Windows 원격 지원 과 이를 사용하여 다른 ^{(Windows Remote Assistance)}Windows 10 사용자 에게 원격 기술 지원을 제공하는 방법에 대해 아는 사람이 많지 않습니다 . 따라서 이 자습서에서는 이 도구에 대해 자세히 설명합니다. 빠른 지원 세션에 원활하게 작동하고 타사 소프트웨어를 설치할 필요가 없는 앱입니다. 따라서 더 이상 고민하지 않고 기본 제공 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 앱 을 사용하여 Windows 원격 지원을 제공하는 방법은 다음과 같습니다.^(Windows)

Windows 원격 지원으로 Windows^{(Windows Remote Assistance)} 원격 지원 을 제공하기 위해 필요한 것

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 에는 이 도구를 통해 도움을 요청하는 당사자와 원격 지원 제공 초대를 수락하는 당사자의 두 명이 필요합니다. 작동하려면 지원을 받는 당사자가 Windows 10 PC의 시스템 속성 에서 ^{(System Properties)}Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 활성화 해야 합니다. 방법을 모르거나 다시 확인하고 싶다면 여기에서 모든 세부 정보를 찾을 수 있습니다. Windows 10(또는 Windows 7)에서 원격 데스크톱을 활성화하는 방법^{(How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7))} .

도움이 필요한 당사자는 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 도구를 사용하여 원격 지원을 요청해야 합니다. 그렇게 하려면 도우미 에게 Windows 원격 지원 파일을 보내야 합니다.^(Windows)

이전 버전의 Windows 10 에서는 ^{(Windows 10)}Easy Connect 라는 옵션을 사용할 수도 있습니다 . 그러나 Windows 10 버전 1909( 2019년 5월 )부터 ^{(May 2019)}Windows 원격 지원 세션 을 설정하는 데 더 이상 작동하지 않습니다 . 최신 Windows 10^{(Windows 10)} 반복 에서 제거된 Microsoft 의 PNRP(피어 이름 확인 프로토콜)^{(Peer Name Resolution Protocol (PNRP))} 에 의존하기 때문 입니다. 보유하고 있는 Windows 10^{(Windows 10)} 버전을 모르는 경우 Windows 10 버전, OS 빌드, 에디션 또는 유형을 확인하는 방법을^{(How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type)} 읽어 보세요.

마지막으로, 이전에 연결한 적이 있더라도 사용자가 초대를 보내지 않고 들어오는 연결을 기다리고 있지 않는 한 Windows 원격 지원 을 사용하여 다른 ^{(Windows Remote Assistance)}Windows 10 장치 에 연결할 수 없습니다.

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 사용하여 도움을 요청하는 방법

무엇보다 먼저 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 열어야 합니다 . Windows 10 에서 가장 빠른 방법은 작업 표시줄의 검색 상자에 "Windows 원격 지원" 이라는 단어를 입력하는 것입니다. ^{("windows remote assistance")}그런 다음 "다른 사람을 PC에 연결하여 도움을 주거나 다른 사람을 돕도록 초대"^{("Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else")} 검색 결과 를 클릭하거나 누릅니다 .

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 시작하는 또 다른 방법은 "C:WindowsSystem32" 폴더 에 있는 msra.exe 파일 을 실행하는 것 입니다.

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 열면 "도움을 줄 사람 초대"^{("Invite someone to help you.")} 를 클릭하거나 탭 합니다.

도움을 줄 사람과 연결하는 방법으로 "이 초대장을 파일로 저장"^{("Save this invitation as a file")} 을 선택 하십시오. 앞에서 언급했듯이 Easy Connect 방법은 존재하지만 작동하지 않습니다. 또한 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 앱 을 테스트하는 동안 Windows 10 메일^{(Windows 10 Mail)} 및 Microsoft Outlook 앱 모두에서 시도했지만 "이메일을 사용하여 초대장 보내기" 옵션도 작동하지 않는다는 것을 발견했습니다.^{("Use email to send an invitation")}

Windows 원격 지원 초대 를 보내기로 선택한 경우 상대방이 이를 수신하고 이에 대해 알고 있는지 확인하십시오. 초대는 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 에 의해서만 열리는 ".msrcIncident" 확장자를 가진 파일로 저장됩니다 . 예를 들어 데스크탑과 같은 PC의 어딘가에 저장하십시오.

원격 지원 초대가 저장되면 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 에서 긴 암호를 표시하고 들어오는 연결을 기다리기 시작합니다. 이메일, 메신저 앱 또는 기타 수단을 사용하여 이전에 저장한 초대 파일과 앱에 표시된 비밀번호를 귀하의 Windows 10 PC에 연결하려는 사람에게 보내 도움을 받으십시오.

이 두 항목을 모두 얻지 못하면 원격 지원 연결을 설정할 수 없습니다.

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 앱 을 사용하여 원격 지원을 제공하는 방법

이 자습서의 이전 섹션에서 설명한 것처럼 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 시작 합니다. 그런 다음 '나를 초대한 사람 돕기'를 선택합니다.^{("Help someone who has invited you.")}

이제 연결 방법을 선택해야 합니다. 초대장을 받은 경우 컴퓨터에 다운로드한 다음 "초대 파일 사용"을 클릭하거나 탭합니다.^{("Use an invitation file.")}

^(Browse)PC를 탐색 하고 Windows 원격 지원 파일을 선택합니다. 그런 다음 열기^(Open) 를 클릭하거나 탭합니다 .

그런 다음 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 이 원격 지원 연결을 시작합니다. 다른 Windows 10 컴퓨터 또는 장치가 발견되고 연결이 준비되면 암호를 묻는 메시지가 표시됩니다. 상대방에게 받은 연결 비밀번호를 입력하고 확인을 누릅니다^(OK) .

원격 상대방에게 연결을 승인하라는 메시지가 표시됩니다. 원격 PC의 사용자가 들어오는 원격 연결을 수락할 때까지 기다려야 합니다.

그런 다음 Windows 10 PC가 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance,)} 을 통해 원격 장치에 연결되고 데스크톱을 볼 수 있습니다.

원격 컴퓨터에서 마우스와 키보드를 제어하고 사용하려면 먼저 제어 요청^{(Request control)} 버튼을 누르고 상대방의 승인을 기다려야 합니다.

특히 애플리케이션을 설치하거나 운영 체제의 중요한 측면을 구성해야 하는 경우 원격 당사자가 "허용... 사용자 계정 컨트롤 ^{(User Account Control)}프롬프트 ^(prompts")에 응답" 이라는 상자를 선택하는 것이 좋습니다.^{("Allow... to respond to)}

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 통해 설정된 원격 지원 세션을 구성하는 방법

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 창 상단에는 여러 버튼이 있는 도구 모음이 있습니다. 그들의 수는 관련된 당사자에 따라 다릅니다. 예를 들어 요청 제어^{(Request control)} 및 Actual size/Fit to Screen 에 맞춤은 도움을 제공하는 컴퓨터에서만 사용할 수 있는 반면 양쪽 당사자는 공유 중지^{(Stop sharing)} 를 선택할 수 있습니다 .

호스트와 원격 Windows 10 사용자 모두 내장된 채팅^(Chat) 기능에 액세스하여 이를 사용하여 통신할 수 있습니다.

지원을 받는 컴퓨터에서 설정^(Settings) 을 사용하여 대역폭이 사용되는 방식을 구성할 수 있습니다. 연결 상태가 좋지 않으면 대역폭 사용량^{(Bandwidth usage)} 슬라이더를 낮음^(Low) 으로 이동해 보십시오 .

안타깝게도 원격 지원을 제공하는 컴퓨터는 대역폭 사용 최적화를 구성할 수 없습니다. "이 세션의 로그 저장"^{("Save a log of this session")} 과 "간편한 연결을 사용할 때 연락처 정보 교환^{("Exchange contact information when using easy connect.")} "의 두 가지 옵션만 사용할 수 있습니다.

Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 메뉴 에서 사용할 수 있는 다른 옵션 은 도움말^(Help) 및 문제 해결^{(Troubleshoot)} 버튼입니다. 도움말^(Help) 은 설명이 필요 없으며 연결 실행 여부에 관계없이 양 당사자가 사용할 수 있습니다. 기본 웹 브라우저를 열고 Microsoft 웹 사이트에서 Windows 원격 지원 에 대한 도움말 정보를 찾습니다. ^{(Windows Remote Assistance)}문제 해결^{(Troubleshoot)} 은 원격 지원을 요청 하는 Windows 10 PC 에서만 사용할 수 있습니다 . 문제 해결^{(Troubleshoot)} 버튼을 누르면 문제 를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 마법사가 시작됩니다.

다른 사람을 돕기 위해 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 사용 합니까?

우리 는 몇 대의 다른 Windows 10 PC에서 ^{(Windows 10)}Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 사용 했으며 항상 잘 작동했습니다. Microsoft 가 현대화에 노력을 기울이지 않는 것처럼 보이지만 우리의 의견으로는 Windows 원격 지원 이 ^{(Windows Remote Assistance)}TeamViewer 또는 UltraVNC 와 같은 일부 잘 알려진 원격 데스크톱 지원 솔루션에 대한 적절한 대안 입니다. 유일한 단점은 Windows 운영 체제에서만 작동한다는 것입니다. 다른 사람을 돕기 위해 Windows 원격 지원^{(Windows Remote Assistance)} 을 사용한 적이 있습니까?

Provide remote support to Windows 10 users with Windows Remote Assistance

There aren't many peoplе who know about Windows Remote Assistance and how to use it to provide remote technical support to other Windows 10 users. Therefore, in this tutorial, we're going to cover this tool in detail. It's an app that works smoothly for quick assist sessions and does not require installing any third-party software whatsoever. So, without further ado, here's how to provide Windows remote support using the built-in Windows Remote Assistance app:

What you need to be able to provide Windows remote support with Windows Remote Assistance

Windows Remote Assistance requires two parties: one who requests help via this tool and another who accepts the invitation to provide remote support. For it to work, the party receiving assistance must have Windows Remote Assistance enabled in the System Properties of his or her Windows 10 PC. If you don't know how to do that, or if you want to double-check, you can find all the details here: How to enable Remote Desktop in Windows 10 (or Windows 7).

The party in need of help has to request remote support using the Windows Remote Assistance tool. To do that, one has to send a Windows remote assistance file to the helper.

In older versions of Windows 10, you could also use an option called Easy Connect. However, since Windows 10 version 1909 (May 2019), it no longer works for establishing Windows remote assistance sessions. That's because it relied on Microsoft's Peer Name Resolution Protocol (PNRP), which has been removed from newer Windows 10 iterations. If you don't know what Windows 10 version you have, read: How to check the Windows 10 version, OS build, edition, or type.

Finally, you should also know that, even if you have previously connected to it, you cannot connect to another Windows 10 device using Windows Remote Assistance unless its user did not send you an invitation and is waiting for an incoming connection.

How to ask for help using Windows Remote Assistance

Before anything else, you have to open Windows Remote Assistance. In Windows 10, the fastest way to do it is to type the words "windows remote assistance" in the search box from your taskbar. Then, click or tap on the "Invite someone to connect to your PC and help you, or offer to help someone else" search result.

Another way of launching Windows Remote Assistance is to run the msra.exe file, found in the "C:WindowsSystem32" folder.

Once you've opened Windows Remote Assistance, click or tap on "Invite someone to help you."

Select "Save this invitation as a file" as the way to connect with the person who will help you. As we've mentioned earlier, although present, the Easy Connect method doesn't work. Also, while testing the Windows Remote Assistance app, we found out that the "Use email to send an invitation" option doesn't work either, although we tried it with both Windows 10 Mail and Microsoft Outlook apps.

When you choose to send a Windows remote support invitation, make sure the other person receives it and knows about it. The invitation is stored as a file with the ".msrcIncident" extension, which is opened only by Windows Remote Assistance. Save it somewhere on your PC, like on your desktop, for instance.

Once the remote support invitation is saved, Windows Remote Assistance shows you a long password and starts waiting for the incoming connection. Use your email, a messenger app, or any other means, to send the invitation file that you've saved earlier, and the password shown by the app, to the person who is about to connect to your Windows 10 PC to help you.

Unless he or she gets both these items, the remote assistance connection can't be established.

How to provide remote support using the Windows Remote Assistance app

Start Windows Remote Assistance like we've shown you in the previous section of this tutorial. Then, select "Help someone who has invited you."

Now you need to choose the connection method. If you received an invitation, download it to your computer, and then click or tap on "Use an invitation file."

Browse through your PC and select the Windows remote assistance file. Then, click or tap on Open.

Then, Windows Remote Assistance initiates the remote support connection. Once the other Windows 10 computer or device is found, and the connection is ready, you are asked for the password. Type the connection password that you've received from the other party, and press OK.

The remote party will be asked to approve the connection. You will have to wait until the user on the remote PC accepts the incoming remote connection.

Then, your Windows 10 PC connects to the remote device via Windows Remote Assistance, and you can see its desktop.

In order to take control and use the mouse and keyboard on the remote computer, you need to first press the Request control button and wait for the other party's approval.

A good recommendation is for the remote party to check the box that says "Allow... to respond to User Account Control prompts", especially if you have to install applications or configure important aspects of the operating system.

How to configure a remote support session established via Windows Remote Assistance

At the top of the Windows Remote Assistance window, there is a toolbar with several buttons. Their number varies depending on the party involved. For example, Request control and Actual size/Fit to Screen are available only to the computer providing help, while both parties can choose to Stop sharing.

Both the host and the remote Windows 10 users can access the built-in Chat feature and use it to communicate.

On the computer that receives assistance, you can use the Settings to configure the way bandwidth is used. If the connection is poor, try moving the Bandwidth usage slider to Low.

Unfortunately, the computer which provides remote assistance cannot configure the bandwidth usage optimization. It has only two options available: "Save a log of this session" and "Exchange contact information when using easy connect."

The other options you can have in the Windows Remote Assistance menu are a Help and a Troubleshoot button. Help is self-explanatory, and it's available for both parties, regardless of whether a connection is running: it opens your default web browser and looks for help information about Windows Remote Assistance on Microsoft's websites. Troubleshoot is available only on the Windows 10 PC that asks for remote support. Pressing the Troubleshoot button launches a wizard that can help in identifying the problem and fixing it.

Do you use Windows Remote Assistance for helping others?

We used Windows Remote Assistance on a couple of different Windows 10 PCs, and it always worked well. Although it seems that Microsoft doesn't spend any efforts on modernizing it, in our opinion, Windows Remote Assistance is still a decent alternative to some well-known remote desktop support solutions, such as TeamViewer or UltraVNC. Its only downside is that it only works for Windows operating systems. Have you ever used Windows Remote Assistance to help other people?

Related posts

• Mac에서 Windows 10에 원격으로 액세스하는 방법

• Windows 10(또는 Windows 7)에서 원격 데스크톱을 활성화하는 방법

• TeamViewer 사용 방법: Windows 10 및 Windows 10 Mobile용 원격 제어 앱

• 원격 데스크톱 연결과 Windows 원격 지원의 차이점은 무엇입니까?

• RDC(원격 데스크톱 연결)를 사용하여 Windows PC에 연결하는 방법

• Windows 10 핫스팟을 만드는 방법 : 알아야 할 모든 것

• Windows 10에서 가장 많은 데이터를 사용하는 앱을 추적하는 방법

• Windows 10에서 VPN을 추가하고 사용하는 방법 (알아야 할 모든 것)

• Miracast를 사용하여 Microsoft Edge의 웹 페이지에서 무선 디스플레이로 미디어 전송

• Telnet 클라이언트로 할 수 있는 5가지 재미 있고 괴상한 일

• Windows 10의 Wi-Fi Sense란 무엇이며 어떻게 사용합니까?

• 전문가처럼 Windows 10에서 Skype를 사용하는 방법

• 간단한 질문: 원격 데스크톱 연결이란 무엇입니까?

• OneDrive 동기화가 아니요? OneDrive를 Windows에서 동기화하는 5 가지 방법

• Chrome 64비트 또는 Chrome 32비트: Windows 10 또는 이전 버전의 경우 원하는 버전을 다운로드합니다.

• 간단한 질문: Miracast는 무엇이며 어떻게 사용합니까?

• Windows, Android 또는 웹 브라우저에서 임시 링크를 사용하여 OneDrive에서 공유하는 방법

• OneDrive 저장소에 더 많은 공간을 추가하는 3가지 방법

• Windows 10에서 WiFi 암호를 잊어버렸을 때 배우는 4가지 방법

• 처음부터 시스템을 설정하는 방법: 모든 것을 설치하는 가장 좋은 순서