Windows 10 에서 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터 로 문제가 발생하는 경우 이 게시물에서는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 문제 해결 단계를 제공합니다. Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 가 연결되지 않거나, 작동하지 않거나, 나타나지 않거나, 소리가 나지 않는 문제에 직면할 수 있습니다 .

Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 가 작동하지 않음

시작하기 전에 어댑터를 HDTV , 모니터 또는 프로젝터 의 HDMI 포트 와 USB 충전 포트에 연결합니다. 어댑터는 USB^(USB) 충전 포트 를 통해 전원을 공급받습니다 .

최상의 성능을 위해 장치를 HDTV ,^(HDTV) 모니터 또는 프로젝터 에서 23피트 이내로 유지하십시오. ^{(23 feet)}어댑터를 HDTV , 모니터 또는 프로젝터에 연결하려면 아래 그림과 같이 가지고 있는 어댑터 유형에 대한 제품 설명서를 참조하십시오. 어댑터는 한 번에 하나의 HDTV^(HDTV) , 모니터 또는 프로젝터 에만 연결할 수 있습니다 .

Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} ( Microsoft Four Square 로고^{(Microsoft Four Square Logo)} 포함)는 일부 Android 장치^(Android) 에서 지원됩니다. Android 또는 다른 기기 에서 투사하는 데 도움이 더 필요하면 기기 제조업체의 웹사이트를 확인하세요.

Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 앱 은 펌웨어 업데이트를 설치하는 동안 장치의 포그라운드에 있어야 합니다. 앱을 일시 중지하면 업데이트도 일시 중지되거나 실패할 수 있습니다.

무선 디스플레이 어댑터^{(Wireless Display Adapter)} 앱을  열고 어댑터를 연결합니다. 앱의 탐색 창 왼쪽에서 펌웨어를 선택 하면 펌웨어 업데이트에 대한 세부 정보를 얻을 수 있습니다.^{(Select Firmware)}

어댑터에서 발생할 수 있는 문제의 범위는 다음과 같으나 이에 국한되지 않습니다.

1. Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 앱 문제 .
2. 디스플레이^(Display) 크기가 맞지 않거나 디스플레이의 일부가 누락되었습니다.
3. 비디오 또는 오디오 재생 문제.
4. 장치를 어댑터에 연결할 수 없습니다.

이제 자세한 문제 해결 단계를 살펴보겠습니다.

1] Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 앱 문제^(Issues)

다음은 시도해 볼 몇 가지 사항입니다.

A) 앱에 "연결되지 않았습니다"가 표시됩니다.

앱에 "연결되지 않았습니다"라는 메시지가 표시되는 경우:

• ^(Make)어댑터 의 HDMI 쪽과 USB 쪽이 모두 ^(USB)HDTV , 모니터 또는 프로젝터 에 연결되어 있는지 확인 합니다.
• 앱에서  새로 고침^(Refresh) 을 선택 합니다.

B) 앱^(App) 에 항상 "연결 대기 중"이 표시됩니다.

앱에 항상 "연결 대기 중"이 표시되면 먼저 장치가 어댑터에 연결되어 있는지 확인한 다음 어댑터를 분리했다가 다시 연결하십시오.

방법은 다음과 같습니다.

• ^(Swipe)화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 밀거나 작업 표시줄에서 알림 센터 를 선택합니다.^{(Action Center)}
• 연결^(Connect) 을 선택  합니다 . 어댑터가 메뉴 상단에 나타납니다. (어댑터가 상단에 나타나지 않으면 장치가 어댑터에 연결되지 않은 것입니다.)
• Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 의 이름을 선택하고 연결 끊기^(Disconnect) 를 선택  합니다.
• ^(Swipe)화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 밀거나  관리 센터^{(Action Center)} 를 선택 합니다.
• 연결^(Connect) 을 선택  하고 디스플레이 목록에서 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 의 이름을 선택 하여 장치를 어댑터에 다시 연결합니다.

프록시 서버를 사용하여 인터넷에 액세스하는 경우 어댑터가 작동하지 않습니다.

2] 디스플레이^(Display) 크기가 맞지 않거나 디스플레이의 일부가 누락됨

장치 화면의 일부가 두 번째 화면에 표시되지 않으면 디스플레이 크기가 맞지 않을 수 있습니다. 다음 솔루션을 시도해 보세요.

A) 장치의 해상도 조정

장치의 해상도를 기본 설정보다 낮은 해상도로 설정한 경우 두 번째 화면에 올바르게 맞도록 해상도를 높일 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 작업 표시줄의 검색 상자에 화면 해상도 를 입력한 다음 결과에서 ^{(screen resolution)}화면 해상도 변경 ^{(Change the screen resolution )} 을 선택  합니다.
• 해상도^(Resolution) 아래  에서 드롭다운 메뉴의 갈매기 모양을 클릭한 다음 권장^{(Recommended)} 되는 해상도를 선택합니다 . 가장 높은 해상도는 장치의 권장 해상도입니다.

B) Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 앱을 사용하여 디스플레이 설정 조정

어댑터 앱을 사용하여 장치의 화면이 HDTV^(HDTV) , 모니터 또는 프로젝터 의 화면에 맞게 조정되는 방식을 변경할 수 있습니다 .

방법은 다음과 같습니다.

• Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 앱 을 엽니다 .
• 디스플레이 조정^{(Adjust display)} 아래  에서 HDTV , 모니터 또는 프로젝터에서 장치에 있는 모든 것을 볼 수 있을 때까지 슬라이더를 오른쪽으로 끕니다 .

3] 비디오 또는 오디오 재생 문제^(Issues)

시도할 몇 가지 솔루션은 다음과 같습니다.

A) 두 번째 화면에 아무것도 표시되지 않습니다.

장치를 어댑터에 연결할 수 있지만 두 번째 화면에 아무 것도 표시되지 않으면 아래 해결 방법 4]^{(solution 4])} 의 단계를 수행해 보십시오 . 그래도 문제가 해결되지 않으면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

• ^(Make)장치가 화면을 복제하거나 확장하도록 설정되어 있는지 확인 하십시오.
• 어댑터의 USB^(USB) 끝을 분리하여 껐다가 다시 꽂으면 다시 켭니다.
• ^(Make)HDTV , 모니터 또는 프로젝터가 HDMI 채널 로 설정되어 있는지 확인 하십시오 . 디스플레이의 비디오 입력 설정을 확인하거나 변경하려면 장치와 함께 제공된 제품 설명서를 참조하거나 제조업체의 웹사이트를 방문하세요.
• ^(Make)HDTV , 모니터 또는 프로젝터가 HDCP 를 지원 ^(HDCP)하는지 확인 하십시오 . 디스플레이가 HDCP^(HDCP) 를 지원하는지 확실하지 않은 경우 장치와 함께 제공된 제품 안내서를 참조하거나 제조업체의 웹사이트로 이동하십시오.

B) 비디오^(Video) 가 픽셀화되거나 오디오가 끊깁니다 .

비디오에 픽셀이 보이거나 오디오가 끊기는 경우 다음을 시도하십시오.

• 장치를 어댑터에 더 가깝게 이동합니다. 최상의 성능을 위해서는 장치가 HDTV^(HDTV) , 모니터 또는 프로젝터 에서 23피트 이내에 있어야 합니다 .
• 어댑터를 전자레인지, 무선 전화기 또는 아기 모니터에서 멀리 옮깁니다. 이와 같은 일반적인^(Common) 가전 제품은 무선 주파수 간섭을 일으켜 장치와 어댑터 간의 연결을 방해할 수 있습니다.
• 두 번째 화면 의 HDMI 포트에 어댑터를 꽂을 공간이 충분하지 않은 경우 어댑터가 들어 있던 상자에 포함된 HDMI 확장 케이블을 사용하십시오. 어댑터를 ^(HDMI)HDMI 포트에 꽂은 경우 각도에 따라 비디오 품질에 문제가 발생할 수 있습니다.

C) 무선 디스플레이 어댑터^{(Wireless Display Adapter)} 에 연결되어 있는 동안에는 앱 기반 비디오를 재생할 수 없습니다.

Netflix , YouTube 또는 Amazon Instant Video 와 같은 애플리케이션 서비스에서 비디오 및 콘텐츠를 재생하는 데 문제가 있는 경우 아래 단계를 시도하십시오.

• ^(Make)어댑터가 최신 버전인지 확인 하십시오. 위에 제공된 Microsoft^(Microsoft) 가이드 를 참조하십시오 .
• 앱을 닫고^(Close) 다시 시작하거나 새로 고칩니다.
• 무선 디스플레이 어댑터^{(Wireless Display Adapter)} 에서 분리합니다 .
• 장치를 다시 시작하십시오.
• 어댑터에 다시 연결하고 비디오를 다시 재생해 보십시오.

D) 비디오^(Video) 가 장치에서 재생되지만 두 번째 화면에서는 정지됨

비디오가 장치에서 올바르게 재생되지만 두 번째 화면에서 정지되는 경우 장치와 디스플레이에서 어댑터를 분리했다가 다시 연결하십시오.

방법은 다음과 같습니다.

• ^(Swipe)화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 밀거나 작업 표시줄에서 알림 센터를 선택합니다 .
• 연결^(Connect) 을 선택  하고 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 의 이름을 선택한 다음 연결 끊기^(Disconnect) 를 선택  합니다.
• HDTV , 모니터 또는 프로젝터 에서 어댑터의 양쪽 끝을 뽑았다 가 다시 연결하십시오.
• ^(Swipe)화면 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 밀거나 알림 센터를 선택합니다 .
• 연결^(Connect) 을 선택  하고 디스플레이 목록에서 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 의 이름을 선택 하여 장치를 어댑터에 다시 연결합니다.

E) 비디오 품질이 좋지 않음

스트리밍 비디오의 품질이 좋지 않은 경우 다음과 같이 개선할 수 있습니다.

• ^(Make)HDMI to VGA 변환기 를 사용하고 있지 않은지 확인 하십시오. HDMI 에서 VGA 로 변환 하면 비디오 출력의 신호 강도가 감소하고 이미지가 왜곡될 수 있습니다.
• ^(Reduce)어댑터를 전자레인지, 무선 전화기 및 기타 일반 가전 제품에서 멀리 떨어뜨려 무선 주파수 간섭을 줄 이십시오.
• 장치를 어댑터에 더 가깝게 이동합니다. 어댑터는 장치에서 23피트 이내에 있을 때 가장 잘 작동합니다.
• ^(Download)고품질 비디오를 다운로드하십시오 . 소스 자체의 품질이 좋지 않아 스트리밍 비디오의 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

F) 비디오^(Video) 는 연결된 디스플레이에서 재생되지만 오디오는 장치에서 나옵니다.

• 작업 표시줄의 검색 상자에 sound 를 입력한 다음 결과에서 ^(sound)소리 ^(Sound ) 를 선택  합니다.
• 재생^(Playback)  >  Speakers/Intel WiDi  >  기본값 설정^{(Set Default)}  >  확인^(OK) 을 선택  합니다.

G) 장치의 해상도를 변경할 수 없습니다.

HDTV , 모니터 또는 프로젝터 의 해상도 가 1080p 미만인 경우 장치가 디스플레이에 연결되어 있는 동안 해당 해상도로 기본 설정됩니다.

해당 해상도로 장치에서 콘텐츠를 스트리밍하려면 최대 1080p 해상도를 지원 하는 HDTV , 모니터 또는 프로젝터가 필요합니다. ^(HDTV)어댑터에서 장치의 연결을 끊으면 장치가 기본 해상도로 돌아갑니다.

4] 장치를 어댑터에 연결할 수 없음

장치를 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 에 연결하는 데 문제가 있는 경우 다음 해결 방법을 이 특정 순서로 시도해 보십시오.

A) 최신 업데이트 설치

장치 및 Windows^(Windows) 에 대한 최신 업데이트를 설치하면 많은 일반적인 연결 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. Windows 장치의 경우 이 TWC 가이드^{(TWC guide)} 를 참조하십시오 .

업데이트 설치가 도움이 되지 않으면 다음 해결 방법을 진행하세요.

B) HDMI 및 USB 연결을 확인하십시오.

^(Make)어댑터 의 HDMI 쪽과 USB 쪽이 모두 올바르게 연결되어 ^(USB)있는지 확인 하십시오 .

• ^(Make)어댑터 의 HDMI 쪽이 ^(HDMI)HDTV , 모니터 또는 프로젝터 의 HDMI 포트에 연결되어 있는지 확인 합니다. 필요한 경우 포함된 HDMI 연장 케이블을 사용하십시오.
• ^(Make)어댑터의 USB^(USB) 끝이 USB 전원 에 연결되어 있는지 확인 하십시오 .
• 연결 하려는 HDTV , 모니터 또는 프로젝터에 USB 충전 포트가 없는 경우^(USB) 장치 전원 공급 장치 또는 다른 USB 충전기 의 USB 충전 포트 를 사용할 수 있습니다 .
• USB 커넥터 에 더 긴 길이가 필요한 경우 USB 연장 코드를 사용하십시오 .
• ^(Make)USB 전원에 사용하는 전기 콘센트 가 제대로 작동하는지 확인 하십시오 . 다른 것을 연결하여 테스트하십시오.

연결을 확인한 후에도 문제가 계속 발생하면 다음 해결 방법을 진행하세요.

C) 어댑터 재설정

어댑터를 재설정해 보십시오. 비밀번호를 잊어버린 경우에도 유용합니다.

방법은 다음과 같습니다.

• 유선 연결 옆에 있는 어댑터에서 재설정 버튼을 10초 동안 길게 누릅니다. 어댑터 의 LED 표시등이 깜박입니다.
• 두 번째 화면에 "연결 준비 완료" 메시지가 나타나면 장치 화면의 오른쪽 가장자리에서 안쪽으로 살짝 밀거나 작업 표시줄에서 알림 센터 를 선택합니다.^{(Action Center)}
• 연결^(Connect) 을 선택  하고 디스플레이 목록에서 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 의 이름을 선택합니다 .

문제가 여전히 해결되지 않으면 다음 해결 방법을 진행하십시오.

D) 어댑터를 제거하고 다시 연결하십시오.

장치와 어댑터 간의 연결에 문제가 있을 수 있습니다. 문제를 해결하려면 장치에서 어댑터를 분리했다가 다시 연결해 보십시오.

방법은 다음과 같습니다.

• 시작 ^(Start )  >  설정 ^(Settings )  >  장치^(Devices)    >  연결된 장치를^{(Connected devices)} 선택 합니다 .
• 프로젝터^(Projectors) 아래  에서 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 의 이름을 선택하고 장치 제거^{(Remove device)} 를 선택  합니다 .
• 장치 추가를^{(Add a device)} 선택   하여 장치와 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 를 연결합니다 .

어댑터를 분리했다가 다시 연결해도 문제가 해결되지 않으면 다음 해결 방법을 진행합니다.

E) 어댑터가 Windows 방화벽^{(Windows Firewall)} 을 통해 통신하도록 허용합니다 .

Windows 방화벽^{(Windows Firewall)} 으로 인해 어댑터가 장치에 연결되지 않을 수 있습니다. 어댑터가 방화벽을 통해 통신할 수 있도록 하려면 다음을 수행하십시오.

• 작업 표시줄의 검색 상자에 방화벽 허용^{(allow firewall)} 을 입력 하고 검색 결과에서  Windows 방화벽을 통해 앱 허용 을^{(Allow an app through Windows Firewall)} 선택 합니다.
• 이름^(Name) 아래에서  Wireless Display 를 찾아  Private  및  Public 이 선택되어  있는지  확인합니다. 그런 다음 확인 을 클릭^(OK) 합니다.

참고 : ^(Note)허용된 앱 및 기능^{(Allowed apps and features)} 상자 에서 아무 것도 선택할 수 없으면  관리자로 로그인하지 않은 것입니다. 설정 변경^{(Change Settings)} 을 선택  하고 관리자 암호를 입력한 다음  예^(Yes) 를 선택 합니다. 관리자 암호는 장치를 설정할 때 사용한 암호와 동일해야 합니다.

어댑터가 통신할 수 있도록 방화벽이 설정되어 있지만 여전히 연결할 수 없는 경우 다음 해결 방법을 진행하십시오.

F) 장치의 무선 주파수 대역을 변경합니다.

Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 는 2.4GHz 또는 5GHz 무선 주파수 대역 에서 장치와 통신할 수 있지만 장치를 어댑터와 페어링할 때 장치에서 2.4GHz 대역을 활성화해야 합니다.

그래도 장치를 어댑터에 연결할 수 없으면 2.4GHz 대역이 비활성화되었을 수 있습니다.

Surface Pro , Surface Pro 2 및 Surface 2 는 기본적으로 2.4GHz 대역으로 설정되며 변경할 수 없습니다.

2.4GHz^(GHz) 또는 5GHz^(GHz) 대역 을 활성화하는 방법은 다음과 같습니다 .

• 시작^(Start) 을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭 하고 장치 관리자^{(Device Manager)} 를 선택 합니다.
• 네트워크 어댑터^{(Network adapters)} 옆에 있는 갈매기 모양을 클릭하여 섹션을 접습니다.
• 장치의 네트워크 어댑터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 속성^(Properties)  >  고급^(Advanced) 을 선택 합니다 .

고급^(Advanced)  탭이 표시되지 않으면 관리자로 로그인하지 않은 것입니다. 설정 변경^{(Change Settings)} 을 선택  하고 관리자 암호를 입력한 다음 예^(Yes) 를 선택 합니다. 관리자 암호는 장치를 설정할 때 사용한 암호와 동일해야 합니다. 다음으로  고급^(Advanced) 을 선택합니다 .

• 속성^{(Property )} 필드에서  밴드  를^(Band) 선택 합니다.
• 값^{(Value )} 필드 에서  드롭다운 메뉴의 갈매기 모양을 클릭하고 자동^(Auto) 을 선택 합니다.
• 확인^{( OK)} 을 클릭 합니다.

여전히 연결할 수 없으면 다음 해결 방법을 진행합니다.

G) Intel HD 그래픽^{(Intel HD Graphics)} 드라이버를 다시 설치합니다.

uninstalling and reinstalling the graphics driver

• 시작^(Start)   >  설정^(Settings)   >  장치^(Devices)   >  연결된 장치를^{(Connected devices)} 선택 합니다 .
• 장치 추가를^{(Add a device)} 선택  하여 장치와 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 를 연결합니다 .

여전히 장치를 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 에 연결할 수 없으면 다음 해결 방법을 진행하세요.

H) 장치 Wi-Fi 드라이버 를 제거^(Uninstall) 하고 다시 설치 합니다.^(Reinstall)

위의 TWC^(TWC) 가이드 를 참조하세요 . Wi-Fi 드라이버 를 제거해야 하는 경우 위와 동일한 단계를 반복하여 장치와 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터^{(Microsoft Wireless Display Adapter)} 를 연결합니다 .

제공된 솔루션을 모두 사용해도 장치를 Microsoft 무선 디스플레이 어댑터 에 연결할 수 없으면 ^{(Microsoft Wireless Display Adapter)}Microsoft 지원^{(Microsoft Support)} 에 문의 하십시오 .

Hope this helps!

Fix Microsoft Wireless Display Adapter issues on Windows 10

If you rυn into а snag with a Microsoft Wireless Dіѕplay Adapter on Windows 10, then in this post, we provide some troubleshooting steps to help you resolve the issues. You may face issues where you find that your Microsoft Wireless Display Adapter is not connecting, working, showing up or does not have sound.

Microsoft Wireless Display Adapter not working

Before you begin, plug the adapter into an HDMI port on your HDTV, monitor, or projector and into a USB charging port. The adapter gets its power through the USB charging port.

For best performance, keep your device within 23 feet of the HDTV, monitor, or projector. To connect the adapter to your HDTV, monitor, or projector, refer to the product guide for the type of adapter you have, as pictured below. The adapter can connect to only one HDTV, monitor, or projector at a time.

The Microsoft Wireless Display Adapter (with Microsoft Four Square Logo) is supported on select Android devices. If you need more help projecting from your Android or another device, check your device manufacturer’s website.

The Microsoft Wireless Display Adapter app must be in the foreground on your device while installing firmware updates. Suspending the app will also suspend the update or may cause it to fail.

Open the Wireless Display Adapter app and connect your adapter.  Select Firmware on the left side of the navigation pane in the app and you will get the details there to update the firmware.

The issue(s) you might encounter with the adapter can range from but not limited to, as follows:

1. Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app.
2. Display is not to scale, or some parts of the display are missing.
3. Issues with video or audio playback.
4. Unable to connect your device to the adapter.

Now, let’s delve into the detailed troubleshooting steps.

1] Issues with the Microsoft Wireless Display Adapter app

Here are some things to try.

A) The app shows “You’re not connected”

If the message “You’re not connected” appears in the app:

• Make sure both the HDMI end and the USB end of the adapter are connected to your HDTV, monitor, or projector.
• In the app, select Refresh.

B) App always shows “Waiting for connection”

If the app always shows “Waiting for connection,” first make sure your device is connected to the adapter, then disconnect the adapter and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect. The adapter will appear at the top of the menu. (If the adapter doesn’t appear at the top, your device isn’t connected to the adapter.)
• Select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Disconnect.
• Swipe in from the right edge of the screen or select Action Center.
• Select Connect, and from the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

The adapter won’t work if you’re using a proxy server to access the internet.

2] Display is not to scale, or some parts of the display are missing

If part of the screen on your device doesn’t appear on your second screen, the display might not be to scale. Try these solutions:

A) Adjust the resolution on your device

If you’ve set the resolution on your device to a lower resolution than its default setting, you can increase the resolution so it will fit correctly on your second screen.

Here’s how:

• In the search box on the taskbar, type screen resolution, then select Change the screen resolution from the results.
• Under Resolution, click the chevron for the drop-down menu and then select the resolution that is Recommended. The highest resolution is the recommended resolution on the device.

B) Use the Microsoft Wireless Display Adapter app to adjust display settings

You can use the adapter app to change how the screen on your device scales to the screen on your HDTV, monitor, or projector.

Here’s how:

• Open the Microsoft Wireless Display Adapter app.
• Under Adjust display, drag the slider to the right until you can see everything that’s on your device on the HDTV, monitor, or projector.

3] Issues with video or audio playback

Here are some solutions to try:

A) Nothing displays on the second screen

If you can connect your device to the adapter but nothing displays on your second screen, try performing the steps in the solution 4] below. If that doesn’t solve the issue, try these solutions:

• Make sure your device is set to duplicate or extend the screen.
• Unplug the USB end of the adapter to turn it off, and plug it back in to turn it on again.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector is set to the HDMI channel. To check or change the video input settings on your display, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.
• Make sure your HDTV, monitor, or projector supports HDCP. If you aren’t sure if your display supports HDCP, refer to the product guide that came with your device or go to the manufacturer’s website.

B) Video is pixelated or audio stutters

If you notice pixelation in the video or if the audio stutters, try the following:

• Move your device closer to the adapter. For best performance, your device should be within 23 feet of your HDTV, monitor, or projector.
• Move the adapter away from microwave ovens, cordless phones, or baby monitors. Common household electronics such as these can cause radio frequency interference that may disrupt the connection between your device and the adapter.
• If you don’t have enough room to plug the adapter into the HDMI port on your second screen, use the HDMI extension cable that was included in the box your adapter came in. If you’ve plugged the adapter into the HDMI port at an angle, this can cause issues with the video quality.

C) App-based video cannot play while connected to the Wireless Display Adapter

If you’re having issues playing video and content from an application service such as Netflix, YouTube, or Amazon Instant Video, try the below steps:

• Make sure the adapter is up to date. Refer to the Microsoft guide provided above.
• Close and relaunch, or refresh the app.
• Disconnect from the Wireless Display Adapter.
• Restart the device.
• Reconnect to the adapter and try playing the video again.

D) Video plays on your device but is frozen on your second screen

If video plays correctly on your device but is frozen on your second screen, disconnect the adapter from your device and the display, and reconnect it.

Here’s how:

• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center in the taskbar.
• Select Connect, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter, and select Disconnect.
• Unplug both ends of the adapter from your HDTV, monitor, or projector and plug them in again.
• Swipe in from the right edge of the screen or select the action center.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter to reconnect your device to the adapter.

E) Poor video quality

If the quality of the streaming video is poor, here are some ways to help improve it:

• Make sure you’re not using an HDMI to VGA converter. Converting from HDMI to VGA reduces the signal strength of the video output and can distort the images.
• Reduce radio frequency interference by moving the adapter away from microwave ovens, cordless phones, and other common household electronics.
• Move your device closer to the adapter. The adapter works best when it’s within 23 feet of your device.
• Download higher-quality video. The source itself might be of poor quality, which will affect the quality of the streaming video.

F) Video plays on the connected display, but audio comes from your device

• In the search box on the taskbar, type sound, and then select Sound from the results.
• Select Playback > Speakers/Intel WiDi > Set Default > OK.

G) Can’t change the resolution on your device

If the resolution on your HDTV, monitor, or projector is less than 1080p, your device will default to that resolution while it’s connected to the display.

You need an HDTV, monitor, or projector that supports up to 1080p resolution to stream content from your device in that resolution. After you disconnect your device from the adapter, your device will revert to its default resolution.

4] Unable to connect your device to the adapter

If you’re having trouble connecting your device to the Microsoft Wireless Display Adapter, try these solutions in this particular order.

A) Install the latest updates

Installing the latest updates for your device and Windows can help fix many common connection issues. For Windows devices, refer to this TWC guide.

If installing updates doesn’t help, proceed with the next solution.

B) Check your HDMI and USB connections.

Make sure both the HDMI end and USB end of the adapter are connected correctly.

• Make sure the HDMI end of the adapter is connected to the HDMI port on your HDTV, monitor, or projector. Use the included HDMI extension cable if needed.
• Make sure the USB end of the adapter is plugged into a USB power source.
• If the HDTV, monitor, or projector you’re connecting to doesn’t have a USB charging port, you can use the USB charging port on a device power supply or any other USB charger.
• Use a USB extension cord if you need more length for your USB connector.
• Make sure the electrical outlet you’re using for USB power is working properly. Test it by plugging in something else.

Still having issues after checking your connections, proceed with the next solution.

C) Reset the adapter

Try resetting the adapter. This is also helpful if you’ve forgotten your password.

Here’s how:

• On the adapter next to the wired connection, press and hold the reset button for 10 seconds. The LED light on the adapter will blink.
• When the message “Ready to connect” appears on your second screen, swipe in from the right edge of your device screen or select Action Center in the taskbar.
• Select Connect, and in the list of displays, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter.

If th problem still unresolved, proceed with the next solution.

D) Remove the adapter and reconnect.

There might be a problem with the connection between your device and the adapter. To fix the issue, try disconnecting the adapter from your device and reconnecting it.

Here’s how:

• Select Start  > Settings  > Devices   > Connected devices.
• Under Projectors, select the name of the Microsoft Wireless Display Adapter and select Remove device.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If disconnecting and reconnecting the adapter doesn’t resolve the issue, proceed with the next solution.

E) Allow the adapter to communicate through Windows Firewall.

Windows Firewall might be preventing the adapter from connecting to your device. To allow the adapter to communicate through the firewall, do the following:

• In the search box in the taskbar, type allow firewall, and in the search results, select Allow an app through Windows Firewall.
• Under Name, find Wireless Display and make sure Private and Public are checked. Then, click OK.

Note: If you can’t select anything in the Allowed apps and features box, you aren’t logged in as an administrator. Select Change Settings, type your administrator password, and then select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device.

If your firewall is set to allow the adapter to communicate but you still can’t connect, proceed with the next solution.

F) Change the wireless frequency band on your device.

The Microsoft Wireless Display Adapter can communicate with devices on either the 2.4GHz or 5GHz wireless frequency bands, but you must have the 2.4GHz band enabled on your device when you’re pairing your device with the adapter.

If you still can’t connect your device to the adapter, the 2.4GHz band might be disabled.

Surface Pro, Surface Pro 2, and Surface 2 default to the 2.4GHz band and this can’t be changed.

Here’s how to enable the 2.4 GHz, or 5 GHz band:

• Right-click Start and select Device Manager.
• Click the chevron next to Network adapters, to collapse the section.
• Right-click your device’s network adapter. Select Properties > Advanced.

If you don’t see the Advanced tab, you’re not logged in as an administrator. Select Change Settings, enter your administrator password and select Yes. Your administrator password should be the same as the password you used to set up your device. Next, select Advanced.

• Under Property field, select Band.
• Under Value field, click the chevron for the drop-down menu and select Auto.
• Click OK.

If you still can’t connect, proceed with the next solution.

G) Reinstall the Intel HD Graphics driver.

uninstalling and reinstalling the graphics driver

• Select Start  > Settings  > Devices  > Connected devices.
• Select Add a device to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

If you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, proceed with the next solution.

H) Uninstall and Reinstall the device Wi-Fi driver.

Refer to the TWC guide above. After you must have uninstalled the Wi-Fi driver, repeat the same step as above, to connect your device and the Microsoft Wireless Display Adapter.

After you have exhausted all these solutions given and you still can’t connect your device to your Microsoft Wireless Display Adapter, contact Microsoft Support.

Hope this helps!

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