Windows 11/10 및 Microsoft Surface Pro 의 여러 사용자가 최신 Windows 기능 업데이트^(Update) 를 설치한 직후 Windows Hello에 문제가 발생 했습니다 . 우리가 모은 것에서 카메라를 포함한 모든 것이 잘 작동하는 것처럼 보이지만 Windows Hello 는 작동하지 않습니다. 그렇다면 원인은 무엇입니까?

Windows Hello가 작동하지 않음

Surface 또는 Windows 10 장치에서 Windows Hello 에 문제가 있는 경우 이 문서에서 설명할 단계를 따르기만 하면 모든 것이 중요하게 끝나야 합니다.

1. ^(Set)장치에 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 ^{(Trusted Platform Module)}설정
2. 레지스트리를 통한 PIN 로그인 활성화
3. 그룹 정책 편집기^{(Group Policy Editor)} 에서 생체 인식 활성화
4. 생체 인식 및 이미징 드라이버 업데이트
5. 하드웨어^{(Run Hardware)} 및 장치^(Devices) 문제 해결사 실행
6. ^{(Reset Fingerprint)}지문 및 얼굴^(Facial) 인식 옵션을 재설정 합니다.

지금부터 자세히 살펴보겠습니다.

1] 장치에 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈 ^{(Trusted Platform Module)}설정^(Set)

가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 Windows 10 장치에 TPM(신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈) 을 설정하는 것입니다. ^{(Trusted Platform Module (TPM))}이 기능은 하드웨어와 밀접하게 연결된 보안을 제공합니다. 따라서 사용자는 Windows Hello^{(Windows Hello)} 를 사용하기 전에 먼저 설정해야 합니다 .

활성화하려면 Windows key + R실행^(Run) 유틸리티 를 열 계획입니다 . 거기에서 계속 해서 상자에 tpm.msc 를 입력 하고 키보드에서 Enter 키를 누르거나 ^(Enter)확인^(OK) 버튼을 클릭하십시오. 이렇게 하면 이제 TPM ( 신뢰할 수 있는 플랫폼 모듈^{(Trusted Platform Module)} ) 관리^(Management) 도구가 열립니다.

이제 상단에 메뉴가 표시되고 작업^(Action) 을 클릭한 다음 팝업 메뉴에서 TPM 준비^{(Prepare the TPM)} 를 선택 합니다.

선택한 후에는 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows Hello^{(Windows Hello)} 가 현재 올바른 방식으로 작동 하는지 확인해야 합니다 .

관련^(Related) : 장치 관리자를 사용하여 생체 인식 장치를 제거^{(Uninstalled Biometric device using Device Manager)} 했습니다.

2] 레지스트리를 통한 PIN 로그인 활성화

Windows Hello 에서 이 문제를 해결할 수 있는 또 다른 옵션 은 레지스트리^(Registry) 를 통해 핀 로그인을 허용하는 것 입니다. 이것은 수행하는 것이 어렵지 않으므로 완료하는 방법을 살펴보겠습니다.

Windows key + R 을 눌러 실행^(Run) 유틸리티를 연 다음 상자에 Regedit 를 입력하고 ^(Regedit)Enter 키를 누릅니다 . 거기에서 다음 섹션으로 이동하십시오.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

System 이라는 폴더를 선택한 다음 AllowDomainPINLogon 을 찾아 보십시오 . 어떤 이유로 든 존재하지 않으면 검은 색 공간을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 New > DWORD (32비트) 값^(Value) 을 선택하면 됩니다. 모든 작업을 수행한 후 새로 생성된 값을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 수정^(Modify) 을 선택 합니다.

값의 이름을 AllowDomainPINLogon 으로 변경하고 값 데이터를 1 로 변경 한 다음 확인을 누르거나 키보드에서 Enter 키를 누르십시오.

마지막 단계는 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows Hello 문제가 여전히 존재하는지 확인하는 것입니다.

3] 그룹 정책 편집기^{(Group Policy Editor)} 에서 생체 인식 활성화

문제의 원인은 생체 인식 기능이 꺼져 있기 때문일 수 있습니다. 활성화되지 않은 경우 Windows Hello 가 의도한 대로 작동하지 않는다는 것을 알고 있으므로 ^{(Windows Hello)}그룹 정책 편집기^{(Group Policy Editor)} 에서 시작하고 실행해야 합니다 .

^(Bear)그룹 정책 편집기^{(Group Policy Editor)} 는 Windows 10 Pro , Windows 10 Enterprise 및 Education 버전 에서만 사용할 수 있습니다 .

자, 로컬 그룹 정책 편집기^{(Local Group Policy Editor)} 를 열려면 먼저 Windows key + R실행^(Run) 대화 상자를 연 다음 거기에서 열린 영역에 gpedit.msc 를 입력하고 ^(gpedit.msc)Enter 키를 눌러 완료해야 합니다.

로컬 그룹 정책 편집기^{(Local Group Policy Editor)} 앱이 열리면 다음으로 이동하십시오 .

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics .

이제 Biometrics 라는 설정이 표시되어야 합니다 . 선택한 다음 생체 인식 사용 허용^{(Allow the use of biometrics)} 을 두 번 클릭합니다 .

가지고 놀 수 있는 몇 가지 옵션이 있는 새 창이 나타납니다. 사용 을 ^(Enabled)클릭^(Simply) 한 다음 확인 버튼을 누르면 작업이 완료됩니다. 마지막으로 컴퓨터를 다시 시작한 다음 Windows Hello 가 제대로 작동하는지 테스트합니다.

4] 생체 인식^{(Update Biometric)} 및 이미징^(Imaging) 드라이버 업데이트

다음으로 할 일은 생체 인식^(Biometric) 및 이미징^(Imaging) 드라이버를 업데이트하는 것입니다. 설정^(Settings) 앱을 연 다음 Update & Security > Windows Update 로 이동하면 됩니다. 마지막으로 업데이트 확인^{(Check for Updates)} 이라는 버튼을 클릭하고 Windows 10 에서 업데이트가 있는지 강조 표시될 때까지 기다립니다 .

그렇지 않은 경우 Surface 컴퓨터 의 ^{(your Surface computer to find)}공식 드라이버 다운로드 웹 사이트^{(official driver download website)} 를 방문 하여 최신 생체 인식 및 이미징 드라이버^{(Biometric & Imaging drivers)} 를 찾는 것이 좋습니다 .

5] 하드웨어^{(Run Hardware)} 및 장치^(Devices) 문제 해결사 실행

따라서 Windows Hello^{(Windows Hello)} 문제 를 해결하는 가장 좋은 방법 중 하나는 하드웨어 및 장치 문제를 해결하는 것입니다. 이 작업을 수행하려면 설정^(Settings) 앱을 한 번 더 실행한 다음 업데이트^(Update) 및 Security > Troubleshoot 로 이동합니다 . 거기에서 문제 해결사 실행 을 선택 하고 시스템 문제 테스트가 완료될 때까지 기다리십시오.

또는 명령 프롬프트^{(Command Prompt)} 를 사용하여 작업을 완료할 수 있습니다. 명령 프롬프트^{(Command Prompt)} 를 열고 다음을 입력합니다.

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

키보드에서 Enter 키를 누르면 바로 새 창이 나타납니다. 다음^(Next) 버튼을 클릭^(Click) 하여 문제 해결사를 실행합니다.

6] 지문 및 얼굴^(Facial) 인식 옵션 재설정^{(Reset Fingerprint)}

Windows Hello 를 수정하는 마지막 팁 은 지문 및 얼굴 인식 을 재설정^{(reset fingerprint and facial recognition)} 하는 것 입니다.

이 작업을 수행하려면 설정^(Settings) 앱을 연 다음 계정을 클릭^{(Click Accounts)} 하고 로그인^(Sign-In) 옵션을 선택합니다.

지문^{(Fingerprint)} 또는 얼굴 인식^{(Facial Recognition)} 옵션 이 있는 섹션을 찾아 각각 아래에서 제거^{(Remove)(Remove)} 를 클릭 합니다.

그런 다음 시작하기^{(Get Started)} 를 클릭 하고 화면의 지시에 따라 지문^{(Fingerprint)} 및 얼굴 인식^{(Facial Recognition)} 을 재설정 합니다.

^(Reboot)올바른 방향으로 움직이려면 장치를 재부팅 하십시오.

모두 제일 좋다.

Windows Hello not working in Windows 11/10

Several uѕers of the Windоws 11/10 and Microsoft Surface Pro hаve been еxperiencіng problemѕ with Windows Hellо soon after they installed the latest Windows Feаture Update. From what we’ve gathered, everything including the camera seemѕ to work fine, but not Windows Hello, so what is the cause?

Windows Hello not working

If you are facing issues with Windows Hello on your Surface or Windows 10 device, simply follow the steps we are going to lay out in this article and everything should end on a high note.

1. Set up Trusted Platform Module on your Device
2. Enable PIN login via Registry
3. Enable Biometrics In Group Policy Editor
4. Update Biometric & Imaging drivers
5. Run Hardware & Devices troubleshooter
6. Reset Fingerprint & Facial recognition options.

Let us see them in detail now.

1] Set up Trusted Platform Module on your Device

One of the first things you should do is to set up Trusted Platform Module (TPM) on your Windows 10 device. You see, this feature provides security that is tightly linked to the hardware; therefore, users must set it up first before any attempts to use Windows Hello.

To activate it, the plan is to open the Run utility by pressing the Windows key + R. From there, please go on ahead and type tpm.msc into the box and hit Enter on the keyboard, or just click the OK button. Doing this should now open the Trusted Platform Module (TPM) Management tool.

You should now see a menu at the top, click on Action then select Prepare the TPM from the menu that pops up.

Once selected, you must then restart the computer and be sure to check if Windows Hello is now working in the correct manner.

Related: Uninstalled Biometric device using Device Manager.

2] Enable PIN login via Registry

Another option that could fix this problem with Windows Hello, is to permit pin login via the Registry. This is not difficult to accomplish, so let us look at how to get it done.

Open the Run utility by pressing the Windows key + R, then type Regedit in the box, and hit Enter. From there, please navigate to the following section:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Select the folder that says System, then try and find AllowDomainPINLogon. If it is not there for whatever reason, then how about right-clicking in the black space, New > DWORD (32-bit) Value. After doing all of that, right-click on the newly created value, then select Modify.

Rename the Value to AllowDomainPINLogon, change the Value data to 1, and then hit OK or the Enter key on the keyboard.

The final step is to restart your computer and check if the Windows Hello issue is still present.

3] Enable Biometrics In Group Policy Editor

Maybe the reason behind your problems has much to do with the biometrics feature being turned off. We know than when it is not enabled, Windows Hello doesn’t work as intended, therefore, we should go forth and get it up and running from the Group Policy Editor.

Bear in mind that the Group Policy Editor is only available on Windows 10 Pro, Windows 10 Enterprise, and the Education version.

OK, so to open the Local Group Policy Editor, you must first open the Run dialog box by pressing the Windows key + R, then from there, type gpedit.msc into the open area and complete by hitting the Enter key.

Once the Local Group Policy Editor app is opened, please navigate to:

Computer Configuration > Administrative Templates > Windows Components > Biometrics.

You should now see a setting that says Biometrics. Select it, then double-click on Allow the use of biometrics.

A new window will appear with a few options to play around with. Simply click on Enabled then hit the OK button to complete the task. Finally, restart your computer and then test if Windows Hello is working just fine.

4] Update Biometric & Imaging drivers

The next key thing to do is to update the Biometric and Imaging drivers. We can do this by opening the Settings app then go to Update & Security > Windows Update. Finally, click the button that says Check for Updates and wait for Windows 10 to highlight if updates are available.

If not, then we suggest visiting the official driver download website for your Surface computer to find the latest Biometric & Imaging drivers.

5] Run Hardware & Devices troubleshooter

OK, so one of the best ways to solve the Windows Hello issue, is to troubleshoot the hardware and devices. To get this done, fire up the Settings app once more, then navigate to Update & Security > Troubleshoot. From there, be sure to select Run the troubleshooter and wait for it to finish testing your system for problems.

Alternatively, one could use the Command Prompt to get the job done. Open the Command Prompt, then type the following:

msdt.exe -id DeviceDiagnostic

Hit the Enter key on your keyboard and right away a new window should appear. Click the Next button to run the troubleshooter.

6] Reset Fingerprint & Facial recognition options

The final tip to fix Windows Hello is to reset fingerprint and facial recognition.

In order to get this done, open the Settings app then Click Accounts and select Sign-In options.

Locate the section that says Fingerprint or Facial Recognition options and click Remove under each.

After that, click Get Started and follow the on-screen instructions to reset Fingerprint and Facial Recognition.

Reboot your device to get things moving in the right direction.

All the best.

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