아마존(Amazon) 에서 무언가를 주문하고 패키지가 도착하기를 신나게 기다립니다. 아마존 주문(Amazon order) 이 접수되지 않은 상태에서 몇 주가(Weeks) 지나갑니다 . 너 뭐하니?
Amazon 은 (Amazon)기록적인 시간(record time) 내에 고객에게 주문을 제공 하는 탁월한 실적(track record) 을 보유하고 있습니다 . 그러나 문제는 항상 발생합니다. 그리고 문제가 발생하면 문제를 신속하게 해결하는 방법을 알아야 합니다.
고맙게도 Amazon 은 이러한 상황에서 도움이 되는 많은 리소스를 제공합니다.
아마존 주문 상태 조사
아마존(Amazon) 에서 물건을 주문 했지만 아직 받지 못했다면 신경이 쓰일 수 있습니다. 힘들게 번 돈을 온라인(something online) 에서 사용했는데 마지막으로 원하는 것은 구매한 제품을 받지 못하는 것입니까?
주문 상태가 걱정된다면 아마존 계정 에 로그인하고 메뉴에서 (Amazon account and selecting) 반품 및 주문(Returns & Orders) 을 선택하면 배송 상황을 항상 확인할 수 있습니다.
이 섹션의 주문(Orders) 링크 아래에 주문이 최근에 발생한 순서대로 정렬된 모든 주문이 표시됩니다.
각 주문은 상태를 보여줍니다. 이미 배송된 경우 항목이 배송된 날짜가 표시됩니다. 배송 날짜(delivery date) 아래에는 항목이 정확히 배송된 위치에 대한 메모도 표시됩니다.
집 앞이나 우편함 내부에서 배달된 경우 이 상태에 그렇게 표시됩니다.
배송 상태가 아마존 주문(Amazon order) 이 수신되지 않은 경우 패키지 추적(Track package) 을 선택 하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
세부정보 페이지에 배송 주소(delivery address) 가 표시되고 더 중요한 것은 패키지를 추적하는 데 사용된 배송 서비스가 포함된 추적 ID입니다.
USPS 또는 UPS(USPS or UPS) 웹사이트(사용된 웹사이트에 따라 다름)에서 이 추적 ID(Tracking ID) 를 사용하여 배송에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다.
UPS 또는 USPS(UPS or USPS) 웹사이트 의 추적 세부 정보는 배송 문제에 대해 자세히 설명합니다.
배달된 주소 아래에서 (Delivered address)모든 업데이트 보기(See all updates) 링크 를 선택하면 이 패키지 의 배달 프로세스(delivery process) 에 대한 자세한 일정을 볼 수 있습니다 .
초기 배송 시도(delivery attempt) 가 실패한 경우 이 상세한 배송 업데이트 목록에 문제가 발생한 날짜와 실패에 대한 간략한 이유가 제공되는 경우가 많습니다.
다시 한 번, 우체국 웹사이트에서 추적 ID(Tracking ID) 를 사용하여 더 자세한 정보를 얻을 수 있습니다 .
아마존 주문이 배송되지 않음
아마존 주문(Amazon order) 이 오랫동안 처리 상태(processing status) 에 있었고 배송되지 않은 경우 몇 가지 이유가 있을 수 있습니다.
타사 판매자 배송 시간
배송이 평소보다 오래 걸릴 수 있는 가장 일반적인 이유 중 하나는 아마존에서 배송을 처리하지 않는 아이템을 구매 한 경우 (Amazon)입니다(delivery isn) .
타사 판매자(party seller) ( Amazon Marketplace 판매자(Amazon Marketplace seller) )가 주문을 처리하는 경우 배송 시간(shipping time) 이 늘어날 수 있습니다 .
예상 도착 날짜(arrival date) 가 가격 바로 아래에 표시 되기 때문에 주문할 때부터 놀라운 일이 아닙니다 .
배송 예정일(delivery date) 이 지난 경우에는 주문 상세 페이지의 판매자에게 문의하기를 선택 하여 배송 상황 (order detail page)을(Contact Seller) 문의하실 수 있습니다.
주문이 Amazon Prime 을 사용할 수 있는 경우( (Amazon Prime)주문 페이지(order page) 에 이 내용이 다시 명시되어 있음) Amazon 고객 서비스 에 연락하여 (Amazon Customer Service)Amazon 주문(Amazon order hasn) 이 아직 접수되지 않은 이유를 문의할 수 있습니다 .
아마존 은 (Amazon)특정 품목(Certain Items) 에 우선순위를 두고 있습니다.
Amazon의 배송 서비스가 축소되는 국가 위기의 시간에 주문이 예상보다 오래 "보류 중" 상태로 유지되는 것을 알 수 있습니다.
이는 2020년 COVID-19 대유행 기간 동안 (COVID-19 pandemic)Amazon 이 온라인 쇼핑 주문의 급격한 증가를 경험한 경우였습니다. 이 기간 동안 Amazon (time period)은(Amazon) 생활 필수품, 의료 용품 또는 기타 중요한 품목과 같은 품목에 우선 순위 를 지정했습니다.
이로 인해 다른 품목의 배송 시간이 연장되었습니다.
출산을 방해하는 자연 현상
아마존(Amazon) 배송에 영향을 줄 수 있는 또 다른 문제 는 지역 위기입니다. 예를 들어, 허리케인, 토네이도, 정전 및 얼음 폭풍은 모두 택배를 집 앞까지 배달하는 배달 서비스의 능력에 영향을 줄 수 있습니다.
아마존(Amazon) 은 이러한 종류의 서비스 지연이 예상되는 지역에 거주하는 경우 영업일 기준 2~3일의 증가를 예상할 것을 권장합니다. 이 경우 주문 상태 페이지(order status page) 에서 이 새로운 배송 날짜(delivery date) 를 확인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 Amazon 고객 서비스(Amazon Customer Service) 에 문의 하여 확인하십시오.
아마존 주문이 배송되었지만(Amazon Order Delivered) 받지 못함
아마존 주문(Amazon order) 상태가 "배송됨"으로 표시 되지만 패키지를 받지 못한 경우 여러 가지 정당한 이유가 있을 수 있습니다. 아이템은 다음과 같은 상황에서 배송 불가 상태 로 아마존(Amazon) 에 반품될 수 있습니다 .
- 소형 사서함(Small P.O. Box) : 배송 주소(delivery address) 가 패키지에 비해 너무 작은 사서함입니다.
- 잘못된 주소(Incorrect Address) : 배송 주소 에 (delivery address)아파트 번호(apartment number) 와 같은 중요한 정보가 누락된 경우 .
- 이전 주소 : 이전 주소를 (Previous Address)배송 주소(delivery address) 로 잘못 선택했습니다 .
- 안전하지 않은 위치(Insecure Location) : 귀하의 집이나 아파트는 날씨의 위협에 직면하거나 패키지를 훔치기 쉬운 숨겨진 위치에 패키지를 두기에 안전한 장소가 아닙니다.
- 접근 불가 : (Unable to Access)부저나 보안 게이트(buzzer or security gate) 를 통과해야 하고 배달 기사 가 배달을 위해 (delivery driver)아파트나 집(apartment or house) 에 접근할 수 없는 경우.
- 교도소(Penitentiary) : 교도소 제한으로 인해 배달이 완료되지 않습니다.
- 배달 시도 실패(Failed Delivery Attempts) : $1300 이상의 패키지에는 서명이 필요하며 세 번 실패한 후에 배달 기사(delivery driver) 는 서명을 얻지 못했습니다.
- 운송 문제(Transportation Problems) : 분류 문제 또는 라벨 손상으로 인해 배송이 실패할 수 있습니다.
- 받는 사람이 거부함 : (Refused by Recipient)주소(address wasn) 에 있는 누군가 가 패키지를 기대하지 않고 배달을 거부한 경우.
이러한 상황 중 하나로 인해 배달이 실패할 수 있습니다. 이러한 상황에서 패키지는 아마존(Amazon) 으로 배송 되고 귀하는 환불을 받게 됩니다.
일반적으로 주문 상태 페이지(order status page) 에 위의 상태 중 하나가 표시 되며 환불을 받으려면 패키지가 아마존 위치(Amazon location) 로 다시 도착할 때까지 기다려야 합니다 .
아마존(Amazon) 또는 판매자 와 함께 취해야 할 조치
아마존 주문(Amazon order) 이 접수되지 않으면 어떻게 합니까 ? 당신은 운이 좋지 않습니다. 패키지의 위치를 찾기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다.
판매자 링크를 클릭(Click Seller Link And Ask) 하고 질문 하십시오
주문 상태 페이지 에서 (order status page)항목 제목(item title) 아래의 "판매자" 옆에 있는 판매자 페이지(seller page) 링크를 볼 수 있습니다 .
판매자 페이지(seller page) 에 여러 옵션이 표시됩니다. 질문하기 를 선택 하고 판매자에게 직접 항목에 대한 질문(Ask a question) 을 게시할 수 있습니다.
반품 및 환불(Returns & Refunds) , 배송(Shipping) , 정책(Policies) 또는 도움말(Help) 링크를 선택 하여 배송, 환불 및 반품 정책에 대한 자세한 정보를 얻을 수도 있습니다. 판매자에게 연락할 수 있는 몇 가지 추가 고객 서비스 링크를 찾을 수도 있습니다.(customer service)
취소 또는 배송 속도 변경
모든 번거로움을 전혀 처리하고 싶지 않다면 주문 상태 페이지(order status page) 로 돌아가서 항목 취소를 선택하여 주문을 취소하면 됩니다(Cancel) .
이는 주문 상태(order status doesn) 가 아직 "배송됨"으로 표시되지 않는 경우에만 가능합니다.
당신은 또한 더 빨리 항목(item sooner) 을 얻을 배송 속도(Change shipping speed) 를 변경할 수 있습니다 . 그러나 이는 상태가 배달 (Delivered)됨으로(status doesn) 표시 되지 않고 판매자가 항목을 아직 배송하지 않은 경우에만 작동합니다. 이는 일반적으로 상태가 여전히 Pending 으로 표시되는 경우 입니다.
"Fulfilled By Amazon" 구매가 더 안전한 이유는 무엇입니까?
자신을 보호하는 가장 좋은 방법 중 하나는 배송이 "아마존 주문 처리"되는 아마존에서 아이템 (Amazon)을(Amazon) 구매하는 것 입니다.
타사 판매자 페이지 의 (party seller page)배송 탭(Shipping tab) 에서 이를 볼 수 있습니다 . 여기에 있는 정보는 "이 아이템은 Amazon.com에서 주문 처리됨"으로 보고되어야 합니다.
이것은 무엇을 의미 하는가?
아마존 에서 (Amazon)아이템 배송(item delivery) 을 처리하는 경우 제3자 셀러가 아마존 주문 처리(Amazon fulfillment) 센터 에 상품을 보관함을 의미 합니다. 아마존 직원(Amazon staff) 이 상품 포장 및 배송을 처리합니다.
이것은 또한 배송이 주문 페이지(order page) 에 나열된 날짜에 배송되도록 아마존(Amazon) 에서 보장한다는 것을 의미합니다 . 또한 Amazon Prime 고객은 무료 배송을 받을 수 있습니다.
구매할 때 아이템이 아마존(Amazon) 에서 주문 처리되는지 어떻게 알 수 있습니까? 장바구니(Add to Cart) 에 추가 섹션 아래에 표시 됩니다. 이것은 판매자가 누구이며 배송이 아마존 주문 처리(Fulfilled by Amazon )인지 여부를 보여줍니다 .
이 상태가 표시되면 아마존의 모든 배송 보증 및 보호 조치가 주문에 적용됩니다.
아마존 보증 및 보호
아마존(Amazon) 이 주문을 이행 할 때 두 가지 종류의 보호를 받을 수 있습니다 . A-to-Z 보증 및 보증 배송(Guarantee and Guarantee Delivery) .
A-to-Z 보증
이 보증은 주문 페이지(order page) 에 지정된 날짜 범위(date range) 내에 제품을 받게 된다는 것을 의미합니다 . 또한 제품을 받았을 때 제품의 상태가 양호함을 보장합니다.
둘 중 하나라도 해당되지 않는 경우 Amazon 에 문제를 보고 하고 환불을 받을 수 있습니다. 아마존(Amazon) 은 다음 상황에 대해 이 보증에 따라 환불을 제공합니다.
- 최대 예상 배송일(delivery date) 이후 3일이 지나도록 패키지를 받지 못했습니다 .
- 주문 상태(order status) 가 배송됨으로 표시되지만 아마존 주문(Amazon order) 이 수신되지 않았습니다.
- 주문한 것과 다른 항목을 받았고 주문 상태 페이지(order status page) 를 통해 반품을 요청했습니다 .
- 상품을 반품했지만 판매자(seller didn) 가 환불을 보내지 않았습니다.
이 보증에 따라 최대 예상 배송일로부터(delivery date) 90일 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.
장바구니에서 항목 또는 항목(item or items) 구매를 완료하면 예상 배송 날짜 가 표시됩니다.(delivery date)
이것이 의미하는 바는 아이템이 아마존(Amazon) 에 의해 이행되는 한 항상 당신이 보호받을 것이라는 것을 신뢰할 수 있다는 것입니다.
참고(Note) : 디지털(Digital) 제품은 이 보증이 적용되지 않으므로 전자 제품을 구입할 때 각별한 주의를 기울이고 Amazon 에서 직접 구입하십시오.
배송 보장
아마존 (Amazon)배송 보장(Guaranteed Delivery) 이란 아마존 이 최대 예상 (Amazon)배송일(delivery date) 이후에 아이템을 배송할 경우 배송료를 환불받을 수 있음을 의미합니다 .
배송비를 환불받기 위한 몇 가지 조건이 있습니다.
- 선택한 배송 방법 이 (shipping method)생산 페이지(produce page) 에 제공된 배송 옵션(shipping option) 과 일치합니다 .
- 적격한 실제 주소를 입력했습니다.
- 체크아웃 페이지(checkout page) 의 "order within " 카운트다운(” countdown) 이 완료 되기 전에 주문 하셨습니다.
- 확인된 배송 날짜(delivery date) 는 주문 후 아마존(Amazon) 에서 보낸 확인 이메일에 나와 있습니다 .
아마존 이 자연재해 또는 (Amazon)아마존(Amazon) 이 통제할 수 없는 기타 사건으로 인해 배송을 놓친 경우 배송 보장 수수료 (Guaranteed Delivery fee) 환불(refund doesn) 이 적용되지 않는다는 점에 유의하십시오 .
환불을 받으려면 아마존 문의 하기 페이지를 방문하여 (Amazon Contact Us)지금 채팅 시작(Start chatting now) 을 클릭 하십시오 . 보증 배송 수수료(Guarantee Delivery fee) 또는 A-to-Z 보증 환불(Guarantee refund) 중 적용되는 것을 신청하고 싶다고 언급합니다 .
Your Amazon Order Not Received? What To Do About It
You’ve ordered something on Amazon and wait excitedly for your package to arrive. Weeks go bу with your Amazon ordеr not received. What do you do?
Amazon has an excellent track record with getting orders to customers in record time. But problems always happen. And when they do, you need to know how to quickly resolve the issue.
Thankfully, Amazon offers lots of resources to help out in this situation.
Research Your Amazon Order Status
If you’ve ordered something on Amazon but haven’t received it yet, it can be nerve-racking. You spent your hard earned money on something online and the last thing you want to happen is not receiving what you bought?
If you’re at all concerned about the status of your order, you can always see what’s going on with the shipment by logging into your Amazon account and selecting Returns & Orders in the menu.
In this section, under the Orders link, you’ll see all of your orders sorted by how recent the order took place.
Each order shows the status. If it was delivered already, it’ll show the date the item was delivered. Under the delivery date, you’ll also see a note as to where exactly the item was delivered.
If it was delivered at your door or inside your mailbox, this status will say so.
If the status is delivered by your Amazon order was not received, you can select Track package to get more details.
On the details page, you’ll see the delivery address, and more importantly the tracking ID with whatever shipping service was used to track the package.
You can use this Tracking ID on the USPS or UPS website (depending which was used) to get more details about the delivery.
The tracking details on the UPS or USPS website will detail any delivery issues.
If you select the See all updates link under the Delivered address, you’ll see a more detailed timeline of the delivery process for this package.
Often, if the initial delivery attempt has failed, this detailed shipping update list will provide the date that the issue occurred and a brief reason for the failure.
Again, you can get more details by using the Tracking ID at the postal service’s website.
Amazon Order Not Shipped
If your Amazon order has been in a processing status for a long time and not delivered, there could be several reasons.
3rd Party Seller Delivery Times
One of the most common reasons a delivery can take longer than usual is if you’ve bought an item where delivery isn’t fulfilled by Amazon.
If a 3rd party seller (an Amazon Marketplace seller) is fulfilling the order, you may experience extended shipping time.
This shouldn’t be a surprise since when you place your order, since the estimated arrival date appears just under the price.
If the delivery date goes beyond the estimated date, you can select Contact Seller on your order detail page and ask about the status of your shipment.
If the order is eligible for Amazon Prime (again it would have stated this on the order page), then you can contact Amazon Customer Service to ask about why your Amazon order hasn’t been received yet.
Amazon Is Prioritizing Certain Items
In times of national crisis where Amazon’s delivery services are stretched thin, you may notice that your orders stay in “Pending” status longer than expected.
This was the case during the COVID-19 pandemic of 2020, when Amazon experienced a dramatic increase in online shopping orders. During that time period, Amazon prioritized items like household staples, medical supplies, or other critical items.
This led to other items experiencing extended delivery times.
Natural Events Preventing Delivery
Another issue that can affect Amazon deliveries is during a regional crisis. For example hurricanes, tornadoes, power outages, and ice storms can all impact the ability of delivery services to bring packages to your doorstep.
Amazon recommends estimating an increase of 2 to 3 business days if you live in an area expecting these kinds of service delays. You should see this new delivery date on your order status page if this is the case. If not, contact Amazon Customer Service to confirm.
Amazon Order Delivered But Not Received
If your Amazon order status states “Delivered” but you haven’t received the package, there could be a number of legitimate reasons for this. Items can be returned back to Amazon as undeliverable under the following circumstances.
- Small P.O. Box: Your delivery address is a P.O. box that’s too small for the package.
- Incorrect Address: If the delivery address is missing an important piece of information, like apartment number.
- Previous Address: You mistakenly chose your old address as the delivery address.
- Insecure Location: Your house or apartment isn’t a safe place to leave a package, either facing threat of weather or a hidden location where the package is easy to steal.
- Unable to Access: If delivery requires going through a buzzer or security gate and the delivery driver can’t access your apartment or house to make the delivery.
- Penitentiary: Penitentiary restrictions don’t allow the delivery to complete.
- Failed Delivery Attempts: Packages worth more than $1300 require a signature and after three failed attempts, the delivery driver was not able to obtain one.
- Transportation Problems: Sorting issues or label damage could cause the delivery to fail.
- Refused by Recipient: If someone at the address wasn’t expecting a package and refused delivery.
Any one of these situations could have caused the delivery to fail. In these situations, the package will be delivered to Amazon and you’d be issued a refund.
Usually you’ll see one of the above statuses on your order status page, and you’ll need to wait for the package to arrive back to the Amazon location to get your refund.
Actions To Take With Amazon Or The Seller
What do you do if your Amazon order was not received? You aren’t out of luck. There are several actions you can take to find out where your package is.
Click Seller Link And Ask a Question
On your order status page, you can see a link to the seller page next to “Sold by” under the item title.
On the seller page, you’ll see a number of options. You can select Ask a question and post a question about your item directly to the seller.
You can also select Returns & Refunds, Shipping, Policies, or Help links to get more information about shipping, refund, and return policies. You may also find some additional customer service links to contact the seller.
Cancel Or Change Shipping Speed
If you don’t want to deal with all of the hassle at all, you can just go back to the order status page and select Cancel items to cancel your order.
This is only possible if the order status doesn’t show “Delivered” yet.
You can also Change shipping speed to get the item sooner. However, this will only work if the status doesn’t show Delivered, and if the item hasn’t already been shipped by the seller. This is usually the case if the status still shows Pending.
Why Is Buying “Fulfilled By Amazon” Safer?
One of the best ways to protect yourself is by trying to buy items on Amazon where the delivery is “fulfilled by Amazon”.
On a third party seller page, you will see this under the Shipping tab. The information here should report that “This item is Fulfilled by Amazon.com”.
What does this mean?
If an item delivery is fulfilled by Amazon, that means third party sellers store their products at the Amazon fulfillment centers. Amazon staff handles packing and shipping the item to you.
This also means that the shipments are guaranteed by Amazon to be delivered on the date listed on the order page. It also means Amazon Prime customers can get free shipping.
How do you know if an item is fulfilled by Amazon when you’re buying? You’ll see this under the Add to Cart section. This shows who the seller is and whether shipment is going to be Fulfilled by Amazon.
If you see this status, then all of Amazon’s delivery guarantees and protections apply to the order.
Amazon Guarantees And Protections
There are two varieties of protections you get when Amazon fulfills the order. The A-to-Z Guarantee and Guarantee Delivery.
A-to-Z Guarantee
This guarantee means that you’ll receive the produce within the date range specified on the order page. It also guarantees that the products will be in good condition when you receive it.
If either of these aren’t the case, you can report the issue to Amazon and get a refund. Amazon provides refunds under this guarantee for the following situations:
- You didn’t receive your package over three days after the maximum estimated delivery date.
- Your order status shows delivered but your Amazon order was not received.
- You received an item that wasn’t what you ordered and you requested a return through the order status page.
- You returned the item but the seller didn’t send you a refund.
Under this guarantee, you have 90 days after the maximum estimated delivery date to request your refund.
You’ll see the estimated delivery date when you complete your purchase of your item or items from the cart.
What this means is that so long as the item was fulfilled by Amazon, you can always trust that you’ll be protected.
Note: Digital products aren’t covered under this guarantee so use special caution and buy directly from Amazon when purchasing electronics.
Guaranteed Delivery
Amazon’s Guaranteed Delivery means that your shipping fees could be refunded if Amazon delivers the item after the maximum estimated delivery date.
There are a few conditions to get your shipping fees refunded.
- The shipping method you chose matched the shipping option provided on the produce page.
- You entered an eligible, real address.
- You placed your order before the “order within” countdown on the checkout page was done.
- The confirmed delivery date is in your email confirmation from Amazon after you ordered.
Keep in mind that if Amazon missed the delivery because of a natural disaster or some other event out of Amazon’s control, the Guaranteed Delivery fee refund doesn’t apply.
To get a refund, visit the Amazon Contact Us page and click Start chatting now. Mention that you want to apply for the Guarantee Delivery fee or the A-to-Z Guarantee refund, whichever applies.
