Windows Hello 는 ^{(Windows Hello)}암호를 기억하는 데 어려움을 겪지 않고 Windows 10 장치에 로그인^{(logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password)} 하는 보다 안전한 방법입니다 . 미래형 로그인 기술은 지문 또는 얼굴 인식을 사용하여 컴퓨터에 더 빠르고 더 안전하고 쉽게 액세스할 수 있는 생체 인증^{(biometric authentication)} 을 사용하며 부팅을 위한 엔터프라이즈급 보안을 제공합니다.

이러한 생체 인식 마커를 사용하면 온라인 장치, 앱 또는 네트워크에 로그인 할 수 있으며 스마트폰과 같은 ^{(sign into online devices, apps or networks)}Bluetooth 장치를 컴퓨터에 페어링하고 Windows Hello의 동적 잠금 기능을^{(Dynamic Lock feature in Windows Hello)} 사용 하여 컴퓨터를 자동으로 잠글 수 있습니다.

이 서비스는 훌륭하지만 하드웨어 문제, 시스템 손상, 소프트웨어 충돌, 잘못된 설정 또는 결함이 있고 더 이상 사용되지 않으며 호환되지 않는 드라이버로 인해 Windows Hello 지문이 작동하지 않는 경우가 있습니다.^{(Windows Hello)}

Windows Hello 를 사용한 컴퓨터의 지문 로그인 이 작동하지 않는 경우 컴퓨터의 업데이트 또는 기타 변경 사항 이후일 수 있습니다. 이 가이드의 몇 가지 해결 방법을 시도하여 기능을 복원할 수 있습니다.

Windows 10에서 작동하지 않는 Windows Hello 지문 수정^{(Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10)}

1. 업데이트를 수동으로 설치합니다.
2. 하드웨어^{(Run Hardware)} 및 장치^(Devices) 문제 해결사를 실행합니다.
3. ^(Reset)지문 및 얼굴 인식 옵션을 재설정 합니다.
4. 그룹 정책 편집기^{(Group Policy Editor)} 에서 생체 인식을 활성화 합니다.
5. Windows Hello 그룹 정책^{(Modify Windows Hello Group Policy)} 설정을 수정합니다.
6. 시스템 드라이버를 업데이트합니다.
7. Windows 재설정을 수행합니다.
8. 빠른 시작을 끕니다.
9. ^(Check)문제를 일으킨 업데이트를 확인 하고 제거합니다.
10. 지문 로그인을 재설정합니다.
11. 지문 소프트웨어를 다시 설치하십시오.
12. 시스템 파일을 복구합니다.
13. 자격 증명 관리자 서비스를 다시 시작합니다^{(Restart Credentials Manager Service)} .

Windows 10에서 Windows Hello가 작동하지 않는 문제를 해결하는 방법^{(How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10)}

시스템 충돌, 데이터 손실, 부팅 실패, 응용 프로그램 충돌과 같은 많은 문제를 일으킨 1809 버전과 같이 Windows 업데이트 를 설치한 후 Windows Hello 에서 지문 오작동이 보고된 사례가 많이 보고되었습니다 .

아래 수정 사항을 사용하기 전에 다음 사항을 확인하십시오.

• 장치에서 다른 버전의 운영 체제가 아닌 Windows 10 을 실행 중입니다. ^{(Windows 10)}그렇지 않으면 Windows Hello^{(Windows Hello)} 를 사용할 수 없습니다 . 이 경우 Windows 10 으로 업그레이드하는 것이 좋습니다.
• 장치에 지문 센서 또는 판독기가 있는지 확인하십시오. 일부 컴퓨터에는 있을 수 있지만 너무 오래되었고 사용 가능한 Windows 10 드라이버가 없으므로 서비스가 작동하지 않을 수 있습니다.
• 장치가 Windows Hello 서비스와 호환되는지 확인하십시오.
• 인터넷 연결이 강력하고 장치가 연결되어 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 Windows Hello 가 작동하지 않습니다.
• ^(Check)판독에 영향을 미칠 수 있으므로 지문 스캐너에 먼지나 오물이 있는지 확인하십시오 . 센서에 흠집이 있으면 기계를 수리하십시오.
• Windows Hello 에 지문을 등록할 때와 동일한 손가락과 위치를 사용 하여 로그인합니다.

수동으로 업데이트 설치^{(Install Updates Manually)}

Windows Hello 지문 로그인 이 작동하지 않으면 암호 또는 PIN 을 사용하여 로그인하고 Windows 업데이트^{(Windows Updates)} 를 수동으로 확인하는 방법으로 되돌려야 합니다.

• 로그인한 후 Settings > Update & Security > Windows Update

• 보류 중이거나 감지된 모든 업데이트를 설치^(Install) 하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 지문 인증으로 다시 로그인해 보세요.

하드웨어 및 장치 문제 해결사 실행^{(Run Hardware & Devices Troubleshooter)}

그러면 시스템에서 가능한 하드웨어 및 장치 문제를 검색하고 감지합니다.

• Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot 을 클릭 합니다.

지문 및 얼굴 인식 옵션 재설정^{(Reset Fingerprint & Facial Recognition Options)}

• Start > Settings > Accounts 을 클릭 합니다 .

• 로그인 옵션 을^{(Sign-in options)} 클릭합니다 .

• 얼굴 인식^{(Facial Recognition )} 또는 지문^{( Fingerprint)} 옵션을 찾아 지문^{(Fingerprint )} 옵션을 클릭합니다 .
• 제거^(Remove) 를 선택 하고 얼굴 인식^{(Facial Recognition)} 에 대해서도 동일한 작업을 수행합니다 .

• 그런 다음 시작하기^{(Get Started)} 를 클릭 하고 지침에 따라 얼굴 인식^{(Facial Recognition)} 및 지문^{(Fingerprint)} 로그인 옵션을 재설정한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.

그룹 정책 편집기에서 생체 인식 활성화^{(Enable Biometrics In Group Policy Editor)}

• 검색 상자에 gpedit 을 입력 하고 그룹 정책 편집^{(Edit Group Policy)} 을 클릭 합니다.
• Computer Configuration > Administrative Templates 을 클릭 합니다 .

• Windows 구성 요소^{(Windows Components)} 를 두 번 클릭 합니다 .

• 오른쪽 창에서 생체 인식^(Biometrics) 을 두 번 클릭 하고 모든 설정이 구성되었는지 확인합니다. 

• Not Configured 가 표시되면 이것이 Windows Hello 지문 로그인이 작동하지 않는 이유일 수 있습니다.

• 각 생체 인식^(Biometric) 설정을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 사용^{(Enabled )} 을 선택한 다음 Apply > OK 을 클릭 합니다.

• 사용자가 생체 인식을 사용하여 로그인하도록 허용을^{(Allow user to login using biometrics)} 두 번 클릭 하고 사용 을 선택 합니다^(Enabled) . 
• Apply > OK 을 클릭 합니다.

Windows Hello 그룹 정책 설정 수정^{(Modify Windows Hello Group Policy Settings)}

Windows 업데이트^{(Windows Update)} 에서 일부 중요한 그룹 정책^{(Group Policy)} 설정이 변경되었을 수 있으므로 그룹 정책 편집기 에서 ^{(Group Policy Editor)}Windows Hello 설정 을 확인하는 것이 좋습니다 . 처음 4단계는 위의 예와 동일합니다.

• Start > Run 을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 합니다. gpedit 를 입력 하고 Enter 키^(Enter) 를 누릅니다 . 
• Computer Configuration > Administrative Templates 을 클릭 합니다 .
• 그런 다음 Windows 구성 요소^{(Windows Components)} 를 두 번 클릭합니다 .
• 생체 인식^(Biometrics) 을 두 번 클릭 합니다.
• 얼굴 특징^{(Facial Features)} 을 두 번 클릭 합니다.

• 향상된 스푸핑 방지 구성^{(Configure enhanced anti-spoofing)} 을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 편집^(Edit) 을 선택 합니다.

• 향상된 스푸핑 방지 구성을^{(Configure enhanced anti-spoofing)} 비활성화 하고 컴퓨터를 다시 시작하여 Windows Hello 지문 로그인 문제가 해결되는지 확인합니다.

시스템 드라이버 업데이트^{(Update System Drivers)}

일부 드라이버(이 경우 지문 판독기 드라이버)는 업데이트 또는 기타 프로세스 중 어느 시점에서 손상되어 지문 로그인이 오작동할 수 있습니다.

• Start > Device Manager 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 드라이버를 업데이트할 수 있습니다 .

• 생체 인식 장치^{(Biometric devices)} 에서 관련 드라이버를 찾고 장치 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 드라이버 소프트웨어 제거^{(Remove driver software)} 를 선택합니다 . 
• Windows Hello 와 관련된 모든 드라이버에 대해 이 작업을 수행하고 장치를 다시 시작합니다. 

• 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 하드웨어 변경 사항 검색을^{(Scan for hardware changes)} 선택 하면 시스템이 드라이버를 다시 감지하고 설치합니다.
• 생체 인식 장치^{(Biometric Devices)} 를 두 번 클릭 하고 속성 섹션에서  드라이버 롤백^{(Roll Back Driver)} 을 선택 하여 손상되었거나 오래된 드라이버를 이전 버전으로 롤백할 수도 있습니다 .
• 완료되면 확인^(OK) 을 클릭 합니다.

Windows 재설정 수행^{(Perform a Windows Reset)}

Windows 장치 를 재설정하면 Windows Hello 가 다시 정상적으로 작동할 수 있도록 모든 시스템 파일의 손상을 복구 합니다. 또한 장치 설정을 기본 Windows 설정으로 재설정합니다.

• 장치를 새로 고치려면 Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC시작하기^{(Get Started)} 를 클릭 합니다.

참고:^(Note:) 이 작업을 수행하면 컴퓨터 데이터가 영구적으로 지워지므로 작업을 수행하기 전에 데이터를 외부 또는 클라우드 저장소에 백업하거나 복사해야 합니다.

빠른 시작 끄기^{(Turn Off Fast Startup)}

• Start > Settings > System > Power & Sleep 클릭 합니다.

• 추가 전원 설정^{(Additional Power Settings)} 을 클릭 합니다 .

• 그런 다음 전원 버튼의 기능 선택^{(Choose what Power button does)} 을 클릭합니다 .

• 사용할 수 없는 설정 변경을^{(Change Settings that are unavailable)} 클릭 하고 빠른 시작^{(Fast Startup)} 상자가 선택된 경우 선택을 취소한 다음 변경 사항 저장^{(Save changes)} 을 클릭 합니다.

문제를 일으킨 업데이트 확인 및 제거^{(Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem)}

Windows 업데이트^{(Windows Updates)} 를 설치한 후 지문 로그인 문제가 처음 시작된 경우 설치된 업데이트를 확인하고 제거하십시오.

• Settings > Update & Security > Windows Updates 를 클릭 합니다 .

• 업데이트 기록 보기^{(View Update History)} 로 이동합니다 .

• 업데이트 제거^{(Uninstall Updates)} 링크를 클릭합니다 .

• 설치된 업데이트^{(Installed Updates)} 를 보여주는 새 화면이 열립니다 . 각각을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 제거^(Uninstall) 를 선택합니다 . 
• 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows Hello 지문 로그인이 다시 작동하는지 확인합니다.

지문 로그인 재설정^{(Reset Fingerprint Login)}

문제가 지속되면 지문 로그인을 재설정하고 도움이 되는지 확인할 수 있습니다.

• 검색 상자에 로그인을^(sign-in) 입력하고 Enter 키를 눌러 계정^(Accounts) 메뉴를 엽니다. 
• 로그인 옵션으로^{(Sign-in options)} 이동 하고 Windows Hello 지문^{(Windows Hello Fingerprint)} 섹션 에서 설정을^{(Set up)} 클릭 합니다.

• 시작하기^{(Get Started)} 를 클릭 하고 지침에 따라 지문 로그인을 다시 설정합니다.

지문 소프트웨어 재설치^{(Reinstall Fingerprint Software)}

• Start > Settings > Apps 을 클릭 합니다 . 앱 및 기능^{(Apps and Features)} 에서 . 

• 지문 판독기를 찾아 클릭합니다. 제거^(Uninstall) 를 클릭 하고 작업을 확인합니다.
• Start > Device Manager 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 생체 인식 장치^{(Biometric devices)} 범주 를 확장합니다 .

• 지문 판독기를 찾아 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 장치 제거^{(Uninstall device,)} 를 선택 하고 작업을 확인합니다.

• 컴퓨터를 다시 시작하여 변경 사항을 적용하고 지문이 다시 작동하는지 확인하십시오.
• Device Manager > Universal Serial Bus Controllers 범주로 이동하여 USB 루트 허브^{(USB Root Hub)} 를 찾으면 컴퓨터가 지문 판독기를 비활성화하는 것을 방지할 수 있습니다 .

• USB 루트 허브^{(USB Root Hub)} 를 두 번 클릭 하여 속성^(Properties) 을 엽니다 . 
• 전원 관리^{(Power Management)} 탭 에서 전원 을 절약하기 위해 컴퓨터가 이 장치를 끌 수 있음^{(Allow the computer to turn off this device to save power)} 옵션 상자 를 선택 취소합니다 . 모든 USB 루트 허브^{(USB Root Hub)} 항목 에 대해 반복 합니다.

시스템 파일 복구^{(Repair System Files)}

파일 손상은 ^(File)Windows Hello 서비스 를 사용하여 로그인을 시도할 때 지문 판독기가 오작동하는 원인 중 하나입니다 . 내장된 시스템 파일 검사기^{(System File Checker)} 를 사용하여 문제 를 수정할 수 있습니다.

• 검색 상자에 CMD 를 입력 하고 Command Prompt>Run as administrator. 
• 명령 프롬프트^{(Command Prompt)} 대화 상자에서 sfc sfc /scannow 를 입력하고 Enter 키 를 눌러 명령을 실행합니다.

시스템 파일을 스캔한 후 컴퓨터를 다시 시작하고 지문 문제가 해결되었는지 확인할 수 있습니다.

자격 증명 관리자 서비스 다시 시작^{(Restart Credentials Manager Service)}

• Start > Run 을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 services.msc 를 입력 합니다. ^{(services.msc.)} Enter 키를 눌러 ^{(Press Enter)}서비스^(Services) 창 을 열고 Credential Manager 서비스^{(Credential Manager Service)} 를 검색합니다 .

• 자격 증명 관리자^{(Credential Manager)} 서비스를 두 번 클릭하여 속성^(Properties) 창 을 열고 서비스 상태^{(Service Status)} 로 이동합니다 .

• 중지^(Stop) 를 클릭한 다음 시작 버튼을 다시 클릭 하여 서비스^(Start) 를 다시 시작합니다. 
• Apply>OK 을 클릭 하고 지문이 다시 작동하는지 확인합니다.

아무 것도 작동하지 않으면 다른 지문 판독기로 전환할 수 있습니다.

How To Fix Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

Windows Hello is a more secure way of logging into your Windows 10 device without struggling to remember your password. The futuristic login technology uses biometric authentication that’s faster, more secure and easier to access your computer using fingerprint or facial recognition, with enterprise-grade security to boot.

These biometric markers allow you to sign into online devices, apps or networks, plus you can pair a Bluetooth device like your smartphone to your computer and use the Dynamic Lock feature in Windows Hello to lock your computer automatically.

As great as this service sounds, you may sometimes find that the Windows Hello fingerprint is not working because of hardware issues, system corruption, software conflicts, incorrect settings, or faulty, obsolete and incompatible drivers.

If your computer’s fingerprint sign-in with Windows Hello isn’t working, maybe after an update or other changes on your computer, try some of the workarounds in this guide to help you restore the function.

Fixes For Windows Hello Fingerprint Not Working In Windows 10

1. Install updates manually.
2. Run Hardware & Devices troubleshooter.
3. Reset fingerprint & facial recognition options.
4. Enable Biometrics in Group Policy Editor.
5. Modify Windows Hello Group Policy settings.
6. Update System Drivers.
7. Perform a Windows Reset.
8. Turn off Fast Startup.
9. Check for & uninstall updates that caused the problem.
10. Reset fingerprint login.
11. Reinstall fingerprint software.
12. Repair System Files.
13. Restart Credentials Manager Service.

How To Fix Windows Hello Not Working In Windows 10

Many reported cases of fingerprint malfunction in Windows Hello are experienced after installing Windows updates, like the 1809 version that caused many issues like system crashes, data loss, failure to boot up, and application crashing among other problems.

Before you use any of the fixes below, check for the following:

• Your device is running Windows 10 and not another version of the operating system; otherwise you can’t use Windows Hello. Consider upgrading to Windows 10 in this case.
• Check that your device has a fingerprint sensor or reader. Some machines may have but they’re probably too old and there’s no available Windows 10 driver for it so the service won’t work.
• Check that your device is compatible with Windows Hello service.
• Check that your internet connection is strong and your device is connected, otherwise Windows Hello won’t work.
• Check for any dust or dirt on the fingerprint scanner as this would affect the reading. If it has any scratches on the sensor, get the machine repaired.
• Use the same finger and position you used when registering your fingerprint with Windows Hello to sign in.

Install Updates Manually

With the Windows Hello fingerprint sign-in not working, you’ll need to revert to using your password or PIN to login and check for Windows Updates manually.

• Once signed in, go to Settings > Update & Security > Windows Update

• Install all pending and detected updates, and restart your computer. Try signing in with fingerprint authentication again.

Run Hardware & Devices Troubleshooter

This will scan and detect any possible hardware and devices issue in the system.

• Click Start > Settings > Update & Security > Troubleshoot.

Reset Fingerprint & Facial Recognition Options

• Click Start > Settings > Accounts.

• Click on Sign-in options.

• Find Facial Recognition or Fingerprint options, and click on the Fingerprint option.
• Select Remove, and do the same for Facial Recognition.

• Next, click Get Started and follow the instructions to reset the Facial Recognition and Fingerprint sign-in options, and then restart your computer.

Enable Biometrics In Group Policy Editor

• Type gpedit in the search box and click Edit Group Policy.
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.

• Double-click Windows Components.

• Double-click Biometrics in the right pane and check whether all its settings are configured. 

• If they show Not Configured, this is probably why the Windows Hello fingerprint sign-in isn’t working.

• Right-click each Biometric setting, select Enabled and then click Apply > OK.

• Double-click Allow user to login using biometrics and select Enabled. 
• Click Apply > OK.

Modify Windows Hello Group Policy Settings

A Windows Update may have made some changes to some important Group Policy settings, so you may want to check Windows Hello settings in the Group Policy Editor. The first four steps are the same as the example above.

• Right-click Start > Run. Type gpedit and press Enter. 
• Click Computer Configuration > Administrative Templates.
• Next, double-click Windows Components.
• Double-click Biometrics.
• Double-click Facial Features.

• Right-click Configure enhanced anti-spoofing and select Edit.

• Disable Configure enhanced anti-spoofing and restart your computer to see if it resolves the Windows Hello fingerprint sign-in problem.

Update System Drivers

Some drivers, in this case the fingerprint reader driver, may have been corrupted at some point, either during an update or other process, causing the fingerprint sign-in to malfunction.

• To resolve that, you can update the drivers by right-clicking Start > Device Manager.

• Find the relevant drivers under Biometric devices, right-click your device and select Remove driver software. 
• Do this for all drivers related to Windows Hello and restart your device. 

• Right-click and select Scan for hardware changes and the system will detect and install the drivers again.
• You can also roll back the corrupted or outdated driver to its previous version by double clicking Biometric Devices and select Roll Back Driver in the properties section. 
• Click OK once it’s done.

Perform a Windows Reset

When you reset your Windows device, it repairs damages to all the system files so that Windows Hello can work normally again. It also resets your device settings to the default Windows settings.

• To refresh the device, go to Settings > Update & Security > Recovery > Reset this PC and click Get Started.

Note: This action will permanently erase your computer data so ensure you backup or copy your data to external or cloud storage before doing anything.

Turn Off Fast Startup

• Click Start > Settings > System > Power & Sleep

• Click Additional Power Settings.

• Next, click Choose what Power button does.

• Click Change Settings that are unavailable and uncheck the Fast Startup box if it’s selected, and click Save changes.

Check For & Uninstall Updates That Caused The Problem

If the fingerprint sign-in issues first started after installing Windows Updates, check for the installed updates and uninstall them.

• Click Settings > Update & Security > Windows Updates.

• Go to View Update History.

• Click the Uninstall Updates link.

• A new screen will open showing the Installed Updates. Right-click each and select Uninstall. 
• Restart your computer and check if Windows Hello fingerprint sign-in works again.

Reset Fingerprint Login

If the issue persists, you can reset your fingerprint login and see if that helps.

• In the search box, type sign-in and press Enter to open the Accounts menu. 
• Go to Sign-in options and click Set up under the Windows Hello Fingerprint section.

• Click Get Started and follow the instructions to set up your fingerprint sign-in again.

Reinstall Fingerprint Software

• Click Start > Settings > Apps. In Apps and Features. 

• Find your fingerprint reader and click on it. Click Uninstall and confirm the action.
• Right-click Start > Device Manager and expand the Biometric devices category.

• Find your fingerprint reader, right-click, then select Uninstall device, and confirm the action.

• Restart your computer to apply the changes and check if fingerprint works again.
• You can prevent your computer from disabling the fingerprint reader by going to Device Manager > Universal Serial Bus Controllers category and find the USB Root Hub.

• Double-click USB Root Hub to open its Properties. 
• Uncheck the Allow the computer to turn off this device to save power option box under the Power Management tab. Repeat for all USB Root Hub entries.

Repair System Files

File corruption is one of the causes of the fingerprint reader malfunctioning when you’re trying to sign in using the Windows Hello service. you can use the built-in System File Checker to rectify things.

• Type CMD in the search box and select Command Prompt>Run as administrator. 
• In the Command Prompt dialog box, type sfc /scannow and press enter to run the command.

The system files will be scanned, after which you can restart your computer and see if the fingerprint issue is resolved.

Restart Credentials Manager Service

• Right-click Start > Run and type services.msc. Press Enter to open the Services window and search for the Credential Manager Service.

• Double-click the Credential Manager Service to open the Properties window and go to Service Status.

• Click Stop, and then click the Start button again to restart the service. 
• Click Apply>OK and check if the fingerprint works again.

If nothing else works, you can switch to a different fingerprint reader.

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