get hands-on time.
Focus On Building Confidence
Fear is a major factor when dealing with technology. In turn, fear is driven by the unknown. If you don’t understand something, it’s easy to find it scary.
So while direct and clear instruction is still very important, if you want older users to really “get” the technology you’re trying to explain to them, it’s important to replace fear with confidence.
You should make it clear that you can’t “break” something just by using it. As long as someone’s crucial information is backed up or safely in the cloud, the worst that can happen is having to reset something.
The best way to learn a specific piece of tech is to play with it freely. Making mistakes is an important part of learning and modern devices are pretty foolproof. So make a point of allaying these worries and encouraging the person to explore freely.
Teach Them To Fish With a Problem-Solving Mindset
One of the biggest mistakes you can make when teaching someone about technology, is to have them memorize a rote set of instructions in order to accomplish a specific task. Why? Because as soon as something off-script happens, the user needs to get someone to help them.
Instead, it’s better to instill a problem-solving attitude when it comes to technology. If they encounter an error or something happens that wasn’t covered in the instructions, encourage a Google search and independent attempts at fixing the issue before calling for help.
Always Keep it Relevant!
Adult education, referred to as andragogy, has a big cardinal rule – keep it relevant.
Adults learners value their time and want to know what the practical application of a piece of knowledge is. So, unless the individual is interested in the technology for its own sake, you’ll get much better results by always framing information in terms of its relevance and usefulness.
No One Is Too Old To Learn
The stereotype of older people being unable to learn anything about new technology is a complete myth. We know plenty of people who were at retirement age when they learned skills like coding or desktop support.
Which means you have to park your prejudices when helping older users get to grips with new technology. After all, how would you like to be treated if the roles were reversed?
